从“触达”到“陪伴”：方舟云康以AI重构慢病服务价值链

随访效率低、患者依从性差，这是我国慢病管理领域长期存在的痛点。当传统医疗服务难以在院外持续触达患者，AI技术正在成为破解这一困局的关键变量。作为国内领先的智慧健康服务平台，方舟云康控股有限公司（下称：方舟云康）以“AI+H2H”生态为底座，用技术重构服务流程、用数智驱动个性化管理，为慢病服务注入长期生命力。

技术赋能：从“人找服务”到“服务找人”

传统慢病随访的痛点集中表现为“三低”——覆盖率低、频次低、响应效率低。在线下医院，一位医生每日几乎要面对数十名复诊患者，有限的精力难以支撑大规模的主动随访。因此，患者出院后的“失管”状态，即用药遗忘、指标异常无人响应成为常态。

针对这一痛点，方舟云康给出的解法是构建“人机协同”服务体系：让AI辅助医生梳理、整理高频、重复性的健康咨询，释放医生精力，让其有更多精力聚焦于核心服务环节。

依托杏石大模型，方舟云康推出了“AI健康管家”“AI用药助理”，7x24小时不间断为用户提供健康咨询服务。这一技术产品的本质是服务模式的转变：从患者“主动寻找”服务，转变为系统“主动触达”患者。

当服务“主动响应，随时在线”时，用户的使用意愿自然提升。截至2025年底，方舟云康平台注册用户超5640万名，月活跃用户达1370万名，同比大幅增长35%。值得关注的是，企业用户复购率超过85%，这一数据充分印证了其服务模式的可行性与用户认可度。

战略升级：锚定“长期健康服务伙伴”，深化服务价值

2026年，方舟云康正式锚定“长期健康服务伙伴”战略定位，从“技术+服务”两大核心方向发力，着力打造亿万慢病患者可信赖、长陪伴、全周期的健康服务体系，推动慢病服务从“被动干预”向“主动健康”转型。

一方面，深耕服务本源，构建全周期生态。方舟云康将以服务为根基，打破单次问诊、单次购药的传统服务壁垒，重点聚焦慢病病程管理与会员深度运营，全面升级主动健康服务模式。另一方面，夯实技术底座，以数智驱动服务升级。企业将持续推动AI技术与慢病服务全场景的深度融合，让健康服务更精准、更高效，持续释放数智化服务效能。

如果说“技术赋能”解决的是“如何让服务高效触达用户”的效率问题，那么战略升级要回答的则是“如何让这种触达持续产生价值”的深度问题。从效率到价值，从触达到陪伴，方舟云康正以AI为引擎、以服务为根基，走出一条可持续的慢病服务新路径。

在慢病服务的长期赛道上，方舟云康以“AI+H2H”生态为支撑，以“长期健康服务伙伴”为定位，既用技术打破了服务壁垒，也用服务沉淀了用户信任，不仅为自身发展开辟了新路径，更为行业发展提供了可借鉴的实践样本，助力更多慢病患者实现高质量的健康管理，守护长期健康福祉。