王星辉：东软睿新用“数字底座”打通养老服务三方壁垒

资讯 TOM 2026-07-20 11:51

7月17日，由中国社会福利与养老服务协会及泰康保险集团联合主办的“2026上海长寿时代银发产业高质量发展会议”成功召开。

会议现场，一场关于“数据赋能·价值共生”的圆桌论坛引发关注。参加论坛的嘉宾分别为东软睿新科技集团副总裁、东软睿新健康科技公司总裁王星辉，易普森智慧健康科技(深圳)有限公司董事长李小军，上海邦邦机器人有限公司创始人、董事长兼CEO李建国，上海傅利叶智能科技有限公司创始人兼首席执行官顾捷，上海脑吾脑网络科技有限公司董事长苗本武。

在几位嘉宾依次分享各自的智能康养产品后，王星辉接过话筒，抛出一个核心问题：“这些好产品、好服务，怎么让更多老人用得上、找得到、信得过？”

的确，今天的银发产业早已不是蓝海初开的模样。各类养老产品百花齐放，技术迭代令人目不暇接；政策端也在持续加码，推动力度前所未有。

然而，王星辉的话却戳中了行业的一个现实困境：政策想要落地，缺少场景；机构想要获客，没有渠道；老人和家属面对海量信息，无从下手。“服务找不到人，人找不到服务”——热闹市场背后的这道裂痕，正是养老服务碎片化最真实的写照。

以“数字底座”破局

在“百花齐放”与“各自为战”之间，谁来搭建那座打通供需、连接信任的桥梁？

东软睿新的解法是为城市搭建一个养老数字底座——把政府、服务商、家庭和老人链接在同一个平台上。政府负责监管，服务商接单获客，老人获得服务。

这个底座，就是城市智慧康养服务平台。它以城市为入口，整合养老、康养、医疗等各方资源，为老人提供从颐养、医疗、照护到助浴、助餐、家政、教育、旅居等“一站式”服务，覆盖日常所需的每一个细节。

王星辉说，平台真正的价值，是让一座城市中养老服务的监管者、供给者和需求者，能够在安全可信的环境下，实现精准对接与良性互动。

对政府——决策有了数据支撑。全市养老服务一屏可见，补贴发放精准可控，监管从被动应对变成主动预警。以2025年率先落地的沈阳“盛情康养”平台为例，高龄津贴发放76.8万人次，经济困难失能护理补贴覆盖扩至6200人，231处养老设施完成数据入库与动态管控。每一笔资金流向、每一项服务记录全程留痕，让养老政务治理高效、透明。

对服务商——服务有了衡量标尺。质量可追溯、口碑可积累、获客可持续。平台上的近4000家生态服务商，不用到处找客户，靠真实的服务记录和用户评价就能被看见、被选择。

对老人和家属——选择有了可信依据。小到日常助餐、助浴、上门保洁，大到日间照料、老年教育、康养旅游，所有服务可以一键下单，服务项目和口碑清晰可见，挑选养老服务不再靠运气。

这套模式在沈阳跑通之后，开始向全国快速复制。目前已落地21座城市，其中沈阳、大连、南宁等9个平台已上线运营，计划到2026年底拓展至30座城市。

从点到面，一张覆盖全国的智慧康养网络正在铺开。

守住品质和信任的三条底线

“近4000家生态伙伴汇聚在平台上，如何确保品质与信任？”

这是王星辉最在意的问题。东软睿新的回答是三句话：数据安全不越界、服务品质不妥协、长者权益不让步。

这三条底线贯穿平台建设和运营的始终。他特别介绍了东软自主研发的“火柴人”技术——养老服务行为分析记录仪。它在设备内部将真人影像实时转化为由线条组成的“火柴人”动画，无论是安装在家里还是养老机构，都无需担心隐私过度暴露。同时，设备能自动识别跌倒、翻身、喂水等数十种行为，遇危急情况自动预警，既可以用于7×24小时监测独居老人状态，也能对上门护理服务全程记录、自动考评，实现服务可追溯、质量可管控。

此外，对所有接入平台的服务商，东软睿新也会经过严格的资质审核、服务评级和动态监管；所有涉及长者健康隐私的数据，严格遵循属地管理要求。

这三条线和一套机制，是城市智慧康养平台从“有人建、有人用”走向“有人信”的关键。

从“连接器”到“操作系统”

当主持人问及未来三到五年所在领域的最大变量时，王星辉说，今天城市智慧康养平台已经解决了“连接”的问题，下一步，要让各方高效运转起来，从“人找服务”变成“服务找人”。

他将这一转变，比作从“连接器”向“操作系统”的跃迁——底层是数据，中层是规则，上层是生态。通过精准的数据分析，主动匹配需求。例如，当老人健康数据出现异常，系统自动推送对应护理服务；当政府发放补贴，系统自动核验资格、准确发放、监管履约。这个能力，考验的是数据治理的深度、AI算法的精度、生态运营的厚度。