超越过滤，Pall颇尔与客户的价值共创之道

在工业品领域,一个普遍认知是:交付产品即意味着交易的结束。但对丹纳赫集团旗下专注于分离、过滤与纯化技术的全球性企业Pall颇尔而言,产品的交付恰恰是深度合作的开始。这家累计申请超过10000项专利的技术企业,正在将“服务”锻造为与硬件产品同等重要的“第二产品线”,通过深度协同为客户创造超越预期的价值。

风险前置:化“救火”为“防火”

许多工业客户在遇到过滤系统故障时,第一反应是更换滤芯。但Pall颇尔的科学实验室服务部(SLS)提供的是一种完全不同的思路:在问题发生之前,就帮助客户建立系统级的过滤规范。

为了进一步提升客户关系,SLS已覆盖全球范围,通过部署在美洲、欧洲、澳大利亚和亚洲的20多个设备精良的实验室网络中的400名科学家和工程师(许多人拥有博士学位)提供支持。SLS从1962年成立至今,专注提供解决复杂过滤器应用和污染控制问题所需的技术、科学和实验室支持。旨在为有高级过滤问题和需求的客户提供主动的技术支持。无论是早年业界熟知的英吉利海峡隧道项目,还是当下属地客户提出的紧急支持,SLS团队擅长项目初期即深度介入。持续为客户复杂过滤与污染控制问题提供技术支持。

过程赋能:从“能用”到“好用”

技术方案的价值,最终取决于现场的实际运行效果。Pall颇尔的服务团队不仅负责安装调试,更致力于通过现场作业、最佳实践培训和工艺优化,帮助客户将设备性能发挥到极致。

以国内某啤酒工厂项目为例。当PROFi中空纤维膜过滤系统首次引入时,这一无土过滤技术对操作团队而言是全新的。Pall颇尔的服务工程师驻场数月,从膜系统的清洗维护到过滤参数的动态调整,手把手完成知识转移。最终,该系统不仅顺利投产,更在节水、减废、产品一致性等指标上超出了预期目标。这种“嵌入式”的服务,使一项前沿技术真正转化为客户的生产力。

Pall颇尔Profi过滤系统

知识沉淀:从“个案”到“标准”

在丹纳赫商业系统(DBS)的驱动下,Pall颇尔将每一次客户服务中积累的经验,系统化地沉淀为可复用的知识资产。无论是5-Why分析法对故障根因的追溯,还是价值流图对工艺流程的优化,DBS工具使服务从“依赖个人经验”升级为“依靠系统能力”。通过标准化的问题分析与持续改善机制,服务经验能够在不同项目和行业之间实现复用与共享,从而帮助客户更高效地解决实际工艺问题。

这种知识沉淀的价值,也体现在本土化创新中。北京工厂自主研发并量产的Supralon™长寿命滤芯,正是基于对油价上涨期中国工业市场希望延长润滑油使用周期的需求的深度洞察。从“转移制造”到“本土创造”,背后是研发团队与客户之间无数次的需求沟通、现场测试和方案迭代。

当一家供应商能够帮助客户预防风险、优化工艺、甚至参与行业标准的提升,其角色便已超越了传统买卖关系。Pall颇尔所构建的,是一种基于深度技术信任与共同成长的“伙伴关系”。这既是其“滤动芯生”理念在客户关系层面的体现,也是“在中国,为中国”承诺的扎实注脚——通过本土化的服务团队与研发能力,更敏捷地响应中国客户的独特需求,与客户并肩,共赴卓越。