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从“单品购买”走向“场景改造”京东加速构建一站式居家适老化服务体系

资讯 TOM 2026-10-16 12:01

临近重阳节，近日一段“俩孙儿争着给‘90后’奶奶安装智能家居”的视频引发关注。担心奶奶不会用，两个孙子和京东安装师傅一起手绘使用说明、录制语音提示。考虑到老人出门容易忘带钥匙、腰腿不便，他们还特意换上智能门锁和带扶手、助起功能的智能马桶。一张手写说明书，一次贴心的居家适老化改造，让智能家居成为改善长辈日常生活的好帮手。

随着人口老龄化程度加深，居家适老化需求持续增长。数据显示，2025年我国60岁及以上人口已达3.1亿。然而，适老化市场仍面临产品标准不统一、商品选择分散、线下体验及安装服务不完善等问题。2026年，京东家电家居围绕标准共建、大单集采、场景体验及送装一体服务持续发力，推动适老消费从单品购买向一站式居家养老解决方案升级。

政企研协同推进标准共建，推动适老商品规范化发展

适老产品正从传统的扶手、防滑垫等基础辅助设施，向智能马桶、防干烧灶具、助起沙发、智能门锁等多元化产品延伸。京东数据显示，2026年1至8月适老马桶成交额同比增长超5倍，适老家具成交额同比增长超4倍，适老卫浴成交额同比增长超30%。

针对适老商品功能界定模糊、评价标准不一致等问题，京东联合中国标准化协会及行业品牌推进标准共建，并携手深圳、北京等地民政部门，将地方养老服务需求和政策导向纳入标准研制。目前，京东围绕电视机、空调、洗衣机、智能门等老年人日常生活中的重点品类，联合行业伙伴推动4项适老团体标准落地，让适老产品从设计、功能到体验都有更清晰的标准参考，助力行业提升适老化水平。目前，还有8项家电家居类适老标准正在研制，进一步拓展标准覆盖范围。在标准认证方面，已有48家企业完成首批“银龄品标”认证，帮助消费者更准确地识别、选购适合老年人使用的商品。未来，京东还将推动标准在商品准入、适老专区建设及产品迭代等环节推广应用。

大单集采与品牌共创，推动适老商品供给提质扩容

依托超级供应链优势，京东持续扩大适老商品供给。目前，京东适老产品已覆盖96个品类、超1.3万个品牌，商品数量突破110万件，供给同比增长超100%。2026年以来，平台新增涉及适老产品的店铺超2000家、品牌超320个，适老马桶、坐式淋浴器商品数量均同比增长超50%。

针对部分适老商品生产规模较小、采购成本较高等问题，京东强化重点适老商品大单集采布局，通过大单采购、集中招标等方式帮助品牌稳定生产预期、降低成本。针对安全扶手等规模较小的细分品类，探索组合销售、搭配赠送等方式，扩大商品消费规模。2026年，京东计划完成10类以上适老商品的采购，全年采购量超100万件，进一步扩大高品质适老商品供给。

在新品共建方面，京东联合品牌组建“暖阳品牌联盟”，共创适老单品及组合套餐。其中，京东与瑞尔特集采打造的“福寿”浴室扶手年销量突破1万根；妙倍悠移动马桶进入品类TOP3，爆品同比增长730%；德施曼灵曜Pro智能锁首发销量达1500台；小米水浸卫士2报警器月销量达1万台，位居行业销售TOP1；芝华仕头等舱真皮助起午睡沙发椅、方太TEK20防干烧灶分别位居助起椅和高端灶具细分品类TOP1。

线上线下场景融合送装一体完善居家适老化服务链条

居家适老化改造需要结合老人的身体状况、生活习惯及住房条件，提供产品选配、空间改造及安装服务。为此，京东在线上通过“暖阳孝亲馆”等专区集中展示适老商品、消费补贴及改造服务，方便消费者一站式了解和选购。

在线下，京东MALL打造的“智享银龄馆”和“智享银龄集市”已落地广州、上海、昆明、天津，通过“场景化体验+商品集成+局改服务”模式提供一站式居家养老解决方案。其中，“智享银龄馆”覆盖起居移动、洗漱沐浴、烹饪用餐、安全守护等七大生活场景，打造助眠卧室、安心厨房、无障碍客厅、如厕助浴空间等实景样板间，集中展示智能床、助起沙发、防干烧灶具、智能马桶及安全扶手等产品。消费者可现场试用，享受线上线下同款同价同服务。未来，京东MALL计划将这一模式拓展至北京、长三角、川渝、东北等地区。

在服务方面，京东构建普适性基础服务、退休长者专属权益及售后保障三大服务体系，提供送装一体、免费上门测量、标准安装、免费拆旧清运等服务。针对60周岁退休老人，凭退休证或老年证可享免费安装、扶手及洁具高度微调、耐心教学、防磕碰安全优化等权益；60岁以上老人还可享免费再次上门一次。售后提供安装质保、24小时内响应、免费上门检修及平台监管兜底。在线下，京东MALL还针对适老商品推出“一价全包、送装拆清”服务，由专业体验官提供方案设计、产品选配及安装教学等支持，并可开展低干扰局部改造。

通过线上商品选购、线下场景体验及专业送装服务，京东进一步打通“选品—体验—安装—补贴”全链路，满足不同家庭的适老化改造需求。

深化适老普惠布局，让居家养老服务走进更多家庭

在完善商品供给和服务保障的同时，京东持续深化“搭把手计划”，围绕“看见不便，才能方便”的主张，通过公益传播、主题活动及常态化运营，推动更多家庭关注并改善长辈的居家生活环境。2026年以来，京东进一步强化适老化消费的长期运营，依托“暖阳孝亲馆”集中承接居家适老化需求，累计访问量超1000万，相关趋势关键词搜索流量同比增长50%，带动成交额增长27%，让适老化消费不再局限于节日孝亲场景，而是逐步融入日常生活。

同时，京东持续开展孝老爱老购物节，覆盖年货节、母亲节、618等节点，通过专项补贴降低居家适老化改造门槛，带动适老品类访问用户数近300万。在行业交流方面，京东亮相第44届中国国际康复辅助器具博览会，现场展示“暖阳孝亲馆”及适老场景化解决方案，并在2026北京老博会上集中展示适老业务布局与发展成果。

重阳节前夕，京东家电家居、京东公益携手中国老龄事业发展基金会及箭牌、康佳、足力健等品牌走进北京密云苍术会村，通过公共浴室改造、智能马桶升级、老人鞋捐赠等举措，改善乡村老年群体的生活条件，为乡村互助养老提供实践样本。

目前正值京东11.11，京东正式启动2026暖阳行动暨第七届孝老爱老购物节，推出银发专属补贴，支持子女异地下单，并提供送货、拆旧、安装、清运一站式服务。消费者打开京东APP搜索“搭把手”，给爸妈换新家低至5折，让身处异地的子女也能便捷地为父母改善居住环境。

从适老标准共建、真自营商品供给、大单集采，到线下场景体验、送装一体及长者专属服务，京东已初步形成覆盖“标准、商品、场景、服务”的居家适老化业务体系。未来，京东将继续联合品牌、行业机构及政府，推动适老产品标准化、商品供给规模化、服务专业化，让更多家庭以更低门槛完成居家适老化改造，守护长者居家生活的安全、舒适与体面。