中国东航全面升级两舱全链条服务

资讯 TOM 2026-10-26 16:37

近日，中国东航全面升级头等舱、公务舱全链条服务，从地面贵宾休憩、云端珍馐美馔、机上舒适备品到数字化便捷服务，东航围绕旅客出行全链条打磨细节，把东方美学与贴心款待融入旅途点滴细节，致力于为两舱旅客打造更加从容、精致、有温度的云端出行体验。

候机焕新：匠心打造从容休憩空间

东航针对多地自营贵宾室开展分区升级改造，在上海浦东36号、虹桥21米层贵宾室以及北京、西安等重点枢纽贵宾室，划分出两舱旅客专属休息区域，同时提供专属响应、登机关怀等贴心服务，目前已完成超3000平方米区域改造，新增400余个座位。浦东118贵宾室打造中转优享过夜休息区，为隔夜中转的两舱旅客提供舒适休憩空间。

贵宾室餐饮同步迭代升级，打造“春饮清润、夏饮清爽、秋饮回甘、冬饮暖身”的四季养生特饮，新增多款无酒精和含酒精特饮；各地根据本土特色，提供“东航那碗面”，丰富各类面包甜品、鲜果、精致小食；升级酒具餐具，设置美食打卡展示区。全新“东方雅韵”专属香氛陆续落地，升级雅致、宜人的候机氛围体验。

云端食光：精心雕琢雅致风味盛宴

10月20日起，上海出港纽约、旧金山、洛杉矶、多伦多、巴黎、法兰克福、伦敦希斯罗、伦敦盖特维克、温哥华、马德里、阿姆斯特丹、奥克兰—布宜诺斯艾利斯12条国际远程尊享航线，两舱全新餐食正式上线。餐食甄选鱼子酱、鲍鱼、鹅肝、小青龙等高品质食材，兼顾中式本味与西式烹饪技艺，采用分道式上菜模式，从前菜、汤品、主菜到芝士、甜品循序奉上，赋予空中用餐满满的仪式感。

同时，携手上海老牌洋房西餐厅夏朵，定制香水柠檬芝士蛋糕、秋风香栗肉桂蛋糕等联名甜品；匠心打造“东方茶席・国风下午茶”精致茶点，巧塑金鱼、牡丹、玉兰花、石榴花等造型。中西双系，甜咸兼备，让旅客于万米高空品鉴雅致风味。

特色餐食方面，国内航线结合各地风土特色，陆续推出“万物滋养”系列餐食。在西安航线打造“山、河、林、海、田”系列餐食，北京航线融入老北京非遗风味，青岛始发推出“万物滋养・茶香中国”，昆明始发航线推出“山野滇味”等特色餐膳；同时创新推出二十四节气主题餐食，顺应时令变化，把四季食养搬上万米高空。10月25日至11月1日，还将在上海虹桥往返北京首都、广州、深圳、成都双流、西安、重庆的航线，以及北京大兴往返广州、深圳等8条国内精品航线陆续上线尊享点心餐，适配国内航线非正餐时段、短航程高端两舱服务，上海的桃花酥和贝果、大兴的京酥猪肉烧饼以及西安的兵马俑冰激凌、白吉饼夹馍，搭配健康酸奶果仁，兼顾传统饮食美学与现代轻食口感。

机上饮品方面，全新饮品矩阵同步亮相。在“东航那杯茶”的基础上，酒饮、咖啡、气泡茶、特调饮品等产品陆续焕新亮相。在12条国际远程、1条国际中程及重点国内精品航线上，全新上线“岚山东麓”系列红白佳酿；与塔牌绍兴酒联袂打造机上定制黄酒“辰酿”；与雀巢、星巴克进一步升级机上咖啡；推出联名“风从东方来”系列气泡茶饮，还有多款含酒精、无酒精创意特调，兼顾多元饮用喜好。

国际远程头等舱配备爱马仕旗下“上下”品牌定制四季洗漱包，米咖、朱红、浅蓝、深蓝四款配色各具东方意蕴，把雅致的东方生活美学融入云端旅途，后续还将持续推出更多高品质国风定制款洗漱用品，进一步提升旅客机上休憩品质。

数智赋能：全链路提升出行便捷性

东航APP优化两舱购票页面，上线两舱专属权益专区，行程卡片直观展示全部高端权益，一目了然了解全套礼遇，同时可一步触达专属在线客服。两舱旅客专属电话客服专线已经开通，遇到航班变动、行程疑问，旅客可快速接入专属服务通道；发生航班变动时，还会进行人工主动外呼，协助旅客高效处理行程调整。

机上Wi-Fi体验持续升级。东航已实现全宽体机机队Wi-Fi覆盖，头等舱、公务舱旅客可畅享高速网络，同时将实现浏览器一键免认证上网以及多语言上网识别，连接网络更加简单；乘务员依托智能终端，可快速定位旅客认证失败、网络故障等问题，主动介入协助入网，实现由被动处置向主动服务转变。

东航为两舱旅客提供多项专属增值礼遇。“畅行专享”国际两舱接送机权益，符合条件的国际两舱旅客可免费享用国内及海外多地接送服务，覆盖欧洲、亚洲、美洲、非洲、大洋洲众多城市，只需在东航APP进行预约，即可享受家门口与机场之间的无缝接驳。两舱旅客还可享受“行李门到门”服务，在东航APP一键预约，专人上门取送行李、办理托运，告别手提大件行李奔波，实现轻松空手出行。

东航搭建服务体验官体系，邀请旅客实地体验、反馈出行感受；定期举办高端旅客座谈会，收集来自旅客的真实建议，把旅客的期待转化为服务提升的方向。未来，东航将持续以旅客需求为导向，把东方礼遇、海派风情等与数智效率融入每一段旅程，为高端旅客营造更具“世界品位、东方魅力”的云端出行体验。