MAXHUB服务获客户好评：回访服务满意度99%

近日，一位外媒分析学者Alton Zedong发表了2017全球会议平板调研报告中，并将MAXHUB排名列于微软、谷歌等国际品牌之前，引起业内多方关注。

据了解，在奥维云网的2017年H1中国会议平板市场份额统计中，MAXHUB也业内居首。获得行业一致认可的MAXHUB，是凭什么稳居市场首位？

“MAXHUB的线上咨询服务，不管是回复速度还是质量都是没话说的，绝对是NO.1。”姜先生是MAXHUB在杭州的经销商，他对MAXHUB的服务非常认可。此外，江西韦先生也表示，“MAXHUB是我见过专注度最高的生产厂商，无论是响应速度还是反馈速度，也是最快的!”

那么，MAXHUB在服务体验上究竟有什么过人之处？

MAXHUB用户联络中心

据了解，MAXHUB所有客服都必须完成每周一次的现场培训、每月一次的严苛考核，以及定期的产品知识培训，以保持更高水准的业务水平。其中，理解与表达能力，以及产品知识专业度则是客服必备的两项技能。

MAXHUB用户联络中心经理彭先生说：“用户语言五花八门，有时候直接就把咱们的MAXHUB叫做‘大屏’、‘大板’了，甚至还有喊成电视的，这就要求客服根据对话场景来灵活理解用户的语言。”

当然，语言不过是交流的载体，更重要的是懂得站在对方角度理解问题，设身处地为客户解决难题。有一次，客户想把公司报告厅的拼接大屏和MAXHUB连起来做同步展示，结果折腾了半天都没法实现传屏，一怒之下给客服打电话：“其他设备都没问题，怎么就你们产品用不了呢？”

客服小英一听，赶紧查明情况，初步判断是设备连接引起的问题。可为难的是，无论她如何劝说再次检查，已经失去耐心的对方都坚持道：“都确认过了，没问题……”

为了迅速推动，小英干脆放弃了在线沟通，拿起手机和对方视频面对面交流起来。隔着手机屏幕耐心地引导对方逐一检查。看似一切正常，难道自己判断错了？心下生疑的小英不由得再重新细看一眼，最终哭笑不得地发现，原来插座的电源键忘开了!

作为一名MAXHUB客服，小英感受最为深刻的一点是：“要理解和体谅对方心情，把他们的问题当做是自己的去全力解决。”

另一方面，对产品了如指掌的专业素质，也是解决客户问题的必备技能。

“之前有位客户要用远程会议，前3个人接入都好好的，结果第4个人加入会议后就出现了噪音，也不知道问题出在哪儿。” 客服小袁在部门里是出了名的“技术专家”，对产品使用疑难的原因分析，一抓一个准，连续5个月客户满意度达到98%以上。

当时接手处理的小袁迅速逐一排查，发现，原来客户某影音软件正在占用大量网络带宽，而实现语音和书写的同步传输，带宽占用最低是20-30kb/s……小袁的排查思路，给对方帮了大忙，客户也终于找到了解决方法。

在MAXHUB用户联络中心里，像小英和小袁的故事还有很多。过去一年，MAXHUB呼叫中心倾听与沟通次数高达42000余次，在线平台服务了超过12000名的咨询伙伴，一直保持着99%以上的服务满意度，96%以上的接通率。正是这样一份细腻、专注的姿态，为MAXHUB构建了强硬的服务优势壁垒。 【广告】