从“功能机”到“智能机”，甘来推动新零售进入AI时代

在科技界，一年之中有两个大会不容错过，一个是Apple的WWDC，另一个是GoogleI/O，在WWDC开幕前的一个月，老对手Google抢先发布自己的王牌AI，不仅给一月后的WWDC制造了重大压力，AI在情感上的增进，甚至让人都吸了一口凉气。

“人工智能暂时无法在情感上得到突破”，这几乎是业内外人们的普遍认知了。过去异乡客式的口音，以及机械式的语音互动，在这个时候，倒给Google Assistant的登场平添惊艳感。不仅能听懂人话，还可以无障碍地和人沟通，与从前的Siri相比，AI感的弱化，类人化的增强，让人不禁又对此前的AI情感认知开始存疑。

AI获得怎样的发展，也意味着新零售有怎样的可能，AI在全球的技术发展，实际上也是新零售的晴雨表。“如果从一个长纬度来看，智能售货机正在经历从功能机向智能机的转变”，Google的这次AI发布，不禁让笔者想起此前微软合作伙伴甘来CTO曹文斌的这番话。

线上企业遇上了流量瓶颈，线下企业遭遇了模式困境，于是，大家都想着转型。可在转型之中，大家都会遇上形式各样的问题。与传统卖机器不同，甘来希望的则是，利用自己的技术与平台优势，提供给传统企业一整套新零售解决方案，帮助企业更快更好地完成转型。

售货机当然不是甘来的核心业务，机器内部的操作系统，才是甘来致胜的法宝。以智能售货机为媒介，要怎样赋能企业主？这其实是很多人都关心的问题。甘来对外称自己是一家新零售赋能企业，怎样赋能？倚靠的依然是AI的应用。对于企业，甘来都会针对不同问题，制订唯一性的解决方案。当然，哪一种产品的销售量好，做怎样的折扣能让品牌与利润得到双重保障？这些也是甘来所能提供给企业的。

除了功能层面的赋能，甘来在AI的交互上现在做的，则是让机器更AI更好地适应人的习惯。从前，售货机都是简单的机械式操作，但在新世代出现之后，他们从小就生活在屏幕的交互之下，如果一个终端的卖货载体还是从前的样子，就不具太大的吸引力了。

一个技术的成熟商用，需要考虑的因素有很多，服务的稳定性就是其中重要的一环。甘来在AI的商业应用上，就有点像从前功能机向智能机过渡的阶段。甘来目前的AI上，暂时实现商用的是简单的语音交互，但在甘来曹文斌口中，他们正努力进行一个个版本的迭代，让机器变得更智能。就像GoogleAssistant一样，让用户感觉不到AI的存在，让交互变得更加融洽，则是更加理想的情况。值得一提的是，在新零售领域，甘来与另一个科技巨头Microsoft有着深度的合作关系。