美团点评入选首批“中国服务”旅游产品创意案例：服务和创新是推动力

11月27日至28日，由中国旅游协会主办的“中国服务”·旅游产品创意案例发布及创新大会在北京举行，美团点评和微信支付、高德地图、故宫博物院等共十大旅游产品被评选为首批“中国服务”·旅游产品创意案例。

本次大会是中国旅游协会为助力旅游供给侧改革，促进广大旅游企业打造出更多更好的旅游产品，满足人民对美好生活的向往而召开的年度盛会。中国旅游协会会长段强、故宫博物院院长单霁翔等文化和旅游业界知名专家学者参加会议，美团副总裁、美团境内度假事业部总经理高燕作主题演讲。高燕在主题演讲中表示，服务和创新一直是推动美团点评前进和发展的两大动力，未来也将继续以市场需求为导向，以客户需求为中心，开拓创新、持续发力。

本次“中国服务“·旅游产品创意案例评选，是业内首次，获得了旅游业界和专家学者的广泛关注。这些案例全景式、多角度地展示了旅游企业在改革创新中的最新成果，体现了“中国服务”的内涵。

美团点评在所有案例中脱颖而出，入选首批创意案例。对此，高燕介绍说，美团和大众点评始终坚持认真研究市场需求、精心打造服务产品，跟着客户需求走、以客户为中心。比如，在旅游方面，大量用户会在美团和大众点评APP上分享和评价他们的游玩体验。其中景区内排队就是大家十分关注的问题。得益于美团点评强大的产品技术积累，结合餐饮业务上已经成熟的预约排队机制，推出景区的「云排队」服务，并成功在多个景区落地。为游客节省排队时间的同时，也有效地提高了景区的经营效率，提升整体服务品质。

多位与会嘉宾也认为，美团点评始终保持着对用户需求的敬畏之心，每一位消费者基于平台实现自己的选择“权利”，逐渐形成通过需求端推动供给端改善的机制，从而实现市场对品牌和服务的优胜劣汰。对于旅游服务，美团点评一直以客户为中心，将能力和服务创新从餐饮有效延展到旅游，从而推动旅游行业及整个生活服务业的不断发展。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市，用户累计评价50亿条。在优质服务的基础上，美团点评将不断进行科技与服务创新，在为用户提供高品质生活服务体验的同时，也不断为商家助力，促进消费体验和经营体验的双向提高，为中国旅游业贡献更大的力量。