完善服务保障：让用户无忧、科学地健身

价格驱动购买的时代已接近末尾,消费形态正从购买产品转移到购买服务。在新消费时代,用户对于客户服务的需求也越来越多元,企业客户服务的水平成为决定一个品牌是否值得买的重要因素。

——《麦肯锡中国消费者调研报告》

现如今,再多的广告投入和跨界营销都不足以再次调动消费者的购买欲望,如何做到让消费者从认知到认同,再到认购,高品质的服务则缺一不可,它将成为未来市场的主要驱动力之一。双十一之后,即将进入新一轮的销售旺季,因此拥有一个系统的售后服务体系很重要。一个以用户至上为中心的企业,也能再次赢得消费者的心。

很多人买大件电器时都会有一个比较大的顾虑,如果我买的这个电器突然坏了,而我们又刚好急需用得着,因为大电器不像手机或者是其他电子产品便捷易带,这时一个高效且像“火箭”一般的服务就显得尤为重要。在健身器材领域,舒华拥有遍布全国近1000家销售和服务网点,以及淘宝、京东、唯品会、官方商城等线上渠道,建立起国内行业领先的售服体系,确保服务的效率和及时性。

怕买跑步机、买力量器械不会安装?有配送和安装一体的服务;怕买回去还要摸索半天,不会使用?免费赠送器材使用教程,还有专门的人员为您操作演示使用指导,使用起来方便快捷,让简单运动在家就可以实现。这是舒华的服务一直在做的,为用户提供一个简单轻松就能实现运动的服务方式,提供配送、安装、使用指导等一体化服务,让用户无忧、科学地进行健身。

在现代快节奏的生活下,快速、便捷的服务是再次征服用户的根本,如果能有一些增值服务,就可以看出这是一个很用心在与用户进行沟通的企业,比如为用户定期提供上门保养和主动巡检器械设备等服务,确保设备使用都安全和高性能的同时,也能让用户更安全、放心地进行锻炼。

提升用户服务能力是企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路。“舒华服务”经过了从共性到个性,从体系到细节的全方位细致打磨,正在时刻准备着,为用户持续创造价值。