皇包车旅行孟雷：新旅游时代，给体验带来核心价值的是人

11月15日，由不凡商业和凡卓资本联合主办的“2018全球青年创业者大会”盛大召开，超过500家知名投资机构与上千名海内外优秀创业者到场参会，共话未来。会上，皇包车旅行创始人兼董事长孟雷做了题为“‘体验为王’的新旅游时代”的主题演讲，他详述了当下出境出国游的种种变化，分析了用户旅游需求的变化特点，他称皇包车旅行的愿景是，“让每一个他乡总有故人”。

以下是经不凡商业编辑的演讲内容：

首先做一个小说明，跟大家对我们的认知有关。大家都觉得我们是一个交通提供方，其实远远不止了，我将在下面进行说明。有人说，我们获取财富和做所有事情的最终目的就是体验。那么，体验是什么?

我认为体验就是每一刻的感觉。旅游业为什么跟体验有这么强的关系?因为旅行这个事，你付费，付出成本，付出设计，却什么都得不到。比如，到欧洲去十天二十天，自己规划旅行，最终并没有得到物质的东西。旅行天生就是跟体验关联极大的行业。

出境旅行在过去很长一段时间内保持高速增长，每年增速大概是17%到20%。去年，出境游增速大概降到7%到8%左右，出国旅行依然是20%的增速(区别是，出境游包含港澳台，出国游不包含)。

出境出国游还有两大变化，一是家庭出游越来越多，像亲子、游学、孩子上学、跟父母一块旅行等。另外一个变化是，老年人花费大量的时间去旅行。

回到体验为王这个主题，我们看看旅行的需求到底是什么。90年、91年那会儿，出境游刚开始的时候谈不上体验，大多数人的目的只是出去看一眼，他也无法预判未来30年中国是什么样的发展水平。只要出国就可以，去泰国还是马来西亚，法国还是意大利都不重要。当时也没有任何个性化要求，当所有人的需求高度一致，最高效的就是拼团。40人买机票、订旅店、吃一样的餐。

大概在2005年、2006年开始，一个有意思的消费行为出现。很多用户开始自己决定，自己如何玩儿，即所谓的自助游出现。这时的解决方案是，需要有一个方式帮游客做决策。旅游这个事非常复杂，要决定去哪玩儿、怎么玩儿、订什么酒店、需要购买什么、买机票还是火车票，还涉及到当地体验项目的购买、门票、玩乐、演出、一日游、潜水滑雪，甚至去参加一个跟红酒相关的参观等等，这些都要分不同渠道购买，是个很复杂的过程。而且其中某个环节发生变化的时候，所有决策都会发生变化。比如航班延误了，没赶上，那么从接机到酒店、到明天所有行程，时间都要变更。

你如果两年出去一次还好，可以花时间看游记、攻略，但每年要出去两三次的时候，这个事情变得体验很不好，你会变得很懒惰，不愿意花时间了。有一个数据上的变化，2017年定制游市场的需求比去年增长100%，用户不想操心了，想让别人帮他。

旅行社时代拼的是资源价格优势，OTA时代是要通过资源、在线等方式帮用户买到产品，促成用户自助游。大多数OTA都不是为休闲度假准备的，我们一年有1.3亿人出国旅行，有一千万用户是商旅需求。商旅用户是标准化的，需求相对简单。休闲度假很复杂，方案一多，很多用户不知道怎么选。所以，在新旅游时代，最关键的是体验，给体验带来核心价值的是人。

在你整个旅行过程中，遇到什么样的人，谁来替你做决策，这些人如何高效地组合起来，从头到尾帮助到你，是最重要的。比如用户现在希望带一家人去东京过周末，那么就会有一个人基于对他的了解，基于对目的地知识的了解，给他提供方案。

基于这些理解和判断，我们做了“皇包车旅行”，不只为用户提供交通服务，而提供集合导游和司机的功能于一身、支持你整趟行程的服务。现在我们提供用车，目的地导游，提供司机加导游，目的地导购，还是当地美食达人。未来我们还会提供更多特色服务，他甚至还可能是“内容生产者”，通过帮你做决策和你的需求进行匹配。

皇包车旅游2015年成立，到2018年7月累计服务了800万人次，总业务有两块，一是境外交通，可以理解成海外的中文专车。二是司导个人工作室的定制服务。我们在全球大概有十几万华人司导，覆盖全球1600多个城市。在我们的平台上，你可以看到很多司导，他们都是真实的当地华人，你可以在这里了解他们的个人工作室，看他擅长什么话题、有什么标签。有人擅长照顾儿童、历史讲解，有人是购物达人，同时还可以看到他服务了多少用户，获得的评价是什么。

在这个世界上，体验另一个空间最好的旅行方式是什么?是你在当地有一个朋友，他是个华人，跟你认识很多年。有一天你说要去旅行，给他打个电话，他就会安排好一切，帮你做规划、找酒店、提供全程服务，这是我们认为最好的旅行方式。所以我们有一个愿景：让每一个他乡总有故人。