詠华红日养老院团建侧记：不得了，竟去陆家嘴偷师？

养老院，其实是一种老年生活方式的承载者。

高品质养老机构并不是指设备昂贵新潮先进，而是它所提供的服务，与提供给普通退休职工的那种机构相比，有着完全不同的生活准则。

譬如92岁的长者要弹钢琴，希望护理人员帮助打印放大版的乐谱，护理人员必须懂得操作电脑打印等一揽子事务，如何让服务团队，切身意识体验到这一点？

高品质上海詠华红日养老公寓，竟创新性地采用了这种妙招。

位于浦东博兴路上被喻为上海最浪漫的养老院之一的红日詠华养老公寓，就是一家未来要服务上海那些追求品质生活的长者，它的诸多设计理念是从上海弄堂文化中获得的灵感，前去参观过的人无不赞叹，“这哪里是养老院，不要太小资情调哦。”

为了打破护理团队对海派精致生活方式还较陌生的文化壁垒，上海第一批外资酒店管理人出身的詠华红日养老院的王院长提出了来一场“解压放松”“品质生活”的户外团建活动，这个由她亲自带队，由管理层陪同护理层共17人的团队将体验的场所选择在了浦江东岸的金融文化高地陆家嘴。

当来到陆家嘴金融区，大家无不被繁华品质所吸引，结束户外的参观紧接着进入此行的重点考察地——国金中心！在中心的大厅王院长就实地讲解开了，她引导大家观察细节，从整体环境到细节布置，再到国金各个岗位工作人员的言行举止和服务态度，无不是一个服务行业教科书级的写照。

为了捕捉点滴，团员们甚至在国金的洗手间里俯首查看每一个马桶的清洁程度，每一个水龙头的锃亮程度，留意保洁人员的服务流程和频率，并认真拍照以便学习对照。

王院长说，作为高端品质养老院，被服务的对象大多数就来自平时出入各类高档场所的长者们，他们日常生活中曾经接受的服务标准到底是怎样的，护理人员们必须有所体验方可做好服务，不至于在服务过程中造成长者们对于“高端”期待的落差。

为了让体验更加深入，王院长带领团员们来到了滨江大道一家高档西餐厅，请大家享用西餐，练习用刀叉，观察器皿，食物的摆盘、色泽、服务人员的服务标准，品尝色香味。几位平日鲜有胆量去过高档场所的护理员表示，这样体验式的培训真是太有冲击力与记忆度了，同时也可以活学活用！

以“家”文化著称的红日养老集团向来倡导“像关爱自己的眼睛一样去关爱长者”，其旗下高端机构红日詠华养老公寓的本次国金暗访体验之行，看似一场不经意的“解压放松”，实则是给了团队成员一次感悟深刻的培训，让他们身临其境地体会到了：作为一线护理人员，只有不做文化异客，在言行举止，吃穿用行等生活的各个方面下足功夫去理解所服务长者的身份与生活方式之间的关系，理解他们的生活准则与期望，才能更好去服务他们，提供更贴心的关爱。

去第一线体验，这样浸润式的培训，很值得提倡！