惊喜+暖心，备受好评，美豪酒店让人震惊的极致服务

“我觉得我们就是你们酒店的超级VIP，连我自己都想象不到的重要。”入住过美豪酒店（上海长寿路店）的外宾如是说道。其实，每个人，都是美豪酒店真心以待的“VIP”。

这一件发生在美豪酒店（上海长寿路店）的温暖“小事”，曾被很多人提及，这或许就是美豪服务的魔力。

11月的一天，美豪酒店（上海长寿路店）的客服管家正在员工餐厅用餐，突然有同事跑过来找她，焦急的说道酒店入住了两位外宾，好像是在询问旅游出行的事情，因为她精通外语，所以想让她去和客人沟通解释。听到这里，美豪客服管家立刻放下碗筷，向大厅走去。

走到大厅时，正看见商务中心的服务人员正在和外宾做着手势交流，但沟通并不明确，于是美豪客服管家快步赶到，用流利的英语与外宾对话，外宾满意的点点头，并表示他们想去外滩，但是不知道应该怎么坐车。

一听要去外滩，美豪客服管家便想到客人可能是第一次来西安，便拿了一份上海的地图递给客人，并向客人解释外滩的位置和大概距离、乘坐公交的线路、时间和费用，以及坐出租车的时间和费用，还有包车或者参团的费用。

外宾听到美豪客服管家详细的解答，接过地图，非常激动的说：“谢谢你，没想到这样一个简单的问题，你们就能考虑的如此详尽，美豪的服务真的是太棒了！”美豪客服管家回应道：“这是我们应该做的，每一位宾客的认可就是对我们最大的鼓励。”

第二天，昨日的其中一位外宾再次找到美豪客服管家，让她帮忙打车到外滩，美豪客服管家稍有诧异，便问道为什么是一个人过去，她的丈夫不和她一起去吗？是不是哪里不舒服？外宾说，她的丈夫因为天气不适，有些感冒，所以不能陪她一起去。

听到这里，美豪客服管家因为要陪同打车，便通知同事送去退烧药和姜汤。当丈夫发来消息时，这位外宾脸上充满着感动，没想到自己的一句话，就能被如此重视，美豪的服务真的让人充满惊喜。

离店时，美豪客服管家特意去送了这对外宾，他们对美豪客服管家说，如果有机会再来中国，一定还会选择美豪酒店（上海长寿路店），并认真的说道：“我觉得我们就是你们酒店的超级VIP，连我自己都想象不到的重要。”

人在旅途，心在美豪，外部环境一直在变，美豪用心服务的本质始终没有改变，这也是美豪能够获得500万忠实用户会员和优异市场口碑的重要原因。在美豪企业文化的熏陶下，每一位美豪服务人员，发自内心的为每一位宾客提供有温度的服务体验，凝聚美豪“家”的符号。

美豪，极致服务尊称，为你创造每一次旅途的惊喜和温暖！