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为特殊人群解困 曹操出行推出无障碍出行服务

2019-08-08 16:26 TOM   

炎炎夏日,全国各地开启“烧烤”模式,一键预约网约车成为解决高温天出行难的有效途径。自网约车兴起后,大多数年轻人都选择在手机上叫车,可就是这个简单的操作,对部分特殊人群而却是难上加难。

今年71岁的刘叔叔是杭州本地人,由于前段时间在卫生间滑倒导致腿部粉碎性骨折,平时出门都得打车。可是他发现,如今在大街上越来越难打到出租车了,伸手扬招,大多数出租车里已有乘客,可由于自己又不会使用智能手机,有时候只能拜托邻居家的小伙子送他去医院。

根据《2016年老人出行习惯调查报告》显示,81.9%的老人觉得出行难,其中43.1%的老人都遇到过路边招手打不着车的情况。而遇到出行困难时,有近两成的老人甚至会放弃出门。令人关注的是,还有一个数量庞大的群体同样存在出行难题,我国是世界上听力残疾人最多的国家,有听力语言障碍的人数高达2057万,每年新增听力障碍者逾30万,而对于这个群体来说,打网约车过程中通过电话进行地点确认无法实现。

为了解决这些特殊人群的出行需求,近日,杭州市交通运管部门对症下药,推出了预约结对与即时电召服务。值得一提的是,曹操出行作为本地B2C网约车平台,积极响应杭州市交通运管部门号召,在杭州率先推出无障碍出行新服务。不会使用手机APP约车的老年人等特殊群体可以通过95128与曹操出行4006081111两路热线实现电话约车,8月中旬起,通过95128热线也可直接转接到曹操出行热线。此外,曹操出行还在APP在线客服内设置了“无障碍出行服务”,有语言或听力障碍的特殊人群等在手机APP下单后,可以通过编辑文字向客服确认供需信息,得到便捷服务。

为特殊人群解困 曹操出行推出无障碍出行服务

据曹操出行相关负责人介绍:“曹操出行目前实行派单制,所以只要通过他们平台叫车,就一定会有司机来接,确保每一个叫车人都能叫到车。而特殊人群的电话预约和派车需求,在平台上都是第一顺位,客服会第一时间接起特殊人群的电话,只要有空车,也会第一时间满足特殊人群需求。另外,曹操出行的无障碍出行服务可以使用线下现金结算,这也给不会使用线上支付的老年人提供了极大的便利。”

为特殊人群解困 曹操出行推出无障碍出行服务

对此,交通专家、浙江工业大学教授吴伟强表示,一个公平的社会,必须首先要顾及少数特殊、需要照顾的人群的权益和利益,如老人、残疾人等。此次新服务的推出是重拾电话,为老人解困,为特殊人群解困。

吴伟强指出,这个创新举措是通过已有的技术手段之间的连接,以及政府和网约车平台的对接,提供了更加精准及时的服务,服务的本质就应该如此。在网约车时代,电话热线约车逐渐被淡忘,杭州有超五万量网约车,但老年人打车还是难,这是典型的市场失灵。失灵的市场必须由政府来矫正,此次运管部门的有形之手出得很精准。

杭州交通运管部门相关负责人则表示,老年人等特殊人群打车约车难题,需要出租车行业迎难而上、着力破解。未来,杭州交通运管部门也将着力破解这一难题,号召出租车行业协会党委和出租车企业党支部发挥先锋作用,宣传发动行业各个层面共同担当,直面问题,找准症结,即抓即改,共破难题。

不得不说,此次针对特殊人群推出的出行服务是杭州市服务创新、贴近群众的一次重要体现。未来也希望这一项暖人心的服务陆续在更多城市上线,让更多需要的人真正实现无障碍出行。

 

责任编辑: WY-BD

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