顺利办彭聪：新形势下，企服行业的“正外部经济效益”不断凸显

根据国家市场监管总局发布的数据显示,今年上半年,我国日均新设企业1.94万户,同比增长7.1%。截至今年6月底,全国有各类市场主体1.16亿户。国家市场监管总局局长肖亚庆表示,今年上半年,我国实现企业开办时间压缩至8.5天的目标。

然而,必须承认的是,创业者很难,企业运营过程可谓是困难重重。况且这其中还有很多人是在缺资本、缺人才、缺资源、缺市场的情况下,“裸身”上阵创业。据《财富》杂志报道,中国中小企业的平均寿命仅2.5年,集团企业的平均寿命仅7-8年,每年倒闭的企业约有100万家。创业者需要得到更多的支持和帮助。

面对企业的需求,企业服务机构通过向上链接政府及园区,向下链接中小微企业,助力企业的可持续发展,赋能各行各业,呈现出显著的“正外部经济效应”。

顺利办信息服务股份有限公司(以下简称:顺利办)董事长、总裁彭聪表示,“顺利办希望自己更像是一个大插座,未来的企业只需要接入到神州顺利办的共享平台,就可以链接到社会的公共服务部分,就可以链接到社会的更多资源。”

打通政策最后一公里 为企业发展保驾护航

随着全面营改增、金税三期、社保入税等政策的相继出台,国家税制及征管体制改革已然进入深水区。想要在“财税分离”趋势下做到合规经营、享受政策红利,国内企业亟需可以帮助其降本增效、有效降低涉税风险的专业人才及智囊团队支持。彭聪认为,“中国过去经历了一段时间的粗放式发展,很多企业把不合规赚钱当成了本事。这导致了目前市场中很多企业的经营不规范,我们首先要做的事情不是让80分、90分的企业达到100分,而是要让众多还不合规的中小微企业先达到60分。只有企业合规了,才能符合申请优惠政策的标准,享受政策红利。”

除了合规经营外,对政策的消化能力也考验着企业家们,比如当一家企业同时满足“小微”企业和“高新”企业的标准,财务人员可能并不知道如何选择合适的税收优惠政策来申报,这就需要服务机构起到政企中间的桥梁作用,帮助企业节省下了解分析政策的精力,专注于做精主业。

正是基于这一需求,顺利办将中小企业作为核心服务圈层,以财税基因的专业服务优势,梳理合规经营脉络,服务于企业的“人、财、物、税、事”等各个方面,助力企业搭乘政策快车,实现其可持续健康发展,达到多方共赢的局面。

值得一提的是,顺利办并没有止步于此。彭聪认为,服务是需要有“温度”的,就像在网上购买化妆品,和在实体店试用后买化妆品的体验截然不同。如果一家企业需要财务代理记账服务或者商标申请服务,线下的面对面沟通比起线上购买,显然更易于建立起交易双方的“信任感”和“体验感”。这也在很大程度上决定了线下服务的必要性。

2016年,顺利办借助“百城千店”计划实现线下覆盖全国31个省、市、自治区。遍布全国的区域终端门店深植于地方文化土壤,公司通过对话当地政府,深入研究当地惠企政策,真正意义上打通政策最后一公里,也打通了服务的最后一公里。

赋能人力资本 为企业减负增效

近年来,随着人口老龄化加剧,用工成本的逐年提高不断挤压企业的利润空间。降低人力成本,实现“人尽其用”,成为了当下企业的刚性需求。在此背景下,以灵活用工为代表的人力资源服务应运而生。根据人社部官方统计,截止2018年底,全国共有公共人力资源服务机构和经营性人力资源服务机构3.57万家,同比增长18.37%;全国营收1.77万亿元,同比增长22.69%。

另外,从顺利办最新发布的半年报中也可以看到人力资源服务的“井喷式”发展。报告显示,2019年上半年顺利办实现营业收入7.75亿元,同比增长134.70%;其中,人力资本业务实现营业收入5.01亿元,较上年同期增长301.56%。

彭聪认为,随着信息技术的发展,传统的雇佣关系会向合伙的方向去转变,因此,顺利办顺应时代发展,通过灵活用工帮助企业实现人力资源的合理配置。比如,为加工制造行业提供外包类用工解决方案,解决企业用人成本高,用人风险大的难题;为主播和娱乐行业提供业务流程管理服务,解决网红佣金、奖金发放不合规问题;为外卖快递行业提供合法合规的弹性用工解决方案,满足其灵活用工的需求。

根据数据显示,顺利办的人力资本服务平均能为一家企业降低综合成本达30%-40%。这对于大多数处于盈亏临界点的企业而言,无异于一项重大利好。除了为企业带来可量化的经济效益之外,公司更具价值的地方在于为客户减缓了人力资源管理经验不足带来的压力,解除了企业的后顾之忧,让企业能专注主业,做精主业,实现企业的提质增效。

服务产品化 打破企服行业发展瓶颈

财税服务、人力资本服务、融资服务、数据服务……企服机构发力于企业运营的各个业务板块,企服行业的市场需求决定了企服机构的发展速度。根据研究报告显示,目前中国市场上的企业服务机构达到了18万家。但需要注意的是,大多数企业服务机构仍存在着小、散、乱的问题,服务质量参差不齐。

经济学上认为服务具有异质性和后置性,因为服务是由人表现出来的一系列行动,而不同的人提供的服务往往不同;另一方面,就像只有理完发才能知道效果,客户往往在消费后才能知道服务的效果。这就导致了服务类企业往往很难实现大规模扩张和高质量服务之间的平衡。企服行业作为服务业的细分行业,同样存在这个限制。那么如何为客户提供质量稳定的服务便成为了企业服务机构进行规模扩张发展的首要命题。顺利办给出的答案是将服务产品化。

“顺利办深耕企业服务行业多年,通过将服务进行产品化,保证了服务的质量。举例来说,一个创业者,人在北京,却打算在深圳开设一家公司,这项服务对应的是‘全国通办’这款产品。又比如一家公司想要将商标申请知识产权,这对应的是无形资产事业部的‘标必盈’这款产品等等。”彭聪表示, 在“百城千店”计划的门店铺设过程中,为了让每家店的服务达到统一标准,顺利办在区域市场的规模效应,不断将公共服务部分抽象出标准,通过服务中对每个标准不断迭代,驱动线下的服务网点不断规范。

但同时,服务高度标准化以后带来了另一个难题——如何满足客户的个性化的需求。顺利办的答案简洁明了:直接放弃,对接给合适的合作伙伴来做。彭聪谈道,“顺利办的主业是做标准化的产品,选择的赛道是海量企业合规化的批量运营,是满足80%的企业都需要的共性标准类服务。如果一家公司需要做房地产的土地增值税的鉴证工作,但实际上各省的土地增值税鉴证政策不一样,我们就会认为这是一个非标的业务,公司没有制定标准化的服务流程。对于这类业务上市公司会选择放弃,将这一商机对接给上市公司平台链接的细分领域的合作伙伴。通过有选择的放弃,顺利办聚焦于做精主业,提供更加高质的标准化服务产品。”

对话政府 助力打造城市产业生态圈

近日,福建省晋江市,召开了一场“手拉手”产能对接暨党政与企业家恳谈会,晋江市政府市长张文贤介绍,为合力打造协同发展产业生态圈,晋江市出台了《支持企业转型品牌代工政策》,全力做优服务保障。记者发现,晋江并非个例,城市产业化发展已经成为一种趋势。而在政企之间,企业服务机构将大有可为。

据了解,当前我国区域经济发展差异明显,各地资源禀赋各有千秋,在国家不断出台财税政策、优化营商环境的同时,各区域之间也会有所考量,政策规范又不尽相同,对于企业和政府的要求合规度都比较高。这就需要类似企业服务机构这样专业性较高的社会组织,发挥好政府与企业之家的桥梁和纽带作用。而作为国内企业互联网服务主板上市企业,顺利办依靠自身的上市公司品牌、平台优势,及发掘行业共性服务的专业能力,已与众多区域政府建立了战略合作关系。而其对于相关政策的及时性、专业性剖析解读可促成政府引导区域产业聚集、企业寻求发展利好的双向需求进行深度协调沟通。

长期以来,“产业结构调整与升级”都是热点话题。彭聪指出,“就像谈及美国的底特律,会联想到‘汽车之城’;谈及纽约的华尔街,会联想到‘金融中心’,这是一个必然的发展趋势,未来中国的每个地方政府其实也会有自己精准的产业结构定位。”

“我们认为公共一定会产生集约化。”如果一个园区内都是文化传媒类产业,必然会有很多上下游的企业选择在此落户,而对于广告业务或宣传业务的需求方自然也会找到这个园区,园区由此做大。事实上,不仅仅是政府,整个产业聚集以后,对于推动整个行业甚至整个区域的经济发展都大有裨益。为此,顺利办明确了今年下半年的工作要点——围绕“政务+”及“行业+”两大版块展开。

未来,顺利办将通过对话政府,了解某一城市对未来产业结构的规划、重点发展行业以及产业政策;再通过铺设的“百城千店”网络,对话引导企业进入引入具备优惠政策的目标城市。这一方面可让企业享受政策红利,另一方面也将促进城市产业生态圈的形成。

除此之外,在顺利办对话政府,引导企业集群的助力下,一旦某区域形成稳定的产业生态圈,不仅整个产业的抗风险能力将大大加强,上下游产业链的集聚也将会产生巨大的规模经济效应。而以顺利办为代表的企服行业所产生的“正外部经济效益”也将在这一过程中进一步放大加深。