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数字化战“疫”,加速传统企业转型升级

2020-03-20 18:39 TOM   

2019年,当我们还在畅谈数字化转型是大势所趋的时候,2020年伊始的一场疫情成为了推动这一进程的导火线和催化剂,数字化的价值和优势得到了前所未有的应用和再开发。一方面,为了与肺炎疫情抗争,各医疗机构、科研部门和科技企业迅速行动,把大数据等技术应用到疫情监测分析、人员管控、医疗救治等各个方面,身手不凡让数字化成为战“疫”的强有力武器。另一方面,为了应对疫情带来的极大考验,各行各业都在积极探索和布局线上数字化转型,以寻找更大的生存空间。3月17日,国务院常务会议要求加快重大投资项目开、复工,对“互联网+”、平台经济等加大支持,壮大数字经济新业态,依托工业互联网促进传统产业加快上线上云。新的业态与国家政策双向加持,正在加速各行各业数字化转型的步伐,这其中涌现出了一批已取得阶段性成效的优秀企业,它们凭借过往在数字化转型中积累的经验,以快速的适应力、果断的决策力和高效的执行力,通过数字化创新赋能,“捂热”了冰冷的疫情,并在这场“大考”中找到了新的增长机会。

数字化赋能提升服务业竞争力

防疫期间线上消费需求激增,极大地考验着服务行业的综合服务能力。以盒马鲜生为例,疫情期间每天的线上订单量同比增加3-5倍,为了满足激增的线上订单量,盒马利用数字化系统,将商品拣货、传送和打包的时间大大缩减,从而大幅提升了配送效率,保证1家门店就能让5000户“盒区房”(距离盒马门店3公里的生活圈)顾客不出门。

在整个疫情期间,借助数字化的力量开启新业态、新模式的企业比比皆是:西贝餐饮在向社会发出“现金撑不过3个月”后,与盒马鲜生“共享员工”,同时还大力拓展外卖业务;重庆品牌“乡村基”借支付宝小程序拉动外卖业务增长20%;眉州东坡则在淘宝直播上卖起了香肠和腊肉;本是餐饮供应链服务商的美菜网,疫情中推出小程序,在极短的时间内获取新用户超过80万,复购率高达40%……

可见,借助互联网手段实现数字化升级,不仅是抗疫应急的手段,更应演变为企业长期战略,帮助企业发现新的机会,提升企业竞争力。

数字化转型助力美业转危为机

疫情发生后,对于依靠线下开展业务的美业冲击尤其严重,以2003年成立、一直主攻线下运营、拥有337家直营店的林清轩为例,由于疫情蔓延,开工被迫延迟,林清轩一度濒临至暗时刻。为了寻求自救突围,林清轩通过“11项创新工作模式”,在“数字”空间赢得惊人的逆势生长。短短几天时间,销售业绩就回到了平常状态,部分地区的业绩甚至达到平时业绩的200%。据悉,林清轩在过去几年的门店数字化建设中,让导购们掌握了数字化工具的基本运用,公司的CRM系统更积累了大量顾客数据,让导购可以直接触达顾客。在过去的数字化积淀之上,林清轩才能在疫情期间打出如此漂亮的反击战,顺利转危为机。

还有深耕中国市场17年的跨国企业NU SKIN如新,为了降低疫情对于市场的影响,如新通过已有的线上官网、微信公众号及星享城APP等各平台进行推广引流,同时运用比较娴熟的直播手段,协助事业伙伴将线下积累的大量客户吸引到直播间,展开“云开市”模式。据悉,2020年2月,如新共举办了20场直播,截止到目前,如新直播间2月累计在线观看量超过3500万。3月的直播也在如火如荼地进行中,内容上也更加丰富,通过邀请行业达人在线分享美容护肤、健康养生、体型管理等专业知识,种草优质的产品,收获了品牌与业绩的双重提升。其实,早在2018年下半年,如新便顺应新媒体发展趋势,试水直播方式为事业伙伴赋能。除在营销模式和渠道方面的创新探索,如新在产品研发、线下体验、电商平台、社群销售、物流售后体系等领域全面发力,通过持续推进数字化战略,实现企业全链路的数字化升级。正是基于“有备而来”的数字化实践经验积累,如新才能在疫情期间,迅速调整运营策略,确保业务不受影响。

数字化为企业打造未来发展新通路

疫情当前,各行各业都在解锁“数字化自救”的模式。金融行业,各银行机构积极引导客户线下转线上,线上业务在防疫期间迎来加速拓展;文娱行业,宅在家里的演艺圈明星和歌手们迅速适应环境变化纷纷开启了“云演唱会”、“云录制”,在线吸粉无数;在线教育、远程办公平台也上线了新功能,钉钉向1000万企业免费开放在家办公系统,全国1.2亿学生都在钉钉上课……各行各业都在困境中酝酿新生,寻求转危为机,而这一切都离不开数字化的支持。

对于中国经济来说,疫情催生了中国经济的自我革新,加速了中国经济数字化的转型;而对于千千万万的企业来说,疫情既是生死考验,也为企业开辟出一条数字化的新生路。后疫情时代,相信数字化定能为企业的发展注入新活力,助力企业不断升级蜕变,夯实品牌力与社会信心。这场与时间、与病毒的赛跑让每一个个体和企业都了解到,数字化可以帮助我们看得更远,跑得更快。

 

责任编辑: WY-BD

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