“家+”理念筑居民诗意精神栖息地

资讯 TOM 2020-06-19 15:04

石景山区创建国家公共文化服务体系示范区系列报道

——八宝山街道综合文化活动中心社会化运营工作纪实

导语：在创建第四批国家公共文化服务体系示范区的进程中，石景山区致力于打造具有区域特色和示范引领作用的公共文化服务模式，将基层公共文化设施社会化运营作为推动现代公共文化服务体系建设提质增效、实现高质量发展的重要方式，大力推动公共文化服务供给侧结构性改革。引进专业机构运营街道综合文化活动中心和部分社区文化室，区政府每年投入专项经费1500万元用于社会化运营工作开展。目前，全区九个街道综合文化活动中心已全面实现社会化运营，每周开放时间平均达到70小时以上，服务效能显著提高，群众满意度明显提升。

八宝山街道综合文化活动中心（南区），是石景山区落实新建小区配套设施建设和推动公共文化服务社会化建设的一处试点。八宝山街道辖区居民职住分离情况普遍、外来人口多，具有居民构成多样、文化诉求多样的特征，公共文化服务供给难度大，街道级公共文化设施空间相对不足。2017年，区文化和旅游局（原区文化委）联合八宝山街道向开发商争取落实了沁山水北、沁山水南两处新建小区配套公共文化设施，建设了街道综合文化中心，并在综合文化中心（南区）引入第三方机构华录出版传媒有限公司开展社会化运营，成为了石景山区第一个委托社会化运营的公共文化场馆。在市文旅局组织的2019年度全市街道（乡镇）综合文化中心效能评估排名中，八宝山街道综合文化活动中心（南区）排名全市第一。

“家+”理念筑造诗意港湾打造城市会客厅

“图书馆的设施摆放要像家的客厅一样，不是传统图书馆的样子。居民来了会觉得这就是家里的大客厅，孩子们可以惬意地坐在沙发上看书。”

文化中心运营团队秉承“家+”城市会客厅理念，将综合文化活动中心视作家的延伸，致力于为居民打造“精神的栖息场，诗意的栖居地”。在整体建筑装修风格的选择上以干净、温馨、闲适为主，既形成了舒适的文化氛围，又让居民每次来都感觉像是回到了“家的港湾”。

文化中心建筑面积1200平方米，各功能厅室设施新颖、功能多样、氛围清新。文化阅读空间拥有图书借阅、黑胶唱片体验、共享工程线上访问、亲子手绘等功能区；传统文化空间每周开展书法、工笔画、艺术培训、国学体验等活动；红色美学空间则以举办花艺体验、手绘油画、红色文化学习等活动为主；文化活动空间的场地面积较大，主要用于开展演出和电影放映等大型活动；文化创意空间配备了机器人、VR眼镜、手办模型等科技感十足的设备，平时开展玩具组装、VR&AR体验、青少年手工等活动。

按照国家公共文化服务体系示范区创建标准要求，最大范围的覆盖地区各年龄段居民，文化中心每周开放70小时以上，周六、日全天开放，工作日错时开放至晚上8点，让忙碌的上班族和学生党都能参与到地区公共文化活动及服务中。

“家+“资源：整合优势资源扩充服务内容

社会化运营承接主体华录出版传媒有限公司的入驻，让文化中心的服务资源更加多元化。华录集团作为专业从事音视频产品及相关应用技术研发、制造、销售的国有企业，无偿为街道综合文化中心提供了丰富多样的影音硬件设备，如冷光投影仪、黑胶唱片、古董留声机、电影放映设备、互动机器人等。除硬件设备外，华录集团旗下还拥有大量的唱片资源和影视剧资源，居民可以在中心的文化活动空间免费享受影音盛宴，2019年全年，以华录集团及区公益电影放映队的影视资源为依托，该中心共计播放电影127场。

此外，运营团队具备丰富的活动演出资源，成熟的策划组织能力和一大批导演、声乐、器乐等方面的专业人才，既能够对居民进行教学指导，也能够直接组织开展各种类型的演出活动。目前，运营团队聘请了多领域的专业老师提供服务，涵盖成人素描、儿童创意绘画、摄影、播音主持、非遗手工制作等，通过开设常态化课程转化培育了朗诵艺术团、葫芦丝声乐团、成人素描、萨克斯团等群众文艺团队。

为了更好地服务居民，运营团队每年还会遴选一些优质的机构展开合作，为居民提供免费的课程和公益的活动。比如，与学大教育等机构合作开展了课外辅导、手工制作、乐高机器人等公益性课程。“我们会与外部机构签订无商业外宣行为的协议。在合作过程中，我们运营团队专业人员会负责签到、全程监管、禁止摆放外部机构的易拉宝、展架等，为居民提供纯公益、免费的专业服务。”运营团队负责人表达了专业的服务意识和用心的态度。

“家+”管理：按需策划设计实现精准对接

按照区文化和旅游局对于街道综合文化活动中心社会化运营绩效考核评价指标要求，运营承接主体华录集团在开展社会化运营工作的全过程中，扎实开展群众需求征询及评价反馈工作。按需策划设计活动及服务项目，以此吸引更多居民参与、享受中心的服务，提升场馆的利用率，并且每场活动都组织居民填写评价反馈单，进而优化服务，形成居民需求与公共文化服务供给精准对接的闭环。

“我们会根据居民的工作和生活习惯以及需求来安排各类文化活动的时间和内容，并且会持续根据居民的实时反馈来调整课程内容或者新增课程数量，并逐渐形成课程体系。”运营团队的一名老师提到，“比如儿童创意绘画课基本上是周末一节，再就是安排在周三孩子放学之后的时间，平常因为上班、上学，孩子和父母也没有什么时间，我们在课堂上了解征求了孩子的空余时间，然后安排这个课程。”

在文化中心的意见箱、微信公众号“家加HomePlus”、粉丝群中，居民朋友们也可以随时反馈自己参与活动的喜好及意见建议。比如，通过居民“点单”，运营团队确定了每周电影播放安排为周四红色电影、周五院线大片、周六儿童影片的模式，以此吸引更多的青年群体、家庭走进文化中心来。在需求征询和评价反馈的过程中，该中心活动开展的质量和效率得到了提高，居民的参与度和黏性也得到了提升。

“家+”运营：多方力量联动汇聚运营合力

在整个街道综合文化中心的运营过程中，运营团队充分调动一切力量，日常保持与区文旅局和八宝山街道办事处的联动沟通。区文旅局和八宝山街道不仅会对运营工作进行监督和指导，也会在日常运营和服务供给方面提供帮助。

一方面，通过微信、电话、线下座谈等沟通机制，运营团队始终坚持每个月参与一次与群众代表、街道文化部门、各社区文化干部共同组成的四方联席会议，汇报工作进展、听取各方意见、审定活动安排和重要事项；同时，得益于石景山区文化馆图书馆总分馆制建设，区文化馆和图书馆的专业老师会到街道综合文化活动中心给居民授课，这些“明星”老师的授课不仅丰富了街道综合文化活动中心的服务供给，也大大提升了街道综合文化活动中心的居民知晓度。“区文化馆请到李然老师来街道开设快板课，非常多居民慕名参加，海淀区、丰台区居民知道后，也会到我们这里来参加活动。”运营团队的负责人提到，“区图书馆在我们中心开设了图书分馆，居民在家门口就能借书还书，此外，给我们配送的快乐阅读直通车、小小书虫俱乐部等亲子活动，都非常受家长和小朋友们欢迎”。

在前期的街道综合文化活动中心宣传方面，街道和社区充分调动八宝山街道“老街坊”的积极性，广泛辐射居民。运营团队负责人表示，“一开始我们的宣传工作遇到了困难，策划的一些宣传推广活动效果并不明显，一些常规的宣传手段没有起到很好的效果。后来街道主管部门领导让社区的文化组织员带着老街坊们去街道综合文化活动中心参观，向老街坊们介绍这个场馆都有什么功能，提供什么服务，让老街坊们自发去辐射、去宣传，效果非常明显。”