数字联接新动能：数字化转型想要成功，就要以“人”为中心

资讯 TOM 2020-11-12 14:04

在数字化转型大潮中，广大企业如逆水行舟，不进则退。企业可以通过数字化技术，沉淀数据、分析市场，从而捕获新的市场机会，尝试新的商业模式，在未来商业市场中提前占位。反之，如果不进行数字化转型，那么企业发展将受限于低效的业务流程，缺乏数据支撑无法带来富有远见的洞察，终将会被用户抛弃、被竞争对手超越、被市场边缘化，以致最终出局。

01找准企业数字化转型的关键方向

回顾接近尾声的2020年，有的企业在市场剧变的环境中倒下了，但有些企业却可以存活下来，甚至部分企业还能逆势增长。

这些企业之所以能快速行动的原因就是，他们有能力集合更多的智慧面对变化，并进行实时迭代优化。

行动力对企业抗风险发展尤为关键。

数字化企业的优势正在于对变化敏感、行动敏捷。他们运用数字平台给企业带来的生产资产、用户资产、数据资产，快速调整适应变化，甚至开发全新的商业模式。

而传统企业由于缺少数据支撑，往往难以在变化发生的第一时间做出应对的决策，在战略调整上慢人一步。

对很多传统企业或者非数字原生企业来说，当务之急是变革旧的运营模式和业务模式。

如何变革业务模式?单纯的将所有数据通盘转移至线上，并不能直接为业务带来质变。数字化转型，传统企业可以选择更聪明的办法，那就是从关键方向入手，紧贴业务需求进行数字化升级。

对于绝大多数企业来说，组织架构往往分为三个部分：一是以研发、生产、供应链管理为代表的的生产部门，二是以销售、市场、服务等模块为主的营销部门，三是以行政、人力、财务等职能为主的后勤部门。

前二者分别对应公司的产销模块，也连接着企业业务的上下游，是企业发展的核心竞争力。所以对大多数企业而言，数字化转型的关键方向，正是对生产和营销业务模块的数字化赋能。

抓准关键方向，数字化转型的“上下逢源”，能够帮助企业快速重塑端到端的价值链，通过信息化技术大幅度提升企业的业务效能，从而探索并创造全新的业务模式。

02 亿联网络数字化转型实践

亿联数字化建设的愿景，是“数字联接新动能”，期望通过数字化方案，连接企业内部各项数据，让数据说话，并驱动业务推进。建设初期正是从关键方向先入手，通过数字手段快速为业务创造价值。

亿联围绕客户服务、供应链、产品研发、经营决策、内部协同等方面，进行信息系统完善及内外部信息链的打通，完成了供应商门户、客户门户、内部协同门户三大门户的构建，包含企业内部20余套信息化系统。

亿联数字化系统中的供应商门户，是保障公司生产高品质产品的“利器”。随着亿联企业规模的扩大，公司的产品系列也愈发丰富。如何管理数十款型号、功能各异产品，从原料到成本的全过程，是一个艰巨的挑战。另外，亿联在生产上采用外协加工模式，与外部生产工厂的数据协同也尤为关键。

对内，供应商门户系统以销售预测为源头，以物料需求及生产计划为基础，将所有产品的原料、配件及生产环节等信息都转移至线上，做到每个产品零部件可溯源、可追踪。产品一旦出了问题，第一时间就能定位到源头，快速解决生产上的“疑难杂症”。

对外，供应商门户配合质量管理系统为过程控制，将亿联的数据系统与外协加工工厂对接，实现工厂与公司之间的数据共享，灵活管理仓储、物流等环节，还能跟进产品的生产加工进度。

亿联的供应商门户构建了供应链产品质量协同保障体系，从而极大改善产品质量、提高生产效率。

亿联的客户门户则集客户服务、商机孵化、营销管理、订单管理于一体，打通了售前、售中、售后的营销全过程。

售前：每条客户的产品咨询，都会生成记录快速下发至销售侧，订单状态也会根据当前销售进度及时更新;

售中：当订单落成，产品的发货记录、订单实施进度、维保信息也将自动更新;

售后：若客户有产品问题反馈，可以直接通过Ticket系统提交问题，售后团队针对全球市场提供专业的技术支持服务。

通过将订单数据、客户反馈与营销管理系统集成，提升销售人员工作效率及销售内部流程的快速运转，各部门能在系统中协同工作，信息共享。

但是，我们要看到，数字化系统是在既有的逻辑框架下的固化程序，若想要满足不断变化的业务需求，数字化系统的建设，还是要以“人”为中心。

03 数字化转型要以“人”为中心

以“人”为中心，而在企业内部数字化建设中，是指以系统的使用者为中心，即以企业的员工的需求、业务场景为中心。

尽管决定每家企业能否数字化转型成功的因素不尽相同，但是所有的具体事情中，关键成功因子都是“人”。数据本身不能解决问题，而“人”却能以数据为支撑，推动问题解决。平台和数据中心解决的问题多了，价值才能得以提升。

所以数字化建设，还需要让“人”解决问题的执行效能提升，通过系统将重要信息精准推送给每个关键人员。

所以亿联在供应链门户、客户门户之外，以“人”为中心，满足员工业务开展需求，建立了内部协同门户。

亿联的内部协同门户以融合通信平台UME为主要的系统载体，承担了两个主要功能：

一是作为内部员工沟通协作平台，通过即时通信、视频会议、语音通信等多种沟通方式，提升内部员工信息同步及沟通协作效率;

二是作为信息平台，集成各系统入口，承接其他系统推送的重要信息，防止由于处理不及时可能导致的业务风险，推进业务进程。

UME作为内部协作平台，企业员工绝大多数的信息交流都能在UME上完成。UME通过一个平台与多种终端联动，串联企业内部的各个组织、人员、业务和流程，让沟通信息在企业内部快速流动。不论是数字化系统建设初期的需求明确，还是建设中的实施阶段，或是系统应用后的延伸讨论，都能通过UME交流，极大提升了员工的执行效率。

另外，UME作为信息平台，能够接收来自其他系统的关键信息，并通过全终端推送，将信息流同步到对应关键人员的手机、电脑、邮箱等信息接口。员工能够第一时间接收到关键业务信息，避免由于信息遗漏而导致项目延宕。UME就像是一个“快递柜”，能够对接所有信息系统送来的“包裹”，无需让员工跟一个个平台反复对接，解决信息传递到人的“最后一站”问题。