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爱玛1349服务项目开启，走出变革重生坚实一步

资讯 TOM 2020-12-12 18:56

2021爱玛革新盛会落下帷幕之际，爱玛变革的脚步已向着新征程迈进，爱玛从各个方面进行了深度改革。用户至上精耕市场，服务作为用户最关心的一个部分，服务变革率先落地，为明年的全面数智化转型奠定坚实的基础。2020年12月10日，1394服务项目工程启动会在安徽合肥正式打响。

（图注：爱玛1394服务项目工程启动会现场）

爱玛集团首席品牌官胡宇鹏先生、国内事业部副总裁兼营销总经理杨武先生、总裁办主任李雪女士、用户服务中心总监孙丽芳女士、财经管理中心总监郑慧女士、用户运营中心总监王志颂先生、信息中心总监卢会北先生、国内业务中心皖南省区总监赵宇先生、国内业务中心皖北省区总监李洋先生等各位嘉宾出席，以及来自江苏、河南、安徽的所有爱玛家人们共同参与此次启动会。

（图注：1394服务项目工程启动会现场）

为用户提供更好的服务一直是爱玛不变的初心，作为链接用户最关键的一个环节，用户服务将在爱玛的变革元年里掀起一股巨浪，实现真正的数智化转型，为用户带来更便捷更高效的服务！

用户至上系统变革

首席品牌官胡宇鹏先生在致辞中认为真正影响用户在终端买东西、做决策的是在一线接待用户的员工，用户对员工产生的信任程度，是决定购买的第一要素。服务好爱玛在一线的导购、技师和客服人员，为一线赋能，为一线提供强有力的支持，让用户切实感受到爱玛对ta们的真实关爱，做好用户服务做好用户运营，全价值链一起为用户创造真正价值，实现用户至上，系统变革！我们一起努力。

（图注：爱玛首席品牌馆胡宇鹏）

模式变革推动经销商飞速发展

这是一个飞速发展也是极具挑战的时代，国内事业部副总裁兼营销总经理杨武先生指出没有人能一直靠着同一种运营模式长久经营，变革势在必行，从基层改变，服务好了，销售也自然会好，走出去寻找用户，主动出击去抓住市场的需求，同时也为导购终端赋能，为代理商赋能，提升运营能力，去打赢新一年里的每一场战役！爱玛走的不仅是新路更是远路，是光芒万丈的路。

（图注：爱玛国内事业部副总裁兼营销总经理杨武）

服务变革带来新机遇

这是一个以用户为核心的时代，用户是宝贵资产，有了用户才能持续发展，用户服务中心总监孙丽芳女士从行业、战略，市场三个方面阐述了服务支撑的重要性和可发展性，以创造用户满意为核心，从用户角度及终端服务现状、痛点提出服务变革方案，围绕用户做服务，围绕配件做管理，以工单全流程为基础的服务落地各项举措，构建专业化、标准化服务体系、系统工具升级赋能、构建以会员为核心的服务平台，推动服务效率以及服务质量的提升，做到让用户满意，让员工喜悦，让老板盈利，提升经营效率经营质量实现真正的服务数智化变革！

改变是有阵痛的，不改变是永远的痛！敢于否定自己，才能获得新生

（图注：爱玛用户服务中心总监孙丽芳）

会员运营驱动业绩增长

用户需要一系列完整的、长久性，具有良好用户体验的产品和服务，销售只是用户体验的开始。摸索出新的成功法则，建立新的核心能力，勇于接受新的内容，去做到从经营模式、身份角色、盈利模式的三重改变才能在用户主权时代走的更远，用户运营总监王志颂先生指出了会员制对经销商的六大好处，实现真正的厂商用户三方共赢。2021生死看淡，向上而生！

（图注：爱玛用户运营中心总监王志颂）

数智化赋能，践行厂商一体化

数智化转型不是选择题，而是生存题，信息中心总监卢会北先生秉承精耕市场的理念带来了全新的爱玛“361数智工程”，推动爱玛营销数智化的快速发展，为传统渠道、电商、新零售渠道都做了全面的数智化规划，同时营销主数据统一数据管理，践行厂商一体化。2021年一起完成数智化落地三个阶段，实现全部经销商及门店数智化赋能，一起拥抱变革，感受数智化时代带来的便利和全新体验。

（图注：爱玛信息中心总监卢会北）

省区需要服务做支撑

国内业务中心皖南省区总监赵宇先生、皖北省区总监李洋先生都指出用户服务可以实现销量的增长，1394服务项目工程为我们带来了目标也带来了支持，只有抓住消费者需求才能在这个时代获得收获。做服务，创未来，我们要拥抱变革！

（图注：爱玛国内业务中心皖南省区总监赵宇）

（图注：爱玛国内业务中心皖北省区总监李洋）

变革下财经转型对服务及经销商的支持

变革不是目的而是手段，我们只有面朝未来，拥抱变革才能实现收入翻倍，盈利翻倍。同时做到信息拉通公开公正，给予经销商们更多的返利，让用户把眼光聚集在更高端的车型上，明确营销重心，根据市场需求保质保量的生产出更贴切用户需求的产品，不仅要卖产品还要卖品牌。大家都任重道远，拥抱变革，一同奋战明天。

（图注：爱玛财经管理中心总监郑慧）

紧随时代踏实肯干当下即是未来

总裁办李雪女士对上午的会议做出总结，围绕用户至上卓越产品精耕市场精细运营四个方面分析了我们面对的问题以及解决方案，我们面对挑战已经做好了准备，跟着爱玛去变革去迎接这份挑战去赢得荣耀！一步一步踏实干，去服务好每一个用户，去做好每一个店面的用户服务才能赢得更多的市场，过去跟着爱玛大家选择对了，现在跟着爱玛一同变革，做好服务赢在当下，当下就是未来，未来属于我们！

（图注：爱玛总裁办主任李雪）

蚌埠爱玛吴阔吴总，淮北爱玛李西红李总分享了他们在市场中对服务的见解，面对新事物我们不应该恐惧，1394服务项目工程为我们带来的是更好的服务水平，为用户带来的是更好的服务体验，我们要抓住这个机会一起去成长去变革。

（图注：蚌埠爱玛吴阔）

（图注：淮北爱玛李西红）

市场服务部服务经理田威威先生从用户端、师傅端、后台端三个方面详细讲解了服务工单系统的各种操作以及流程，与商家一起亲自体验了工单系统的便利和智能，详细的模拟出了在服务过程中可能出现的各种情况，解决各种场景中不同的问题，为大家跟随爱玛一同变革打下了一剂强心针，强大和精细的技术支持才是服务变革的底气，山雨欲来风满楼，拿起爱玛为大家准备的变革之矛与爱玛一同迎战2021。市场服务部北方区域大区经理安维建先生精深解读了1394服务项目工程落地执行工作，在执行地区保证达到工单实施快速接单、及时响应，火速到达的业务标准，真正让用户体验到爱玛服务的便利和真诚。

（图注：爱玛市场服务部服务业务经理经理田威威）

（图注：爱玛市场服务部北方区域大区经理安维建）

（图注：爱玛工单系统实操现场）

一项伟大的事业离不开一个强大的团队，服务中心6大业务职能部门以“创造服务满意”为宗旨，分别向大家重点介绍了部门职责宣誓服务变革决心。市场服务团队是一支年轻化、有激情、有行动力的团队，服务变革落地是当下他们最核心的工作，满腔热血的他们夜以继日冲在服务变革的第一线，开辟爱玛服务变革的的第一条道路。小伙伴在战斗中成长，在成长中蜕变！