伯索云学堂陈志飞：成本可控，数据安全，是教育机构OMO升级的必要条件

疫情反弹,已经成为教育机构不可言说的痛。

12月下旬,大连市所有校外教育机构暂停线下教学;1月6日,石家庄线下停课;1月16日,太原等城市也迅速作出反应,暂停线下教学;1月23日起,北京全市中小学学生一律不再到校......短短一个月时间,因疫情反弹,多地线下停课,教育机构教学活动再次中断,寒假班尚未开课便遇重挫。

回溯到2020年年初,一场突如其来的新冠疫情彷如一只超级“黑天鹅”打破了我们的正常生活,也给教育行业带来了前所未有的巨大挑战,受疫情影响,全国各地都推迟了学校开学时间,在教育部“停课不停学”的号召下,在线教育成为全国2.65亿学生的抗“疫”武器 。

短时间内大量学校、线下教培机构将课程转型线上,巨大的需要让在线教育一时间风头无两,OMO(Online-Merge-Offline,也就是线上、线下融合)模式也被更多的学校和教育机构认可,在此背景下为教育行业提供技术解决方案的教育SaaS(Software-as-a-Service的简称)平台同样异军突起,受到了学校、教育机构以及资本的青睐。据公开数据统计,2020年,教育SaaS平台披露融资数据的案例就有近20起,其中5起融资单笔过亿元。

针对多地线下停课,多家平台推出了免费的政策,其中伯索云学堂开创性的推出“直播不收钱,流量不限量”的全新合作模式更是颠覆了此前固有的流量收费模式,让教育机构线上教学的成本清晰、确定、可控,实现了商业模式的迭代,在行业内引起震动。

为此,搜狐教育《教育e线》特邀伯索云学堂CEO陈志飞接受专访,就伯索云学堂的全新合作模式、未来教育、教育科技、教育OMO、SaaS平台发展前景等话题展开了深入探讨。

 

01

直播课成本不可控问题亟待解决

毋庸置疑,二次“战疫”,直播课是教育机构当下的抗疫“必杀器”。但课程全部转至线上,机构也不得不面临成本急速攀升的问题。

与此同时,头部在线教育互联网企业在疯狂营销、低价竞争方面仍旧乐此不疲,对下沉市场的渗入越来越快,教育机构的生存空间进一步被挤压。在广大中小型培训机构看来,开设线上直播课的成本,是需要精打细算,以及慎之又慎的。

以应用最普遍的流量收费模式为例,一个有两万名学生的教育机构而言,仅在疫情期间,其直播流量花费就高达800多万。可见,流量费对机构来说是一个巨大的成本负担。

教育机构苦流量费久矣,降本增效迫在眉睫。

此外,外部环境的不确定性,让教育机构的成本变得越来不可控,如疫情的散状频发,导致教育机构无法预知何时需要开设线上直播课,需要开设多久,都是不可控的。

为助力教育机构明明白白消费,安安心心上课,伯索云学堂自1月22日起,推出全新“无限直播”合作套餐——只收账号费,直播不收钱。 按照伯索云学堂全新合作套餐,教育机构即便面向全体学员,365天X24小时开设直播课费用也能做到清晰可控,同时相比行业普遍采用的“按直播时长计费模式”教育机构的成本降能够降低近四分之三。让教育机构在不确定的外部环境下找到确定的模式,在不可控的业务模型下做到成本可控。

对教育机构来说,除了可以无限量开启直播课以外,包括微课、在线作业批改、在线网校、在线答疑辅导、在线教研、题库与测评、智慧教室等在内的伯索云学堂全部八大功能,机构均可同步使用。伯索云学堂也是业内唯一做到“同一功能模块,不同落地场景”和“同一应用场景,不同功能模块”的教育OMO解决方案提供商,率先实现对线上(课前、课中、课后)+线下教学的全场景覆盖。防疫常态化的大背景下,要保证教学活动正常进行,实现降本增效,教育机构必须修炼在线教学“内功”,进行内容沉淀,这也是疫情之后,未来学校必备的基础能力。

02

未来的教育一定是线上线下相结合

在线教育因为其不受时间空间的限制、 快速和及时性、可重复、个性化等原因,改变了人们对于教育行业的定义,也加速了教育行业的创新与变革。尤其是在“疫情”这一特定环境下,在线教育用户更是呈指数增长。面对如此明显的优势,线上教育会不会取代线下教育?实体学校还有什么不可替代的价值?

回观伯索云学堂后台大数据显示,常规状态下,教学OMO指数将会以一种缓慢递增的趋势发展下去,而因为疫情,OMO指数在去年1-3月有了一个猛增的过程。值得一提的是,到去年5月,国内疫情得到有效控制,教育机构陆续复课,OMO指数也随之有了很大的回落,但相较于疫情之前,它仍旧比常规状态下高很多。这意味着,即便去年线下复课后,大部分的教学任务回归线下,行业对线上教学服务的探索和实践仍在继续。

对此,伯索云学堂CEO陈志飞认为,未来的教育一定是线上线下相结合的,而不是线上取代线下。“目前线上学习对于绝大部分线下学校而言,更多的是作为教学场景的补充和延伸,随着大家在在线业务方面的探索,过几年线上和线下可能是互为补充、互为延伸的关系。”

可见,虽然在线教育的优势很明显,但是线上学习过程中缺乏互动、难以监管、数据安全等问题同样值得引起注意。

在陈志飞看来,线上教育与线下教育的应用比例在不同学校、不同机构应该因地制宜,具体情况具体分析。“有的教育机构可能天然具备线上基因,比较擅长线上,有些机构则比较擅长线下,每个教育机构对线上教育的使用比例和使用场景是不一样的。具体到每个教育机构,有的机构可能会把线上作为线下的补充和延伸,有的可能是把线下作为线上的补充和延伸。但是从SaaS平台的角度讲,我们希望把线上的交互体验和沟通效率做到极致,同时在线上场景和线下场景的交融中把数据打通,更好的为教育机构服务。”陈志飞介绍。

陈志飞还强调,数据安全是教育机构的生命线,学生数据是昂贵的数字资产,一个学生电话号码价值千元,教育机构必须重视数据安全问题。在对客户数据安全保障方面,伯索云学堂选择后台账号分发制,杜绝了任何与老师和学生信息接触的可能,保障教育机构用户数据安全。目前,大多数在线教学平台采用的都是用户注册模式,即老师和学生通过个人手机号码在平台上注册使用产品,这对于教育机构而言,是极大的数据安全隐患。因为注册制账号属于师生个人和平台,与机构无关。如果平台在掌握老师和学生信息后,利用师生之间的粘性,聘请老师到自己的平台上授课,平台和老师之间的生产关系将彻底发生变化,这对于教育机构来说,将是毁灭性的灾难。

03

教育机构做好OMO要关注本地化生活服务和用户需求

随着新一代家长教育观念升级,对于线上教育接受意愿不断提高,互联网和大数据等新技术也为实现OMO模式奠定了基础,再加上政策激励与疫情的推动,以上种种都在催化教育OMO模式。

前瞻产业研究院分析认为,随着互联网普及、用户使用习惯的形成、企业的市场推广等原因,未来几年,在线教育用户规模将保持15%左右的速度继续增长,到2024年预计突破4亿人,总体市场规模将突破4500亿元。

陈志飞认为,教学OMO没有统一和标准的答案,也没有唯一的模式,一切以提升教育效率为目标的科技手段都是教学OMO。“所以,对于伯索云学堂而言,只要是通过直播、录播课等功能实现线上授课和提供线上教学服务的,都是教学OMO。”在他看来,对于学校和企业来说,想要做好OMO首先要对自己有一个清晰的定位,做好本地化生活服务;其次要把精力放在用户需求上,思考自己的产品是否充分有效的满足了用户的需求,通过技术来解决具体的问题,而不是为了形式的创新去做线上教育。

“教学OMO不是单一的,而是丰富多彩的。所有结合自己的实际情况,选择合适的方式,解决当下面临的实际问题,都是对教学OMO的探索和实践。”陈志飞总结说。

OMO其实最早源于2017年的电商领域,电商巨头们在谈到未来的电商模型时,认为未来的电商与传统的线下零售并不相悖,而是相互赋能,相同融合的关系。例如在电商领域,盒马生鲜凭借着强大的后台技术支撑,成为了新零售领域中的佼佼者;路边的大排档,利用扫码支付的便捷性收取顾客费用,这也是新零售。

2019年的教育行业,OMO模式成为各家教育机构的关注重点。此后,教培行业经历了从纯线上及纯线下到线上线下融合的OMO模式探索,但是对于教育机构来说,如何才能做好教育OMO?

陈志飞认为,电商领域的OMO于教育OMO既有共性,也有不同。共性是两者都将线上线下进行了结合,但是有一个很重要的不同是教育OMO可以进行线上交付,但是在电商领域,虽然苹果销售是在线上,但是苹果的生产过程一定是线下的,只能完成一些交易的环节。所以从这个角度来讲,教育行业OMO场景会更深入更广泛。

此外,陈志飞也提到了教育OMO的难点所在,“教育OMO是人与人之间的教学互动,属于脑力劳动,需要思想的碰撞,它会对技术提出更高的要求,从产品角度来讲,我们希望在某种程度上能把线上的教学场景无限的接近线下教学的互动场景,甚至在一些互动体验场景上超过线下,这是我们长远的一个方向和目标。所以我们会不断通过人工智能技术、VR技术、全息通讯技术等,不断优化产品来服务客户。”陈志飞说。

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实现教学场景的全覆盖,帮助老师为每个学生提供个性化服务

2020年,在伯索云学堂成立的第八年,伯索云学堂发布了全新产品版本“伯索+”,完成了从好用的系统、工具向智能系统、工具的进化,达成了伯索产品阶段性战略目标。

“教育行业头部的公司,例如新东方、好未来,他们有实力也有能力去投入研发自己的OMO系统。但是我国的培训行业高度分散,全国有几十万家大大小小的教育机构,很多并不具备研发自己系统的能力,这就为伯索来创造了商业空间。伯索做的事情就是通过SaaS的模式,帮助每一个机构搭建他自己专属的教学服务平台。”陈志飞介绍。

在伯索云学堂第四届教育科技峰会期间,伯索云学堂CTO刘贵勇介绍了“伯索+”带来的技术迭代,刘贵勇认为,伯索+已经不再是一个简单的应用系统,而是拥有核心技术的SaaS平台。

“首先我们对白板技术进行了升级,使得对带宽的要求降到最低,对存储的要求也非常低,这为我们的客户节省了很大的使用成本;第二,我们在产品中加入了AI技术的应用,例如在直播课堂上引入了人脸识别的技术,作业模块引入了智能语音评测,在作业批改中引入了智能拍照搜题等等;第三,我们的产品是开放协同的,而不是一个封闭的系统,除了以APP的形式服务老师和学生,我们还以SDK的方式向具备开发能力的机构来进行赋能;第四,我们在系统的稳定性、安全方面也做了非常多的工作,稳定是SaaS服务商所有业务的基石。”刘贵勇说道。

05

拥抱新技术打磨产品,围绕着线上教学场景服务客户

陈志飞是理工科出身,曾就职于中兴通讯担任研发工程师。2011年,从加拿大IVEY商学院MBA毕业后,利用在线技术解决教学问题的想法随即开始萌芽。

在“宇宙教培中心”海淀黄庄,陈志飞亲眼见证了教培行业的快速发展以及在线教育解决方案的巨大需求。“仅在海淀黄庄的一栋楼里,就琳琅满目的挂满了新东方、立思辰、学大、精锐等数十家教培机构的牌子,学生范围辐射了周围两平方公里的多所知名大中小学,一到上下学高峰时段,街道上几乎都是前来接送孩子的家长”陈志飞回忆。

于是,一家承载着“利用在线技术真正解决教学问题”使命的公司应运而生,此后伯索云学堂便在SaaS平台领域深耕,低调又努力。

近年来,教育SaaS平台赛道发展迅速、“诸强”环伺,腾讯、阿里、百度等巨头早有布局,新东方、好未来等教育头部企业纷纷自研平台,伯索云学堂又该如何从中突围?

陈志飞认为,伯索云学堂的优势在于实现了教学场景的全场景覆盖。“这一点为什么重要?我举个例子,假设我们的产品仅仅解决了直播的场景而没有解决沟通场景,老师在完成教学之后可能还要用QQ、微信去做服务,结果就是孩子的学习数据是没办法打通的,从而会影响到教学服务的效率。”陈志飞介绍,“伯索云学堂的产品实现了课前、课中、课后,包括线上跟线下的整个数据的打通,这确保我们在帮助教育机构OMO升级的过程当中,能针对孩子学习场景收集学习数据,帮助老师为每个学生提供个性化的服务和帮助,提升孩子的学习效率,巩固老师的教学效果。”

伯索云学堂已经经历了第一个8年,关于下一个8年,陈志飞的关键词是:坚守。

“首先还是要以客户为中心,创业8年我最大的感受是如果方向选择对了,剩下的就是坚持,提供更好的产品,更好的为服务客户这个方向永远都不会变。但是‘变’的是我们会积极拥抱新的技术,例如人工智能、VR,AR技术,包括全息通讯技术等等,拥抱新的技术来打磨我们的产品,围绕着线上教学的场景,更好的为我们的客户服务。”陈志飞说道。

 

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