数字赋能 北京商业服务业加码智能消费

北京商报讯（记者 赵述评 刘卓澜）伴随着线上线下一体化的普及，数字化营销已成企业标配。2月8日，北京市商务局党组书记、局长闫立刚在2021年北京市商务工作会议上表示，北京将加快发展数字贸易，带动服务贸易提质升级，支持数字商业街区建设，支持传统商业企业数字化转型，大力推动商务服务业数字化、智能化发展。

数字经济领跑全国，系列政策为数字经济加快发展提供了有力的制度保障。北京商报记者在2021年北京市商务工作会议上获悉，北京市将实施数字赋能行动。倡导智能消费，拓展社交电商、网络直播卖货、云逛街等消费新体验。深入推进“互联网+流通”行动计划，鼓励推广新零售、无接触配送等新模式，带动更多商贸流通企业、老字号企业创新转型。鼓励连锁超市企业进入社区布设自提点。探索餐饮业数字化转型路径，推动餐饮商户开展经营管理、营销推广、供应链管理等方面的数字化改造。

而在具体实施内容上，记者获悉，政府将引导外贸企业与电商平台、商圈、连锁商业企业对接，搭建出口商品内销的线上线下平台。鼓励会计、法律等专业服务企业利用云计算、大数据等新兴信息技术对传统业务改造提升，拓展线上商务服务业务，加速数字化转型发展。

虽然数字化的概念已经普及，但具体实施仍处于起步阶段。根据中国百货商业协会发布的《百货及购物中心数字化转型白皮书(2020)》（以下简称“白皮书”）显示，百货及购物中心的数字化深度参差不齐，数字商城业务量还较小，企业对数字化转型的认识总体不足，数字化运营能力不够。数字化转型发展的主要障碍一是思想不统一、推进困难；二是内部系统太多且杂，难以打通；三是缺乏相应人才，组织架构也不支撑；四是投入产出无法量化，难以抉择。

不过，随着移动互联网技术的深入发展，商业企业对人货场的数字化非常重视。白皮书显示，商业项目场内互动体验平台、机器人、AR/VR技术，相应投入越来越高。会员数字化、营销数字化已被广泛应用，线上销售开展，在不同企业所做的深度，从订单数据来看深浅不一，但是为消费者提供线上线下全场景销售服务、人货场深度数字化是绝大多数百购企业共识。

数字化发展已成为必然趋势，借助数字赋能，线下实体店也将迎来更好的发展前景。中国百货商业协会指出，数字化可以强化线下优势，以全渠道链路加快用户消费决策。例如可以通过在线评论消除信息不对称，通过商品在线提前了解商品，通过无感停车便利消费者通行；线下导购与消费者建立情感链接，通过社群或社交工具，导购与消费者建立更深度联系，看到导购分享新品，不用微信转帐，顾客可直接在线下单，直接使用优惠券，消费透明、订单物流全程可追踪。

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