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vivo推出“新春助老关怀服务计划” 覆盖全国800余家售后服务中心

2021-02-07 11:02 驱动中国   

2021年2月7日,中国,深圳——在工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 的呼吁下,适老化问题引发了全社会的高度关注。为积极响应政策号召,vivo升级“2021年度关怀服务计划”,聚焦老年群体,帮助他们弥合数字鸿沟。其中,vivo新春助老关怀服务计划于1月22日启动,覆盖全国800余家售后服务中心,获得超过2000名工程师支持。这个倡议“就地过年”的新春,vivo化身老人们的“贴身管家”,准备了多项适老服务,包括线上线下使用技巧指南、工程师支持的一对一服务等。

助力老年人融入数字时代,让服务更有温度

随着信息技术的快速发展,线上购物、预约挂号、移动支付等让大多数人享受到智慧生活的便利,也使得一部分老年人为“码”所困,为“网”所难。作为终端厂商,vivo直面数字时代的老年群体,持续洞察他们的需求,定制智慧功能和服务。早在2019年,vivo便推出了适合老年群体阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》,从手机日常使用、拍照方法、微信应用等三个方面进行步骤拆解。在线下服务中心,vivo还安排了专业的服务人员,为前来咨询的老人提供耐心指导,如演示如何使用vivo手机内置的“互传”功能,将资料进行备份或传输等。

vivo推出“新春助老关怀服务计划” 覆盖全国800余家售后服务中心

(vivo为老年群体设计的《智能手机使用速成宝典》)

如果老人不识字或不喜欢看速成宝典,vivo准备了“专家一对一服务”,让他们能够与工程师直接微信沟通,在线解决用机问题。针对部分老人不会使用微信,或不喜欢添加陌生人为好友的情况,vivo提供覆盖全国的400热线与在线客服服务,全天候答疑解惑。除了解决用机问题,vivo在全国200余家服务中心陆续开展了门店新春关怀活动,通过邀请老人吃饺子、写对联、玩游戏赢礼品、领福礼等活动,与他们共度欢乐时光,送去家人般的关心与温暖。

vivo推出“新春助老关怀服务计划” 覆盖全国800余家售后服务中心

(vivo工程师为客户耐心讲解)

此外,春节期间,vivo还将以“四大名著”为背景,推出系列视频,还原长辈们使用手机的痛点场景,在轻松、幽默的剧情中给出实操建议,呼吁年轻人用更多耐心,将老年人带进今天的数字世界。随着这些适老服务的落地,新春助老关怀服务计划将推动vivo迈出今年建立一线服务品牌的第一步。

正视“服务”的价值,把用户放在心中

在此次发布的新春助老关怀服务计划之前,vivo自2019年起就不断开展服务关怀活动,努力深耕“三大精品服务策略”,希望通过打造“会员服务日”(包括“vivo服务日”和“vivo会员日”)、“保养服务”、“惠修关怀服务”,为广大用户带来极致体验。“vivo服务日”每年举办千余场,让用户不必走远,就能在家门口免费享受贴膜、清洁除尘等服务;“vivo会员日”则是覆盖全国800余家服务中心门店开展的服务活动,在每月19至21日举办。

未来,vivo将坚持“把用户放在心中”的服务理念,以实际行动回馈用户,在前端销售、售后问询、售后维修等过程中不断优化服务标准、服务模式。随着一线整体投入的加大,vivo希望凝心聚力,凭借对用户需求的超前洞察,坚持为用户提供创新、优质的产品与服务,使vivo能够成为离用户最近的品牌。

 

责任编辑: 4118PMT

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