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“3·15”守护消费者权益 国美真选“从心开始”

2021-03-15 17:09 TOM   

一年一度的“3·15”晚会举办在即,今年的主题为“提振消费,从心开始”,短短八个字紧扣时代发展旋律,也再一次强调企业、商家真心立业、不忘初心的重要性,切实保障消费者权益依然是永恒不变的主旨。1月底,中国消费者协会将“守护安全·畅通消费”定为2021年消费维权年主题,也与本次3·15晚会的主题彼此呼应。

伴随全面小康社会已基本建设,我国正迈向全面建设社会主义现代化国家新征程的特殊阶段,中国经济正在开启“十四五”规划,聚焦建设现代化经济体系,畅通国内大循环和国内国际双循环。在这样的大背景下,消费行业和企业发力的核心则在于改善消费环境、提高消费能力,满足老百姓日益增长的消费新需求,助力实现美好生活。

作为大型零售企业,国美响应号召义不容辞,也一直将保护消费者权益放在首位,落到实处,大至战略角度,细到日常服务,都在用心守护消费者安全。品读国美生态圈的建设之道,对于推进零售业升级,提升消费者生活品质有着积极意义。

“3·15”守护消费者权益 国美真选“从心开始”

守护安全,从心开始

安全权是消费者受法律保护的基本权利,消费安全也涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益,是消费市场持续健康发展的根基和保障。良好的消费新生态将让每个人更加充实、更有保障、更可持续地享有获得感、幸福感和安全感。对于企业而言,给予用户足够的“安全感”也是建立“信任感”的前提,成就商业交易的基础。

必须承认,具有34年历史的国美本身就是一个代表着“安全感”的品牌,即便是在电商林立的当下,国美遍布全国3000余家门店形成的网络,成熟的售前售中服务,完善的安装售后链条,都是消费者“安全感”的重要来源。

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但国美并没有满足于此。从2017年确立“家·生活”战略,到贯彻执行线上线下双平台战略,逐步优化国美生态圈;从3000余家线下门店完成数字化转型,升级打造“家·生活精品展厅”,到推出娱乐零售新门户“真快乐”APP和备受好评的八重“真选”标准。国美的每一次创新与尝试,都在加深消费者安全感,助力美好品质生活。

“3·15”守护消费者权益 国美真选“从心开始”

安全感的核心来源在于“产品安全”和“消费安全”。对此,国美开创了“真选”模式,设立八重真选标准,以实现多维度筛选优质产品,形成了爆品级品质,持续给消费者提供“好物、好价、好服务”。同时,国美基于34年深耕零售业的优势,通过与厂商伙伴深度对接,以直销方式砍去溢价,做到既从源头把控商品品质,又能实打实补贴用户,让“低价”成为真选的核心优势之一。

在刚刚举办的国美“嗨Five黑伍·快乐升级”发布会上,中国商业联合会将携手国美“真快乐”联合制定《零售买手选品规范》团体标准,为零售业的升级确立了选品和服务的标尺。

“3·15”守护消费者权益 国美真选“从心开始”

有供应链优势作为“真选模式”的基础,消费者不用花费过多时间选择比价,担心“先涨价再打折”等虚假促销手段,可以通过“真快乐”APP找到性价比超高的心仪真选商品。

同时,双十一期间,国美积极践行保护消费者权益,继续深化传统优势后服,升级空调安装“十免”服务、大家电“送装同步”的服务范围,同时搭建运营、配送、安装、城际抢单、同城抢单、快递/骑手体系,以“闪店送”即时配送准时达为竞争力,实现本地化服务。

这一系列暖心举措推出,都只为了让消费者感受到,国美实实在在守护消费者安全感的用心和贴心,使消费者真正敢于消费、放心消费。

畅通消费,“快乐”领跑

当前,90后及00后组成的新生代已成为消费主流群体,年轻化、社交化、娱乐化消费趋势愈加凸显。悦己型消费、升级型消费成为主流。可以说,满足消费者的“幸福感”,已经逐渐成为畅通消费的关键密码。

对此,国美将“娱乐化”作为平台战略的核心之一,通过“真快乐”APP的统摄作用,升级国美生态圈,并且提出了“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的经营理念。

一方面,“真快乐”不断扩充全品类供应链,围绕家庭用户需求,以家电、食品酒水、服饰鞋包、家居日用、母婴玩具、美妆个护等多类目商品为主,以商家严选、商品真选的高标准,优化全品类供应链全流程环节,采取单品、低价、品质的策略,满足用户更高性价比、更具新奇特的诉求。

另一方面,“真快乐”平台以“一抢、二拼、三ZAO起”为核心玩法,将用户对商品需求、用户兴趣、特长紧密结合,以直播、赛事等形式吸引用户与商家深度参与,使商家利用娱乐化形式推广其品牌和商品,使消费者在娱乐过程中购买到心仪的商品。

“3·15”守护消费者权益 国美真选“从心开始”

除此之外,国美线下平台定位线下展示体验+生活服务平台,集合了展示体验电器门店、车展体验店、家装体验店、生活综合服务,打造家娱乐、家秀场、家餐厅、家休闲娱乐等全场景娱乐化平台。无论线上还是线下,都为消费者打造一个轻松娱乐的购物氛围,助力消费畅通。

纵观目前国美的战略与发展态势,借助升级真选供应链和完善双平台战略,国美不断打通壁垒,以构建自由生态圈作为核心优势,从而进一步守护消费者安全,维护消费者权益,畅通消费渠道,持续推动零售行业升级、服务消费升级,全力满足百姓对美好生活的新需求,也紧密贴合了今年“3·15”的主题。

展望未来,时代已经给零售行业提出了“新需求,新目标”,结果如何,消费者也会用实际行动给出答案。

 

责任编辑: WY-BD

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