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得助企微管理平台,重构银行客群新生态

2021-03-30 13:30 TOM   

数字化转型的大趋势下,传统银行实体网点越来越少,未来如何在线上零接触的情况下做好不间断的高效服务、达到精准营销的同时提升客户粘性,成为各家银行的决定性战役。如今,金融机构关系维护工具较多使用的是个人微信,而企业微信比个人微信更适合做私域流量管理,帮助银行和客户经理在线上完成获客、管理、合规等一系列工作。

企业微信更适合做用户运营

个人微信没有客户资产管理、对外收款能力、运营工具,企业微信拥有上述所有能力。哪些原因阻碍银行在个人微信上投入更多的精力呢?

比如,在合规监管上,如果客户经理跟用户承诺“保本保息”这种非合规用语,银行需要为此承担责任。

运营任务策划完成后,具体执行的情况不能及时查看。各个渠道来源的数据大部分只有手机号,crm系统中虽然有详细信息,但是不能反复触达客户。

针对这些问题,北京中关村科金技术有限公司(简称:中关村科金)旗下得助企微管理平台,不仅可以帮助银行做好监控,还可以自动化执行运营任务,定时触达用户。

据了解,中关村科金是国内人工智能和大数据技术驱动的领军企业,旗下得助智能品牌包括AI视频银行、RPA数字化平台、智能客服、智能投顾、智能风控、智能催收等系列金融和零售科技产品,与数百家企业、金融机构合作落地了数字化转型实践案例,推动行业高速、高质量发展。

中关村科金重塑数字化生态,赋能“最后一公里”

得助企微管理平台,完美解决了银行和客户之间沟通不便利的问题,打通了银行和客户之间沟通的“最后一公里”,从而解决了客户沟通和个性化服务方面的问题。

群SOP

得助企微管理平台,重构银行客群新生态
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管理员制定运营计划后,工作手机自动执行计划,节省客户经理运营时间,更专注维护用户关系。

会话内容存档

得助企微管理平台的会话内容存档功能,不仅可以在经用户同意下合规化存档与客户的聊天内容,还可以基于词法分析技术进行合规性监控。如:在会话过程中,若客户经理发的

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内容出现“保本保息”,系统则会自动识别。管理员从后台可以查看敏感词触发记录。

用户流失提醒

当用户删除客户经理时,客户经理会收到提醒,及时通过电话或其他途径跟进了解,挽回用户;当员工删除用户时,也会提醒给管理人员;员工离职后,客户自动分配给其他员工,企业客户资产不流失。

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重要消息通知

管理平台设置指定重要用户或重要信息关键词。当重要用户发送消息或触发关键词时自动通知员工。

快捷回复

管理员在管理后台将快捷回复内容进行分配,有权限的客户经理可在企微客户端与用户聊天过程中进行文档、图文、文字的快速回复。

运营活动

得助企微管理平台支持多种运营活动的定制,比如:支持大转盘、九宫格、砸金蛋、摇一摇、老虎机等互动促销活动模式。同时,支持小程序、群活码、渠道活码、裂变引流。

得助企微管理平台,重构银行客群新生态

得助企微管理平台,助力银行提升用户长期价值。将用户导流到企业私域流量池,将新线索转化并进行日常维系服务,进一步促活、引导客户复购形成闭环。

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数字化转型,不在于替代人工,而在于协同合作,在对私域流量实现科学的管理后,能实现更好的经营效果。在提升获客、管理能力上,得助企微管理平台正是金融业的“重磅武器”,并将成为行业新趋势。

 

责任编辑: WY-BD

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