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深度观察:独栋式月子会所为什么成为行业领导者

2021-03-10 14:53 TOM   

近些年来,随着全民母婴保健意识的增强和产后康复需求的增加,月子中心成为新生儿家庭进行产后修复与度过新生儿照护期的首选。母婴保健服务市场正处于蓬勃发展时期,但安全隐患事件频频出现,引发担忧。业内人士表示,月子中心提供的服务水平与运营服务模式紧密相关,部分月子中心打着监管的擦边球,使用不规范的运营服务模式,是行业良莠不齐的重要原因。这种情况下,消费者如何选择优质月子服务模式?未来引领母婴康复保健行业的模式会是哪一种?专家为您详细分析。

独栋式月子会所模式:行业标杆者

当前国内月子运营模式大致可分为四种,“家政式月子会所”、“酒店式月子会所、”酒店式月子会所”以及“独栋式月子会所”。其中独栋式月子会所模式遥遥领先,被母婴专家和业内专家一致推荐。

国家指导性标准《母婴保健服务场所通用要求》和中国妇幼保健协会发布的《产后母婴康复机构管理和服务指南》,均对月子行业进行了细致的规范和要求。独栋式月子会所模式是在多种标准要求下,优化升级发展而来一种综合性服务模式,目前被视为月子行业优化发展的方向和路径,也是能够多全面满足广大消费者需求的模式。

满足“产妇”需求。

在服务上,独栋式月子会所为产妇提供母婴专护师和专业医护团队的“1+N对1”服务模式,能24小时呵护母婴健康,避免产妇劳累,保证起居、饮食舒适得当,保持心理轻松舒适,降低产后抑郁风险,顺利度过月子期。

在环境上,位于独栋式建筑内的居住场所,能最大程度营造轻松的居家式氛围,保证产妇拥有安静、舒适、温馨、安全、私密的修养场所,更有利于其心情愉快,早日康复。

满足“亲子”需求。

儿童保健专家认为,产后第一个月,是宝宝脱离了妈妈温暖的子宫,适应母体外世界的重要阶段。独栋式月子会所恒温恒湿,配置无光源灯、独栋新风系统、软水系统、医疗级别空气消毒设备,可帮助宝宝逐渐适应外界的温度、湿度、光亮、细菌环境等,为宝宝提供安全熟悉稳定的类家庭环境。

幼儿教育学专家认为,月子期是亲子早教启蒙期,独栋式月子会所模式配备的专业育婴和早教团队,可指导新手父母学习科学育儿理念,为今后自主带孩做准备;会所提供的亲子游泳、亲子抚触等多种形式,有利于培养亲子关系,为孩子埋下自信、聪明、有爱的种子。

满足“家庭”需求。

独栋式月子会所能提供关系指导,比如会鼓励丈夫陪伴妻子,拉近夫妻感情;在保证防控安全的同时,让家庭成员更便利的探望陪伴新生儿,在共同抚育宝宝的过程中亲密家庭关系;同时可在传授科学母婴照护知识过程中,减少产妇与家庭成员摩擦,调和家庭矛盾,开启家庭幸福生活新模式。

独栋式月子会所模式不仅长于专业服务,还以环境和建筑设计的优越性与独特性脱颖而出。这类月子会所均配套私密独栋的电梯、通道、厨房、物业、门禁安保系统,和其他模式相比,可最大程度降低感染风险。而且该类会所一般位于公园附近,属于低层建筑,推窗可见草木青葱,能尽情享受阳光、微风、清新空气。

月子会所千万家,不是每一家都可以轻易运营独栋式月子会所模式。而能够提供这类服务的,往往是业内深耕多年,资力雄厚,品质过硬的榜样级企业。其他在行业内位于第二第三梯队的企业,大多会选择“家政式”、“医院式”、“酒店式”的简易运营模式,这三种模式各有利弊。

酒店式月子会所模式:超范围经营

酒店式月子会所是目前非常普遍的运营模式,其最大的特点是没有独栋运营场所,开设在酒店内。很多消费者误以为,酒店档次高、收费越贵,代表着月子会所档次高。其实并非如此。业内人士指出,高额消费与低性价比服务也可能并存,高端酒店背后的月子会所服务,更可能一地鸡毛。

月子中心是跨行业的新兴行业,其经营内容涉及餐饮、住宿和护理等。而要想提供这些服务,应依法取得经营许可。但许多月子中心缺乏资质,自身不能满足消费者相关需求,所以退而求其次,选择租赁酒店,采取外包模式,为母婴拼凑服务,同时打擦边球,以便游离于监管之外。

比如在王府半岛、瑰丽、华尔道夫、莱佛士等高端酒店设有经营场所,主打五星级酒店环境和与高端服务。该类酒店式月子会所,就是以圣贝拉为首代表。根据天眼查工商信息数据,圣贝拉的经营范围并不含住宿和医疗,其餐饮服务均“外包”给所在酒店的厨师,其官网所宣传的三甲医院医生查房服务,也被医疗专家诟病可能涉嫌超范围经营,查房医生或有“无证行医”嫌疑。

有人认为,酒店和月子会所都是提供住宿,改造一下运营省时省力,也可盘活酒店业务,何乐而不为?其实酒店功能设计与月子居住场所相差甚远,改造并没有想的这么简单,还隐患重重。

按照国家标准和行业要求,月子会所需要改造出婴儿室,产康恢复中心等具有功能性的场地,产后母婴康复机构与共用的其他场所之间应有必要的隔断设施,保证严格的独栋性,电梯、楼道也应独栋,不得与其他场所共用。这一点往往很多月子中心和酒店难以做到,以致消毒消防安全方面存在隐患。某些酒店房间改成的“集体托婴房”,很容易卫生消毒不到位,导致病菌侵袭宝宝所在的环境。一旦病菌侵袭,酒店“托婴房”就可能变成“感染房”。一些酒店式月子中心为提高房间周转率,等到产妇生产之前才匆匆订好酒店房间,粗略整理就把母婴产品放进去,属于临时租酒店的“草台班子”,环境质量根本不适合休养。

以上的超范围经营往往与无证经营并存出现。对于消费者来说,月子中心无证经营意味着其提供的各类服务有非常大的隐患。2019年,广州市市场监督管理局曾发现一月子会所在无《食品经营许可证》的情况下,制作并提供“月子餐”,存在食品安全隐患,责令其停止运营并并罚款70000元。像这样涉嫌“无证经营”,侵害消费者权益的酒店式月子中心们不在少数。为了降低监管风险,部分没有《食品经营许可证》的月子会所,选择将餐饮外包给酒店厨房或月子餐机构,为消费者提供“大锅饭”、“外卖”等一类的月子餐,导致食品安全问题频发,如产妇吃到变质饭、冷饭、带虫饭等。

此外,月子中心租赁酒店作为经营场所,也为法律人士诟病。部分酒店式月子会所工商执照上的注册地与经营地不一致,可能涉嫌擅自变更经营地址和无照经营。和有固定物业的月子会所相比,这种“借着别人庙念经”的月子会所,避开了有关部门对餐饮住宿卫生消防的监管,无视《母婴保健服务场所通用要求》的规定,一旦出现了安全问题,月子会所选择“跑路”了事,换个高端酒店继续挂牌经营,无疑是将安全风险转嫁给了母婴消费者群体。

在很多母婴护理行业专家看来,选择酒店式月子中心的消费者们,是在不知情的状态下,花高价得到外包服务。仅仅对比圣贝拉所在的部分酒店发现,产后母婴通过月子中心入住星级酒店,和普通消费者正常入住,所享受的餐饮供给方、住宿环境规格差别不大,而后者仅花费产后消费者四分之一的费用。抛开圣贝拉这类月子会所,酒店的“月子套间”其实给钱就可以住。花月子套房的钱,甚至可以住五星级酒店的总统套房。

业内专家指出,服务外包的背后,是酒店式月子中心无法独栋撑起服务母婴这条“大梁”的真相,而这种薄弱行为被营销成卖点,恰恰暴露了其缺乏资质的事实,消费者应谨慎选取。

家政式月子会所模式:运营水准低

业内专家介绍,家政式月子会所主要由医护、家政人员创业,或者家政会所转型而来月子会所。一般规模比较小,没有完整的护理体系,护理水平参差不齐,经营水平不高,安全隐患重重。甚至有一些某些作坊式的月子中心,在社区租上几套民房,雇佣几个月嫂,就挂上招牌开张营业。沈阳14名新生儿曾患肺炎,根据相关报道和裁判文书显示,涉事母婴护理中心的前身就是一家家政会所,并存在无消毒制度等不规范管理情况。

对于月子会所这类非医疗性服务的母婴保健服务机构及其经营场所,我国《母婴保健服务场所通用要求》国家标准,从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术等多个方面,都提出了详细要求。仅就消毒卫生一项为例,根据规定,母婴保健服务场所应建立风险管控方案;从环境卫生上来说,要对消毒进行严格管理,防止交叉感染,并保留记录,应有消毒间或消毒区域,或配备相应的消毒设备。

而根据目前行业情况,传统的家政作坊式转型的月子会所,限于人员场地和经营成本,很难全面满足以上消毒规定,更遑论满足法规进一步对于人员资质、经营管理等要求。总的来说,这类月子会所,属于风险较高的母婴产后康复机构。

医院式月子会所模式:防控风险高

疫情期间,由于医院封闭和防控,这类位于医院内或者与医院妇产科合办的月子中心,暴露出许多问题,值得关注。

作为人员流动性强的医疗场所,医院既要常态化开展诊疗服务,又要严防死守院感,在患者以及家属群体保障上,难免会出现照顾不周的情况。这种矛盾在产妇和新生儿照护,以及家属生活保障上格外突出。比如前不久,上海市红房子妇产科医院,因为上海新增了新冠本土病例,实施了临时封闭措施,当时医护人员、患者及陪护家属只进不出,即使孕产妇家属表示自愿隔离陪护,也需经过反复核查陪护证明等材料。

鉴于以上情况,母婴保健专家表示,疫情防控是大事,医院管控措施非常有必要。但对于需要全方位照护的月子期间母婴来说,能避开医院模式坐月子,还是避开为好,以免增加感染风险、遭遇封闭式住院管理的种种不便。

发展优质月子模式需要更多支持

业内专家表示,面对复杂的月子行业情况,希望我国可以多措并举,鼓励市场为母婴保健提供更加优质的资源,加强引导母婴产后护理行业,加快优胜劣汰的步伐,鼓励优质模式的推行,让更多家庭可以享受到安心服务。

母婴保健是一个系统性工程,而不是仅仅有了护理人员、住宿房间、医疗条件之一,再拼凑一些条件,躲过监管,就开门牟利的。企业应担当更多责任,加快学习步伐,自觉接受监管,向行业内优质模式学习,担当起呵护母婴健康的重任。

对于消费者来说,为了安全健康,一定要有选择证照齐全的月子会所。最好选一人一房,一孩一护理、单独物业、消毒合规的独栋式月子会所。

 

责任编辑: WY-BD

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