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探马SCRM新功能“问答库”上线,助力销售提高效率!

2021-04-08 17:48 TOM   

探马SCRM又双叒叕更新啦!超实用的“问答库”已悄悄上线,你发现了吗?当新入职员工不熟悉业务,面对客户的问题,支支吾吾怎么办?当企业已形成知识SOP,该如何更有效触达员工?......

这些都是不少的“客户爸爸”向探马君反馈的共性问题。本着“客户第一”的价值观,探马SCRM的“问答库”终于上线啦!它的主要功能就是构建并承载企业内部知识库,让知识高效流转,便于员工快速解决客户问题。探马君这就为大家带来“问答库”新功能的详细图文介绍!

01“问答库”是什么?

“问答库”即企业的问答知识库,以问答形式呈现,可根据问题搜索答案,帮助员工特别是新入职员工,及时有效地解决客户问题,降低运营成本,利于企业培养标准化销售人才。

探马SCRM新功能“问答库”上线,助力销售提高效率!

看到这里,大家该有疑问了:看起来“问答库”和“话术”功能差不多,有什么不同吗?当然,“问答库”和“话术”的使用场景存在差异:

“问答库”既可以对内作为知识库,也可对外向客户发送,帮助解决客户问题;而“话术”仅支持对外发送。

“问答库”必须有问和答,支持根据问题搜索答案;而“话术”的标题可有可无,多为话术内容。

“问答库”主要针对客户的常见问题,给予及时的解决;“话术”主要为沉淀优秀话术,提高转化率。

PS:大家可以根据不同的业务场景,来选择应用“问答库”和“话术”。

02问答库”怎么用?

1、问答“一对多”,分类查找更清晰管理员或员工需要先在系统中录入问答,文本、图片、视频、文件、链接共五种类型可供选择。特别的是,“问答库”支持一个问题对应多条答案和关键词,有效解决“一个问题有多种回答形式”的复杂情况,整合问答,呈现更清晰。同时,还可建立问题分组,将问答分类管理,视图可任意切换文件夹显示和常用分组显示,员工可以将平时使用比较频繁的问题组,添加到“常用分组”中,方便查找。

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2、根据问题搜索答案,新人上手更有底气新入职的员工对业务有熟悉期,易出现不清楚客户问题的情况,延误回复时效。而老员工虽熟悉业务,难免也“有所遗漏”。探马SCRM能够轻松应对上述状况。在“问答库”中,员工可以根据客户的问题或关键词,快速搜索答案,收藏常见问题。不仅能快速解答客户问题,提升客户体验感,还能帮助新员工快速上手业务,帮助老员工“查缺补漏”业务知识,解决问题更有底气。

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另外,“问答库”还可承载企业的知识管理SOP,积累企业常见问题,从而完善企业知识库,应用于员工培训哦!大家可以充分地发挥“问答库”的功能!3权限分级+数据统计,提升问答管理效率在权限设置方面,“问答库”支持四级分组,一级分组可设置部门权限,在某一分组下可以对问答批量删除、重新分组,便于管理员的管理。在数据统计方面,管理员可在探马后台查看问答的使用次数、关键词关联的问答条数,从而判断客户常问问题、员工掌握的业务情况等等,来调整知识库或培训计划,更好地进行业务赋能。

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03“问答库”在哪里?

在探马后台,管理员可直接新建问答,也可通过模板批量导入,操作便捷。

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(位置:探马后台-客户跟进-问答库)在企业微信的侧边栏中,也能找到“问答库”,便于员工直接查找和发送。

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灵魂三问回答完毕,你了解了吗?“问答库”在日常的作业场景中,是非常实用的,可以帮助员工轻松解决客户问题,大家可以使用起来了!

欢迎大家来免费试用探马SCRM,一起感受一下探马SCRM强大的功能吧!

 

责任编辑: WY-BD

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