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Shopee旺季前公布2021消费洞察:五大用户画像反映东南亚网购趋势

TOM    2021-07-27 17:54

 

Shopee旺季前公布2021消费洞察:五大用户画像反映东南亚网购趋势

2021年7月27日,中国——近日,领航跨境电商平台Shopee公布2021年度东南亚全新消费者洞察:经过对新加坡、菲律宾、越南、泰国等多市场近4万名消费者进行调研,Shopee发现东南亚网购偏好已逐渐分化,“精打细算”、“边逛边买”、“追求便利”、“赏金猎人”及“品牌忠粉”等类型的购物群体,映射出疫情后东南亚网购经济蓬勃多样的发展趋势,更为备战旺季大促的跨境卖家提供参考。

类型一:“精打细算”,耐心且果断,寻求最优性价比

在参与调研的近4万名消费者中,“精打细算”型消费者平均占比最高。他们热衷网购,有清晰的购物规划,能够耐心等待促销节点,找到心仪商品的性价比最优解。

购物频率高:根据调研结果,市场内过半数“精打细算”型消费者都保持了固定的线上购物频次。以泰国市场为例,超60%的消费者每周都会网购商品;而在越南市场,每两周进行一次线上采购的消费者占比高达87%

购物规划清晰:此外,“精打细算”型消费者普遍都有非常清晰的购物规划。在菲律宾市场中,高达66%的此类消费者仅浏览最多5件商品,就会确认下单;而在泰国市场,有近半数消费者会提前几天做好“购物规划”,耐心等候促销折扣,快速收割心仪产品。

针对“精打细算”型消费者的购物偏好,Shopee每月设立“Double Day”促销节点,搭配各类站内优惠活动及丰富奖励,提升用户复购率,于潜移默化中养成消费者的大促网购习惯。与此同时,在下半年旺季大促到来之际,Shopee跨境也将推出一系列激励政策,以帮助更多国内商家收获“精打细算”型消费者的青睐,引爆旺季流量。

类型二:“边逛边买”,看得多买得多,经常冲动“剁手”

随着东南亚线上购物逐年盛行,Shopee平台内种类繁多的商品也催化了“边逛边买”型消费者的出现。此类消费者十分重视线上购物体验,特别关注电商平台内是否有足够多样化的商品和类目以供挑选

冲动“剁手”:对于此类消费者来说,一旦发现自己心仪的产品,就很难放弃购买,因此冲动型购物也是他们的共有特征。在越南市场中,高达70%的“边逛边买”型消费者,都有过冲动“剁手”的经历。

浏览频繁:“边逛边买”型消费者非常享受漫无目的浏览产品列表的购前体验,从琳琅满目的商品中找到令自己心动的产品是他们的主要追求。在泰国市场中,超80%的该类消费者在最终下单前会浏览近10件商品。

为满足需求,Shopee的直播功能Shopee Live,能够让“边逛边买”型消费者们畅游于各个直播间内,与商家直接交流,解决购买疑虑,体验“逛街”乐趣。此外,为使平台内商品更加多样化,Shopee跨境也在积极扶持更多类型商家及更多潜力类目出海,充分发挥国内供应链的丰富性,完善平台类目,赋惠更多的“边逛边买”群体。

类型三:“追求便利”,便捷为王,最爱送货上门

在东南亚居家隔离政策的影响下,Shopee便捷安全的线上购物体验也成功笼络了“追求便利”型消费者的内心。此类消费者大多年龄偏长购物目的性明确送货上门是他们选择网购的首要理由

年龄偏长:调查结果显示,“追求便利”型消费者大都较为年长。以泰国市场为例,超50%的此类型消费者,年龄都在35岁以上;而在新加坡市场,该年龄段占比更超过了2/3。

购物目的明确:此类消费者在购物时目的也非常明确,很少浏览产品列表,通常习惯采用更加直接的方式,找到自己的心仪产品。以菲律宾市场为例,约50%的消费者会直接使用关键字搜索或与卖家进行聊聊沟通,来寻找合适自己的产品。

为让更多消费者体验到送货上门的便利,Shopee不断强化自身物流覆盖和仓储实力,实现了从商品检索到送货上门的购物全流程辅助。近年来,平台快递业务Shopee Express快速扩大地域覆盖范围,积极下沉至二三线城市及农村地区用户。与此同时,也有越来越多的跨境品牌及卖家开始依托于Shopee高效的跨境物流服务,打造本地仓库交付网络,享受更低成本与更多流量。

类型四:“赏金猎人”,实惠与新品,他们全都要

对于“赏金猎人”们而言,在Shopee购物如同在玩一个闯关游戏。该类人群热衷于深入研究平台内各式各样的折扣工具与购买规则,赠品、积分、返现等能够带来直接受益的购买行为是他们的最爱。

年龄较低:数据显示,Z世代对平台内各类玩法及规则研究得更加透彻,也更容易成为“赏金猎人”。以越南市场为例,该类型购物群体中,有1/3的消费者年龄在18岁以下。

勇于尝试新品:此外,“赏金猎人”们也非常热衷于尝试新鲜事物。调研数据显示,在越南及新加坡市场,超半数的“赏金猎人”在购物时,会更加倾向于寻找并购买之前从未购买过的全新产品。

对于“赏金猎人”们而言,购物已不再是简单的购买产品,而是娱乐与实惠的组合。洞察消费需求,在每个大促节点,Shopee应用内游戏矩阵都会提供海量折扣与优惠奖励。“赏金猎人”们只需每日参与Shopee Farm、Shopee Bubble等热门游戏,即可获得虾币、店铺优惠券等丰富奖励。

类型五:“品牌忠粉”,高忠诚度,用户粘性极强

随着品牌数字化进程的进一步加快,也有众多品牌忠粉开始选择在Shopee购买自己喜爱的品牌产品。与“精打细算”型消费者不同,“品牌忠粉”们热衷于购买心仪品牌的商品,并期望能够获得对应品牌的专享优惠和会员积分。他们对价格敏感度更低,看重的是电商平台内是否有众多品牌可供他们选择。

为帮助更多“品牌忠粉”都能在平台内找到自己的心仪之选,每年10月10日,Shopee都会举办超级品牌日,超25000家商城入驻品牌会为粉丝们带来无可比拟的超值优惠。同时,Shopee 还于近期推出了Shopee Mall商城会员计划,以帮助品牌与现有用户及潜在客群建立更深联系,进一步提高忠诚度和用户粘性。

与此同时,为帮助品牌及卖家快速打开流量,扩充公域客群,Shopee还联合Facebook及Google两大头部平台,开展专属站外广告合作,结合多方优势,共探红利流量池,促进东南亚受众自外向内的高效流转。

2021年,数字化正以前所未有的速度渗透东南亚的各个角落,随着越来越多消费者开始依赖于网购这一全新的消费形式,Shopee也看到了更多元化的购物偏好和发展趋势。下半年大促旺季即将来临,以此为契机,Shopee将持续倾听用户反馈,推动平台功能迭代及服务体系升级,以更加丰富的产品类型及趣味化的购物体验迎合消费端需求,并为广大商家提供业务升级及数字化转型机遇。

关于Shopee

Shopee是东南亚及台湾市场领航电商平台,广泛连接亚洲及其他高速增长市场内的消费者、品牌和卖家,使每个人都能随时随地进行购物与销售。

Shopee每日为数百万消费者提供便捷、安全、互动的购物体验。透过强大的支付和物流服务支持,以及为每个市场量身打造的娱乐化体验,Shopee为消费者带来海量商品选择。作为东南亚数字经济发展的重要贡献者,Shopee同时致力于帮助品牌和创业者在电子商务领域获得成功。

Shopee母公司Sea(股票代码:SE)为全球领先的消费互联网企业。除Shopee外,其核心业务还包括旗下的电子娱乐业务Garena及电子金融业务SeaMoney。Sea集团的理念为运用科技的力量改善当地消费者及中小企业的生活。

 

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责任编辑: WY-BD

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