天猫发布「企业经营方法论」：Fast和Grow进行3项升级

品牌和商家已进入双11时间！

9月23日，天猫在上海发布下一阶段战略：天猫要做好D2C的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者（D2C），助力企业全域确定性生意增长。

会上，天猫还同步发布全新的「企业经营方法论」，引入货品驱动新增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者（D2C），从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

【图1，天猫「企业经营方法论」首次发布】

这是在Fast和Grow方法论后，一次重大的升级。

会上，消费者策略中心和生态运营中心总经理安糖表示，“企业经营的核心是长期，并持续获得确定性增长。天猫「企业经营方法论」，将帮助企业在精准洞悉市场需求，发现下一代产品机会，提升消费者体验等方面，找到新突破。”

“通过把D2C和兴趣电商做对比就会发现，D2C是“消费者需要什么，我给什么”，其是建立在消费者洞察基础上，让商家和消费者之间建立起“亲密链接”，这是品牌的生命所在。兴趣电商则是基于激发消费者的瞬时兴趣，形成冲动购买，无法形成复购，更无消费者心智可言。”一位业内人士向记者表示。

“一旦商家无法持续投入，持续对消费者形成兴趣，根植于兴趣电商上的品牌就会如流星一般，快速陨落”，该业内人士补充道。

4年前，天猫以消费者为中心，推出了Fast和Grow方法论，推动商家重视消费者资产管理和品牌长期价值提升，通过对消费需求的精准洞察，进行差异化运营。方法论推出后，以美妆为代表的快消品牌商迎来了高速发展。随后，Fast和Grow方法论在电商行业中成为经营标准，引领品牌商走向电商时代。

今天，天猫发布的全新「企业经营方法论」，并携手埃森哲，以及宝尊等业内知名生态伙伴，在升级Fast和Grow方法论基础上，同时引入货品全生命周期精细化运营SUPER模型，使之兼具消费者需求与商品供应链两大维度，助力商家实现更精准的人货匹配，更好的消费者触达，以及更丰富的差异化供给。

【图2，Fast和Grow方法论进行3项升级】

天猫从全域联通、私域运营、策略人群3个方面，对消费者运营方法论进行升级。

1，全域联通升级：拓展了全域的消费者运营场景、链接了阿里生态内外、打通了线上和线下、加强了公域和私域的联动，实现从“千人千面”到“千人千程”的个性化消费者旅程洞察的升级。

2，私域运营升级：为帮助企业应对流量瓶颈和单位获客成本增加等问题，对企业私域运营的能力和场景进行了升级，帮助企业最大化消费者生命周期价值。

3，策略人群升级：为应对日趋多元化和个性化的消费者需求，将原有的天猫策略人群全新升级为心智人群，加入了生活方式和消费行为等指标属性，以更全面维度帮助企业更好的洞察和锁定目标人群。

新的货品SUPER模型，建设了「货品评估五大关键表现」指标体系，将帮助企业分别在新品期、成熟期、尾货期等不同的货品生命周期下，全面提升货品运营效率。

【图3，首次提出货品SUPER模型】

会上，天猫还宣布，围绕企业消费者和货品生命周期价值管理，设计了16个大场景，以及数十个子场景，并为企业提供匹配的天猫数字化工具、服务，及生态数字化能力。

针对全域消费者运营，天猫围绕圈层、潜客、新客、忠诚4个消费者生命周期的重要阶段，设计了以下经营场景地图，并详细阐述了对应的定制化数字服务、产品工具以及服务商能力，

【图4，消费者全生命周期运营场景地图】

【图5，消费者全生命周期数字化能力】

而针对全渠道货品运营，天猫则按照新品期、成熟期和尾货期3个关键生命周期，基于对应的定制化数字服务、产品工具和服务商能力，设计了以下7项业务场景地图，以帮助企业实现货品经营视角下的趋势洞察、新品研发、上市营销、优品运营、渠道组货、供应链管理、清仓促销的全链路智能化运营。

【图6，货品全生命周期运营场景地图】

【图7，货品全生命周期数字化能力】

而为确保企业经营方法论能切实为行业和品牌商注入新发展动力，天猫还携手生态合作伙伴，推出超级旗舰计划和新锐旗舰计划，助力企业生意爆发。

【图8，天猫生态服务于消费者全生命周期的能力模块】

【图9，天猫生态服务于货品全生命周期的能力模块】

简单来说，天猫「企业经营方法论」是通过帮助企业实现“人与货”的深度协同，以优化企业的产品运营与消费者运营能力，“双轮驱动”企业增长。上述业内人士，向记者表示。

关注天猫品牌成长中心公众号，获取白皮书完整内容，快人一步探索天猫企业经营方法论。

 

0