专家剖析企业提升组织健康的重要性：员工体验排名前1/4的企业员工忠诚度领先两倍

任何一家企业的发展是否快速和长远，取决于企业的人才以及人才管理是否有效。但突如其来的疫情，给很多企业造成了很大的磨难和不确定性，面对的风险和管理难题也在不断增加，同时也会让一些员工产生恐慌、焦虑的情绪。这个时候，如何做好员工体验，保持员工和企业的积极活力，成为当下企业不断思考的问题。

日前，围绕如何做好职工关怀、提升企业组织健康度等话题，清华大学心理学教授、人民大学人事学院教授、人力资源行业专家、知名数字经济学者在《关爱职工 守护组织健康》论坛上进行了讨论。

北京中外企业人力资源协会HRA高级咨询顾问戴倩表示，当下在不确定性扰动的外部环境下，企业对于职工的关怀动作，成为企业管理中必不可少的一环，并愈发展现出其重要性。其中，员工关怀的意义不但在于企业对员工的关怀，更能增进员工对企业的认同感和归属感，增加企业凝聚力，从而加强企业的发展效能。麻省理工学院有研究表明，在美国企业中员工体验排名前1/4的企业，其客户忠诚度是后1/4企业的两倍。

而对于企业职工关怀工作，中国人民大学劳动人事学院教授周文霞表示，员工关怀手段单一、缺乏互动是很多企业面临的重要问题。在实际工作中，大多数企业员工关怀的方式过于传统，主要集中于物质激励层面，企业对于员工精神、心理等更深层次的关怀还有待加强。特别是现阶段疫情防控形势仍然严峻，居家办公成为了一种无法忽视、必不可少的工作方式。部分企业员工经历了初期的新鲜感后，容易产生不同程度的烦闷、焦虑、恐慌情绪。这种情况不仅影响员工身心健康，也在无形中降低了工作效率。对于企业而言，为员工提供有效的心理服务与身体的防护同样重要。

面对这个问题，京东在今年5月，发布了职场防疫场景解决方案，围绕职场消杀防疫、员工防疫保障打造了覆盖“经营、生产”的解决方案。其中，京东健康针对疫情防控防护、居家健康、安全复工等不同场景定制化服务，帮助企业简化采购流程，提高运营效率，做好健康产品的保障供给。依托其供应链和医疗健康服务的能力及资源优势，除了为企业员工提供防疫服务外，针对企业员工发生的职业倦怠、抑郁、焦虑等心理健康状况，京东健康通过线上的心理评测、心理课堂、心理咨询等方式，及线下心理干预活动，帮助企业建立分级管控体系，为员工的心理、身心健康保驾护航，提升员工的工作效率和价值能力。

除此之外，针对企业在员工关怀工作中遇到的痛点、难点，疫情防控常态化产生的新需求，京东企业业务为企业提供了员工关怀过程中不同应用场景的解决方案。比如，在员工生活保障场景下，京东企业业务基于数智化供应链能力，推出了“就地食宿”商品方案，精选当前库存充足、可配可送的商品资源，为企业保障员工生活质量、维稳团队提供有力支持；在“基础福利”方面，京东企业业务推出了“劳动保护”场景解决方案，助力企业面向外卖小哥、快递员、货车司机等一线工作者，提供防暑降温、生产防护等物资。

今年4月，因上海疫情加剧，海信视像在沪员工全部被封控在家中。对此，一直坚持以员工为公司发展之本，高度重视员工福祉的海信视像，为了帮助员工改善生活质量、提供生活物资保障，联系京东企业业务为上海被封控的500多名员工下单了生活物资包。4天内，新鲜现采的蔬菜、水果，以及抽真空包装的肉类，从山东原产地发出，通过京东物流配送至上海、交付到海信视像员工手上。“疫情期间，被封控同事们的安危时刻牵动着我们的心。公司希望可以通过一点心意，给被封控同事们带来帮助，让他们知道自己并不孤单。”海信视像公司相关负责人说道。后续，海信赛维、海信医疗了解到这次的情况后，也通过京东企业业务为被封控员工送上了生活物资。

清华大学社会科学学院院长彭凯平表示，“在企业加速发展的时候必然会发现很多问题，但是这些问题是可以找到方法解决的，重要的一点就是企业一定要增强自己的组织力，注重保持组织的健康。在组织力增强方面，自然要让职工和企业保持亲密的关系，这个过程中不同的情景下，关怀的力量给职工内心的支撑是不一样的。建议公司把维护员工生命安全和身体健康放在第一位，积极开展宣传引导、清洁消毒、筹集物资、防疫检查、志愿者行动、慰问疏导等工作，确保全体职工及家人生命安全和身体健康，只有这种雪中送炭的方式才是真正的送到了员工心理，实现企业与员工聚力前行、同心致远，抵达巅峰的里程碑。”