用实干追梦，用匠心服务赢得客户信任 ——河北联通魏县营业员李廷廷

中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来，一个个驻岗多年、默默奉献的普通服务人员走到了前台，河北联通选拔出了一位本领素质皆过硬的“服务标兵”，她就是职于邯郸市魏县联通公司的营业员李廷廷。

李廷廷自1998年参加工作，如今已有二十四载，曾先后被评为市级先进个人，销售明星，省级三八红旗手，先进工作者等荣誉称号。几十年的奋斗经历，对她而言是一笔宝贵的人生财富。她时常和大家讲，“今天的成绩，离不开领导的关怀和同事的帮助，没有这么好的平台，我也不会有今天的光荣和成绩。我将满怀热情，继续以实际行动展现自己的风采！”

进入中国联通以来，李廷廷的脑海中始终坚持一个信念，“无论做什么，都要努力做好，勇争第一”。现如今，她已经从当初懵懂的小姑娘成长为优秀的联通人，她把青春奉献给联通，为公司争得了一次又一次的荣誉。每天早晨一上班，李廷廷都会在先确定好当天的工作任务，做到今日事今日毕，绝不拖延。她还坚持转发朋友圈，通过铁粉进入村里边大群，做好线上宣传工作，每办理一笔业务都会加一下用户微信，方便老客户办理新业务。作为一名联通老同志，李廷廷对发展新用户也有压力，为此她总是会调整策略，重新梳理分包区域里有意向的客户，坚持跟踪下去，亲自走访。有的用户在地里干活，没有在家，李廷廷就和用户约好见面时间，一直等到用户晚上从地里回来再介绍业务。还有用户用的其他运营商宽带，才使用三个月，就因网速太慢想要转网，听到这样的消息，李廷廷就感觉找到了突破口。因为用户嫌麻烦，又担心消费高，害怕换成联通宽带后还是慢，李廷廷就一遍又一遍地解释业务内容，取得用户信任，最终成功落单，帮用户办理了联通宽带，还把手机号顺利转到联通旗下，看见用户认可和高兴的样子，李廷廷也获得了前所未有的满足感。此后不久，该用户又向李廷廷介绍了两位想装宽带的村民，如此良性循环为她带来新的发展量。

疫情期间，当地小区和村庄进行了不同程度的封控，由于人们转为线上办公和线上教学，宽带和手机业务激增。李廷廷本人也被封控到小区里不能前往营业厅办公。在这种紧张的危情时期，她主动向公司提出申请，要做志愿者，在多次争取后，公司领导同意将她列入志愿服务队。因营业厅不能正常营业，李廷廷就自己在厅里面关门回访客户，有客户需要手机，她就会联系厅长一起送货上门，如果需要做金融，厅长也会在厅里面通过视频方式支撑业务受理。就这样，在封控的时间里，李廷廷销售手机终端40台，通过回访解决网络服务问题20余件，得到用户和公司领导一致好评。

李廷廷始终以“立足岗位成才、立足岗位建功”为目标，坚持“服务工作永无止境，服务标准精益求精”的理念，用涓涓细流汇合成客户服务的浩荡碧波。此后，她将继续发挥榜样力量，继续贯彻“三个一切”理念，持续提升客户感知和口碑，为河北联通高质量发展添砖加瓦！