商业零售类企业的数字化转型升级之路

数字经济时代已悄然来临，对推动经济高质量发展具有重要意义。大数据、云计算、AI等新一代数字技术正在改变传统的生产方式和管理模式，将带来颠覆性的技术革命。

商业零售类企业遭遇增长困境，企业依靠门店规模化的传统扩张方式，受限于内外部体系的双重制约，难以实现可持续增长。所以越来越多的企业开始思考通过数字化转型，创造更多的消费场景和个性化用户体验，实践以客户为中心的服务理念，逐步建立数字化驱动业务创新的能力，从而推动业务增长。

通过数字化转型，建立企业自身发展需要的数字化能力与模式，使得企业具备长期持续的数字化运营能力，已成为商业零售类企业的IT战略目标和共识。

 

商业零售类企业数字化升级之路的六大关键举措

关键举措1：明确企业数字化的中长期战略目标

企业进行数字化升级，首先要制定符合企业自身长远发展的数字化战略，规划企业的数字化蓝图，明确核心目标，如改善消费体验、推出创新业务、建立数字化生态等。

企业确定战略目标后，接下来按规划好的实施路径逐步推进数字化落地。数字化升级需要企业长期持续的探索与实践，最终实现目标。

关键举措2：数字化组织变革与人才选育

商业零售类企业的数字化战略实施，对企业在数字化组织能力、数字化思维、数字化人才技能等方面提出更高的要求。为了建立符合数字化战略的组织与人才结构，首先要展开定性与定量的现状调研，充分评估企业组织架构和数字化整体能力，确定与企业数字化升级匹配的组织职能和人才技能。在IT组织与职能建设方面，首先要明确IT组织的定位，基于数字化运营及管理体系的主框架下，制定详细的IT岗位职责与分工，并进行相关的流程与制度更新。在人才与技能建设方面，留用、培养、引进满足数字化升级需要的人才。

具备项目型组织优势的IT组织，能够以任务为中心，目标为导向，能够支撑灵活的数字化升级需求。对于项目经理这样的关键岗位，企业需要培养具备同时管理多个IT项目的项目集管理能力。

关键举措3：企业IT整体成熟度评估

数字化转型需要对企业IT整体成熟度进行评估，即对数字化转型管理程度和应用程度两个方面进行成熟度评估。数字化转型管理程度主要涉及数字化愿景和数字化管控，包括企业内部对数字化愿景是否有明确的定义，是否达成共识；评估数字化转型的管控与协调机制是否成熟，以及相关的数字化转型管理能力如何等。数字化转型应用程度主要涉及客户体验和数字化运营，充分了解目前企业对数字化新技术投资现状，如社交媒体、自动化营销、移动应用、云计算等这些新技术的应用程度；IT与业务的协调程度、对企业数据的利用能力、业财一体化程度等直接反映了商业零售类企业的数字化运营状况。通过对数字化愿景、数字化管控、客户体验、数字化运营四个方面的评估，掌握企业IT整体成熟度，发掘有价值的关键发现，并规划出改进建议与方向。

关键举措4：企业数字化蓝图规划

商业零售类企业需要基于IT战略目标制定未来不同阶段的数字化蓝图及实施路径。商业零售类企业面临多业态、多元化、连锁化、跨区域经营、全渠道、供应链路长等挑战，所以要对自身的业务特点进行充分解读，分析现有系统支撑能力与IT战略目标的差距，进行针对性的专项蓝图规划设计，可以从业务应用规划、技术架构规划、业务域集成等维度出发，借鉴同业经验，或借鉴行业咨询公司的力量，制定清晰的数字化蓝图。

关键举措5：企业数字化驱动业务创新

商业零售类企业可运用数字化驱动业务创新。

在传统经营管理过程中，主要依靠企业运营团队自身沉淀的经验输出，这些管理经验缺少必要的验证和迭代优化能力，而数字化升级过程中会沉淀大量的企业数据资产，运用大数据模型和智能算法，构建企业级的数据中台，实现数据洞察反哺业务。另一方面利用数字化建立线上渠道，在发展线上业务的同时，敢于业务创新，扩展新赛道，实现跨越式增长。

关键举措6：建立企业数字化生态体系

未来基于线上线下全渠道模式下的商业零售类企业，需要构建一个更加全面开放的数字化生态体系。

在to C领域管理方面，淘宝系、腾讯系、抖音系等海量的公域流量可以给企业带来潜在客流，将这些公域流量通过私域运营转化为更有价值的会员客群，解决商业零售类企业从外部获客的能力。同时，集团内部跨业态的大会员运营，也需要在统一的数字化生态层面实现。

在企业生态协同方面，与上下游合作伙伴业务连通、信息共享，需要建立以商业零售类企业为核心的数字化生态协同体系。与合作伙伴的数字化协同，可以降低商户自入场至撤场的经营过程风险，实现营销与商户运营的全面融合，全面赋能商户以提升端到端的消费者服务链。

在企业内部协同方面，以统一的数字化协同工具，消除多系统边界，为员工提供统一的工作门户入口，重塑员工体验。同时可以打造敏捷型运营管理组织能力，最终实现商业零售类企业的组织协同、运营协同、业务协同、信息协同等整体数字化运营能力。

3、商业零售类企业数字化升级总结

伴随着数字技术与数字经济的发展，商业零售类企业推动自身数字化升级是大势所趋。企业需要懂得利用自身优势，寻求跨界合作，将数字技术融合在各类业务场景中，从而推动企业自身业务创新和产业链的转型发展。

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