办事效率高且服务暖心 为服务店的工作人员点赞

由于智能手机的普及，线上支付的手段也愈加方便，但另一方面这也导致了很多不善于使用智能手机的老人及儿童，由于误操作导致发生一些猝不及防的问题。

那天，我孙女用我的手机玩游戏，但因为误操作充值导致扣费扣了3万多。当时我很着急，毕竟3万多也不是一个小数目。我赶紧尝试能否通过申诉退款，但无奈于申诉流程过于复杂，上传总是失败，于是隔天一早我就感觉跑到华为授权服务中心（武汉龙阳村）寻求帮助。

我去时服务店才刚开门，小阳看到我急匆匆的跑来，立马上前询问我遇到了什么难题，于是我就把事情的经过跟小阳详细的讲述了一遍。小阳听到扣费金额后也是吓了一跳，立马就去查询申诉流程以及需要的材料，在了解相关程序后详细地给我讲解了申诉流程，我在小阳的指导下，按照申诉流程一步一步填写了相关信息，幸好我带的资料够齐全，顺利完成了整个操作步骤。办理完成后热心的小阳还告知我后续相关程序，如果不懂的话还可以来店里找他，当我听到小阳的这句话后，我心里也踏实了许多，返回家中等申诉的消息。

过了两天，我收到了提示，说我的一些资料没申诉通过，但当时我也不知道问题究竟出在了哪里，也害怕不能退款，慌忙下赶紧又去华为服务店找小阳帮忙查看原因，好在只是资料上传格式不对，最终在小阳的帮助下又重新上传了申诉资料。

因近期天气炎热，小阳担心我在这样的天气下来回跑会中暑，告诉我有任何问题的话可以直接给他打电话。经过几天的等待，申诉资料终于通过了审核，我也成功的退回了款。收到退款后，我第一时间把这个好消息告知了小阳，小阳听到消息后也很开心，随后他还给我讲解了更改支付密码等防误操作的措施。

在这件事上，小阳真的帮了我大忙，在我最无助的时候，小阳伸出援手帮助我解决了难题，也让我感受到华为服务店极高的办事效率和暖心服务。所以我当时也做了一面锦旗颁给小阳，感谢他这段时间里给予我的帮助。