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1招防止员工私单飞单、杜绝销售离职带走客户,解决销售管理难题!

资讯 TOM    2023-11-08 15:10

员工离职带走关键客户,导致公司客户资源严重流失?

员工私下搞小动作,私单飞单如何杜绝?

辱骂客户影响公司形象,如何规范销售行为?

不论是过去的电话销售,还是现在以微信为主的微销模式,管理者都很难真的了解员工每天在做什么。如果遇上别有用心的销售,一些将客户订单转移至其他竞品公司完成,或者把公司的客户资源都转移到自己的私人微信上,都会给公司带来惨重的损失。

企业管理者该如何解决销售飞单私单难题?

第一步,要把规则讲清楚,公司要有明确的规章制度。

从员工进入公司的第一天开始就需要清楚,哪些行为是红线行为,哪些事情绝对不能做。

比如公司禁止员工私联客户,并为员工提供了工作手机或企业微信,那么要把规则讲清楚,要求员工使用企业微信进行办公,没有明确要求员工可能会按照习惯随便使用,公司也没办法做到有效管理。如果企业组织依然是松散的、依赖员工自觉的,那么肯定会出问题。

第二步,则是要在源头遏制住不良行为。

销售过程里,难免会有和人性博弈的部分。想要做好风险管理,不仅需要管理者设计好有「分寸」的规则,并且「及时」发现问题。很多企业都有明确的规定,但之所以有各种风险问题出现,是因为管理着并不能「及时发现问题」。

遇上一些别有用心的销售,即使企业已经明确了红线原则,但依然只是“防君子不防小人”。所以很多企业经常会发现某一个销售过度承诺,后续客户不满意服务,服务客户的成本变高了,企业在这一单上几乎没有什么利润空间,但这个销售不仅赚了提成离职了,还带走了几个关键客户。

面对企业内部的某个问题销售,很多管理者心里并不是没有疑问:“我花大钱做投放搞回来的线索,只有这个销售的成单率一直不好,但这个销售的能力是没问题的。难道真的是客户没需求吗?还是ta和客户私下交易了?”

但是怀疑终究只是怀疑,落回到业务场景里,无凭无据。作为老板,一些话一旦说出口,就是在开人。

所以管理者往往都在观察、猜测,耗神也费力,除非问题真的爆发了,不然很难真的解决掉。

销售管理的分寸和力度都很关键,规则松了没办法杜绝风险,规则过紧也容易伤感情,让原本认真工作的销售对企业失望,导致人才流失。

想要把企业的红线规则执行好,守护好企业的资产安全,可以用尘锋SCRM的会话存档功能。会话存档,可以帮企业存储企业人员与客户的所有沟通记录,管理者可随时查看沟通记录。其实会话存档是一个很简单的小功能,但就可以很简单地帮企业守护好资产安全。

为了守护企业的利益,有时候很需要像尘锋SCRM这样的工具来规避风险,也避免直接冲突。

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尘锋SCRM会话存档功能示意

企业可以通过尘锋SCRM直接设置质检规则,将常见的业务问题,比如不文明用语、私单飞单等关键词提前设置好信息质检,如果员工与客户的对话过程中出现了类似信息,员工将无法发送敏感信息,在源头解决潜在风险。

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尘锋SCRM会话存档功能示意

通过会话存档,员工如果产生敏感行为,损害企业形象,比如主动删除客户,管理者也可以实时收到风险提醒,及时发现问题,防微杜渐,有效规范员工行为。

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尘锋SCRM会话存档功能示意

对于保险、证券、金融、消费医疗等看重沟通合规的行业,如果企业已经配置了质检岗位,尘锋SCRM也可以帮质检人员节省信息翻看、问题验证的时间。

通过尘锋SCRM,可以自动完成员工敏感行为统计,质检专员可以通过系统提示,更快速及时地锁定问题,守护企业资产安全。

通过尘锋SCRM会话存档,管理者也可以准确了解客服回复客户的速度、销售每日与客户沟通的情况,将员工每日的沟通过程量化统计好,业务信息清晰透明,管理者可以轻松了解业绩进展,让业务管理更简单。

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尘锋SCRM会话存档功能示意

对于教育培训、家居家装、企业服务等服务属性比较重,沟通情况直接影响成交转化的企业,也可以通过会话存档准确了解客户的需求和沟通记录,帮助企业减少信息同步负担,提升服务效率和客户满意度。

企业开启会话存档之后,无需增加任何销售的工作负担和操作,就可以有效帮助企业从源头遏制风险,还可以帮助管理者了解销售转化的过程详情,挖掘有效的沟通话术,帮企业提升成交率和销售工作效率。

如果您对销售过程合规管理、销售沟通质检、客户满意度提升有需要,欢迎您了解下尘锋SCRM,帮您很简单搞定销售管理难题!

 

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
人家也是有底线的啦~
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