助残就业暖心同行 德邦阳光天使计划传递温情力量

春季校招季，德邦快递在全国高校陆续开启人才招募工作，与此同时，一场面向特殊学子的职业交流公益活动也在悄悄进行。4月22日，德邦客服总部走进安徽省特殊教育中专学校，面向在校学子开展职业指导与成长分享交流会，为近50名学生介绍适配岗位、晋升发展通道以及企业专属福利保障。现场互动踊跃、氛围融洽，也为特教毕业生拓宽了未来就业选择。这场校园公益交流活动，不仅是一次职业宣讲，更是德邦长期助力特殊群体就业、主动履行社会责任的真实体现。对德邦而言，物流不止是运送货物，更是传递善意与尊重。

在德邦众多特殊员工中，王杰的成长经历极具代表性。2016年，刚毕业的他因身体行动不便，求职屡屡受挫。在同学推荐下，他选择入职德邦客服岗位，一晃已是十年时光。在王杰看来，支撑自己长期坚守的最大动力，是每一次服务获得的客户认可，这份成就感，让他始终保持工作热情。

刚入职时，王杰最大的困扰是心理上的不自信，害怕接打电话，担心沟通不到位。初期他的业务表现不理想，还经常接到客户投诉，甚至一度萌生辞职的想法。好在有主管耐心开导，引导他学习优秀同事的沟通技巧与服务思路。在持续练习和自我打磨下，王杰业务能力稳步提升，更在当年双十一接线竞赛中斩获卓越贡献奖，顺利完成从小白到业务骨干的蜕变。

一次紧急的客诉处理经历，更让他深刻体会到客服岗位的责任价值。有一位客户来电情绪极度激动，甚至说，如果货物无法及时送到，自己就要跳楼。听到电话那头如此极端的情绪，王杰迅速冷静下来，一边耐心安抚客户，一边核实单号、梳理物流情况，当即协调专车加急派送。后续数个小时里，他每隔十分钟主动和客户同步一次运输进度，全程跟进，直到当晚货物顺利交付给客户。这次经历让王杰感触很深，平凡的客服岗位看似普通，却能实实在在为他人排忧解难、化解危机，也让他更加珍惜这份职业、坚守服务初心。

想要让特殊员工真正安心从业、融入团队，仅有就业机会远远不够，更需要完善的硬件配套与贴心的环境支持。今年3月，德邦快递合肥客服总部完成无障碍办公环境升级优化。将特殊员工统一安排在一楼办公，规避上下楼和挤电梯的不便；同楼层还增设专属茶水休息区，配备微波炉、休闲桌椅，方便日常就餐和放松；卫生间加装安全扶手，从细节提升员工日常出行的安全性与便利性。

每一处细微改造，都彰显着企业对特殊员工的尊重与关怀。德邦客服相关负责人表示，公司为特殊人群设置适配岗位、提供系统化入职培训，坚持同工同酬、平等发展，让大家能够凭借自身能力获得稳定收入，靠努力实现职业成长，真正做到就业有尊严、成长有路径、生活有保障。

从员工王杰的十年成长蜕变，到合肥办公区无障碍环境升级，再到走进特教学校开展就业帮扶，德邦始终以包容、平等、赋能的理念，为特殊群体打通就业通道、搭建成长平台。

依托“阳光天使”计划，德邦持续为残障人士创造平等就业机会，助力大家走出困境、实现自我价值。这既是企业理应扛起的社会责任，也是打造有温度、有担当物流品牌的重要一环。

物流行业连接万家、传递供需，更能传递善意、尊重与希望。未来，德邦快递还将持续扩充适配特殊群体的岗位数量，不断完善无障碍办公配套设施，深化“快递 + 助残”特色帮扶模式，联动更多社会力量，为特殊群体搭建更广阔、更稳定的就业舞台。让每一份才华都不被身体条件所限制，让每一位认真奋斗的人，都能在职场收获尊重、底气与自豪感。