信泰保险荣获两项殊荣 康养服务与科技适老双线发力

从经济补偿到生活陪伴，保险机构的价值锚点正在从单一的赔付兑现，向更广泛的客户服务场景延伸。近日，信泰保险荣获金融界燕梳奖“保险品牌价值深度奖”与“全球保险科技案例奖”两项荣誉，此两项殊荣正是信泰保险近年来围绕康养服务生态构建与科技适老服务这一趋势下所展开的具体实践。

需求牵引：以客户真实需求指引服务方向

保险服务的价值，始于对客户需求的深入理解与持续回应。信泰保险围绕客户全生命周期不同阶段的风险保障与生活需要，构建了较为完善的产品体系，涵盖健康、养老、意外、财富管理等多个领域。

在养老需求方面，公司开发了“长者”系列专属产品线，按照“康、护、泰、享、寿”五个维度，分别对应健康保障、长期护理、意外防范、养老储蓄、财富传承等不同场景。在产品设计过程中，公司注重将保障功能与后续服务相衔接，使产品具备向康养服务延伸的可能。这种从客户实际需求出发的设计思路，为公司在康养服务领域的持续探索奠定了基础。

在理赔服务方面，公司官微平台支持报案、申请、进度查询全流程线上化，2025年线上84.9%的小额案件通过自动理赔系统实现实时结案支付，全年累计处理赔案15327件，赔付金额15.8亿元。公司持续推动消费者权益保护工作，开展“睡眠保单”清理等专项服务，主动联系客户兑现保障权益。

服务连接：整合康养资源延展保障边界

保险服务的最终落脚点在于客户能否切实感知到保障的存在。信泰保险将康养服务确立为公司战略方向，着力推进服务资源的整合与连接。

公司依托物产中大集团产融协同优势，与旗下专业养老平台物产中大金石达成战略合作，将保险保障与健康管理、慢病干预、机构养老、旅居养老等服务进行系统融合。2026年，双方合作进一步深化，新版官网上线“保险+康养”专区，构建“线上引流+线下服务”的康养服务闭环，实现一站式康养服务与可视化呈现。与此同时，公司紧扣我国“9073”养老格局，推动“保险+社区”居家养老共建。2026年，公司启动“深、实、融”升级计划，从单点试点走向区域布局加速成型，在杭州、绍兴、衢州、宁波等地多个社区设立“保险服务驿站”，组建“长寿花银龄服务队”，将服务延伸至社区场景。截至2025年末，双方合作为在住长者免费提供超2800万元风险保额。

科技赋能：优化服务通道提升客户体验

业务线上化快速推进的同时，老年人和部分特殊群体在实际操作中面临使用门槛。信泰保险围绕这一痛点，在线上渠道和业务流程中进行了针对性优化。

2026年，公司新版官网上线，充分整合“线上+线下+热线”三位一体全渠道服务网络，集成自助投保、保单管理、保全服务、理赔报案等一站式功能，设置“网站无障碍”功能，对视听觉、操作等方面进行适老化改善。在线上服务端，公司官微推出“长辈模式”，关键保单功能一键直达，搜索支持语音输入，客服通道优先转人工。在业务流程端，“空中柜面”系统支持客户通过视频远程办理业务，借助抗弱网算法保障偏远地区连接稳定，部分保全业务从线下耗时一两个小时缩短至线上十余分钟即可完成。2026年上半年，公司通过适老化渠道累计服务老年客户3.26万人次，满意率达98.32%。

从康养服务生态的系统构建到线上渠道的无障碍改造，从社区养老共建的落地深耕到远程服务对偏远地区的有效覆盖，信泰保险围绕客户实际需求持续完善服务链条，未来将继续锚定康养服务方向，在服务配套与科技支撑上稳步推进，着力打造综合养老金融生态，更好满足消费者全方位、多层次、个性化的保险保障与康养服务需求。