秋韵融温情践诺守初心 ——中国联通重庆市分公司第四期服务明星风采纪实

资讯 TOM 2026-10-16 14:12

2026年以来，中国联通重庆市分公司纵深推进“民有所呼、我必有应2.0”专项行动，全面升级五大窗口20项暖心服务承诺，聚焦全场景用户需求，推动服务由“标准供给”向“暖心提质”跃升。9月服务明星争创活动期间，全体一线人员紧扣开学通信保障、双节服务值守等关键场景，将升级承诺融入日常作业，以专业、高效、贴心的全域服务，彰显联通服务温度。

营业厅作为服务群众的前沿阵地，是落实暖心承诺的核心窗口。酉阳营业厅的营业员石书琴深耕一线，严格践行规范化标准，确立“先问诊需求、再精准办理”的服务模式。结合开学季特点，她在业务办理中常态化嵌入反诈科普，面向学生及家长普及信息安全知识，细致排查业务风险，全方位守护用户通信权益。江津白沙营业厅积极落实适老化服务升级要求，持续开设银龄课堂，指导老年客户操作线上业务、甄别电信诈骗，着力破解“数字鸿沟”。双节期间，全员坚守岗位，下沉社区开展通信科普与便民服务，以常态化举措兑现惠民承诺。

10010客服热线恪守“快速响应、有求必应”准则，全面落实诉求闭环处置升级要求，用心办好每一通来电、每一项诉求。客服代表韩林利秉持精细化理念，面对银铃等特殊用户，主动放慢语速、拆解业务细则、耐心答疑；遇操作难题全程一对一远程引导，通话中断时第一时间回拨接续，切实解决急难问题。专家客服4组坚守协同，假期不间断响应各类咨询与诉求，面对复杂业务与多元需求，始终换位思考、细致拆解、高效处置，以耐心、专业、负责的态度兑现高质承诺，确保用户诉求件件有回应、事事有着落。

VIP客户经理立足定制化服务升级要求，以精准适配与专属陪伴提升体验。韦芬深耕高端客户服务领域，持续精进技能，紧扣家庭、办公、娱乐等真实场景，量身定制最优通信方案，提升服务贴合度与性价比。VIP悦享服务组聚焦节假日家庭通信高频需求，主动挖掘潜在诉求，精准规划全屋通信、宽带组网等方案，让用户畅享便捷实惠的数智服务。班组建立常态化复盘练兵机制，以能力迭代护航服务提质，全力践行精细化、专属化升级目标。

智家工程师坚守网络服务底线，严格落实装维标准化规范，全力保障全域网络畅通。万州智家工程师熊晓东高效响应报障与安装需求，极速上门、精准排障，保障网络稳定运行。作为技术骨干，他带动团队精进技能、参与行业竞赛，以过硬技术筑牢服务根基。万州智家班组聚焦城乡网络均衡，常态化开展技能练兵，在精进城区高品质装维的同时，主动下沉乡镇支援宽带建设维护，双节期间坚守一线守护城乡网络通畅，以硬核技术兑现“网络畅通、极速服务”承诺。

政企客户经理聚焦企事业单位数智化发展需求，持续升级专属服务体系。江津分公司政企客户经理罗怡深耕一线，为政务、商企客户提供稳定网络通信与智慧信息服务，在重要保障时期主动开展设备巡检与隐患排查，全力保障重点单位通信零故障。沙坪坝商企客户服务中心针对区域制造企业生产用网刚需，组建专项保障小组，开展网络全链路排查优化，建立常态化回访运维机制，精准解决企业用网需求，以稳定专业的政企服务助力地方企业高质量发展。

以初心践承诺，以匠心暖山城。中国联通重庆市分公司各条线服务明星与标杆班组，立足平凡岗位深耕服务、坚守初心，将升级服务承诺转化为看得见、摸得着的实效。