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艺龙酒店科技“匠心杯”技能大赛：以赛砺技，人才赋能夯实品质根基

资讯 TOM 2026-10-22 11:58

10月20日，艺龙酒店科技2026“匠心杯”技能大赛总决赛在苏州同程旅行大厦圆满落幕。

自5月启动全员宣贯，到6—9月门店海选、酒管选拔赛层层突围，数千名一线伙伴同台竞技，最终43名选手会师总决赛。前厅22将、客房21将，来自艺程、锦程、安程、启程、竞程、清藤易家酒管及直营酒店，组成七大战队出征。

筛选出的尖兵干将站上同一平台，既是荣誉之争，也是一次全平台服务标准的横向对标。决赛现场，艺龙酒店科技CEO席丹丹在开幕式致辞中表示，“匠心杯”技能大赛是艺龙酒店科技的一次集中练兵，竞技的背后是对服务标准的极致追求，荣誉的背后是对更好品质的持续践行。

（艺龙酒店科技CEO席丹丹致辞）

大赛组委会通过多轮比拼，最终决出前厅组、客房组技能“匠心”之星，并对最佳组织奖、人气王进行表彰。赛程长达五个月，投票专题总浏览量超109万、总票数近50万。佳绩与影响力背后，是艺龙酒店科技对服务品质的高度重视，更是平台对酒店人才持续赋能的集中体现。

以赛为镜：让标准落到一线动作，让人才在实战中练兵

本次艺龙酒店科技“匠心杯”技能大赛设前厅组、客房组两条赛道，以计时、量化、打分的方式检验选手专业技能与服务素养。总决赛赛场按真实门店场景布置，特别邀请杰森商学院创始人李孟可任裁判长，安排模拟顾客NPC，以技能PK、知识竞赛、大众投票共同构成评价体系，让日常服务从岗位走向赛场、从经验走向标准，照见艺龙酒店科技的服务真实力。

赛场之上，服务标准被具体到动作和流程。客房赛道聚焦铺床与工作车整理，一次抛单定位、包角是否规整、物品摆放是否有序，都是评分依据；前厅赛道覆盖入住退房全流程的话术、手势与系统录入，并通过顾客NPC模拟服务场景检验临场沟通与问题处理能力。知识竞赛则围绕针孔摄像头排查、抹布专色专用、消防应急等一线高频问题展开，考的是客人关心却未必当面问出口的顾虑。不同场景、不同维度、不同细节，构成一份立体的艺龙酒店科技的服务品质答卷。

赛场检验的是动作，动作背后是人才。这些动作之所以能被搬上赛场逐项打分，是因为艺龙酒店科技与艺程、锦程、安程、启程、竞程、清藤易家酒管及直营酒店联合，将品牌体系把服务拆解为可训练、可考核的标准动作，而一线员工能否稳定呈现这些动作，关键在训练。以赛为镜、以赛促学、以赛促练、以赛促用，“匠心杯”技能大赛把赛场标准带回岗位，让平台力量落到每一次服务的细微之处，也让人才在真实比拼中完成一次集中练兵——这正是艺龙酒店科技“匠心杯”的初衷。

体系赋能：平台能力下沉，人才赋能是关键一环

“匠心杯”既是一场技能比拼，也是一次岗位练兵，充分展现出艺龙酒店科技旗下酒店一线人员扎实的基本功和良好的职业素养。

作为住宿产业综合平台，艺龙酒店科技旗下拥有雅致酒店、艺龙酒店、美豪丽致酒店、美豪酒店、美丽豪酒店、朵兰达酒店、IDJ爱电竞酒店、ROYALSS阿芮亚酒店、艺龙安悦酒店、廷泊酒店、莫林酒店、怡致酒店、艺选酒店在内的十三大主力品牌，覆盖高端、中高端、中端、轻中端及电竞等细分赛道，从品牌、营销、运营、人才、技术、会员、采购、金融八大维度提供一站式赋能。

服务靠人交付，品质必须标准化，但标准化最终要靠人才落地。艺龙酒店科技依托艺龙学苑等平台资源，围绕门店关键岗位和一线员工建立分层培养、认证与练兵机制，把品牌标准、运营要求、会员工具和数字化能力转化为可训练、可考核、可复用的岗位能力。艺龙学苑作为艺龙酒店科技在酒店人才赋能的关键一环，其旨在建立系统的人才培养体系、提供多元化的学习资源、培养优秀的酒店人才。在本次大赛中，艺龙学苑承担赛事组织与训练转化工作，把赛事经验沉淀为日常训练资源，推动全员练兵与标准提升，在五个月的赛程中完成一次服务实战大检阅。

对投资人而言，平台型酒店集团的服务品质，离不开一线员工的动作一致性。当不同定位的酒管都能在同一套人才训练逻辑下练兵、竞技，品质就不再依赖个别门店的自觉，而成为可规模化复制的组织能力。标准保证品质的下限，人才决定标准执行的上限；体系决定规模的上限，人才让规模扩张不至于稀释品质。这正是艺龙酒店科技“品牌力=品质×规模”的有效体现。

目前，艺龙酒店科技开业酒店超3000家，已签约酒店近5000家，优质商旅会员超3500万；覆盖国内直辖市、地级市超300个，海外市场覆盖11个国家。凭借多元赋能优势做强酒店生态链，覆盖酒店投资到经营的全生命周期，艺龙酒店科技持续夯实门店服务能力、提升消费者体验。

让旅途更智慧、更温暖——这是艺龙酒店科技的使命，也是“匠心杯”技能大赛从全国酒店到苏州总决赛赛场、从平台体系赋能到一线服务落地的持续作答。而人才赋能，正是把平台能力转化为一线动作、把一线动作沉淀为组织能力的关键支点。

艺龙酒店科技简介：

中国酒店集团排名TOP7、国际酒店集团排名TOP17，旗下拥有13大主力酒店品牌：雅致酒店、艺龙酒店、美豪丽致酒店、美豪酒店、美丽豪酒店、朵兰达酒店、IDJ爱电竞酒店、ROYALSS阿芮亚酒店、艺龙安悦酒店、廷泊酒店、莫林酒店、怡致酒店、艺选酒店，覆盖高端至轻中端，致力为投资者和消费者提供多样化的选择。艺科旗下会员俱乐部“艺龙会”，提供40+项专属会员权益，预订酒店更划算。