200平托管校区，凭什么能服务好孩子，还能覆盖几百位社区老人？

 

做托管的人,一天最忙的,就两阵。

中午十一点到下午两点,做午托的,忙得脚不沾地。下午四点半到晚上八点,做晚托的,人声鼎沸。但这两阵忙之间,大部分托管机构基本是空的。

上午9点到11点。下午2点到4点半。一天四五个小时,门开着,灯亮着,房租扣着,人没有。

而在托管机构门口,每天都有老人经过。附近小学门口等孩子的,晚上来托管接孩子的,社区里遛弯的。

一边是空着的教室,一边是闲着的老人。

我们托管机构的校区,本来就不只是孩子的。

这就是晋级集团正在推的一老一小融合托管模式。也是晋颐家这个敬老爱老文化品牌,最想帮托管机构做成的事。

01托管校区,每天有多久被空闲浪费?

做托管的,时间天然是分段的。

午托的孩子,11点左右接回来,吃饭,午休,下午2点送回学校。忙完这一阵,校区一下就静了。从下午2点到4点半,这段空档,基本没事干。

晚托的孩子,4点半接回来,写作业、吃饭、素质课,一直忙到晚上8点。忙完这一阵,一天才算结束。

上午9点到11点,下午2点到4点半,这两个时间段加在一起,四五个小时。一周二十多个小时。一个月就是一百个小时左右。

这100个小时,我们的房租在跑,水电在走,场地一分钱不产生。

这就是托管机构最隐蔽的一笔亏损。

02校区空置时间,恰好是社区老人活跃时间

我们托管机构空着的时候,其实门口并不冷清。

回忆一下。

附近的小学门口。 中午、下午放学,你去接孩子。校门口站着一群老人,他们的孙子孙女不托管,是老人自己来接。等孩子这二三十分钟,他们站着,没地方坐。

我们托管门口。 晚上七八点,托管学员的爷爷奶奶、外公外婆,从小区走过来接孩子。他们到了,也是站在门口等。冬天冷,夏天热。

社区路上。 还有些老人,孙子已经大了,不在小学了。但他们买菜、遛弯、散步,一天从你门口过好几次。

这些老人,时间正好和你相反。你上午空着,他们上午闲着;你下午两点到四点半没事,他们也正好午休起来,想找人说说话。

这些人不是陌生客户。他们就住在你校区旁边。他们的儿子女儿,可能就是你托管班的家长,或者曾经是。你天天跟他们打照面,却从没把他们跟“生意”联系在一起。

03怎样让社区遛弯老人,愿意一次次登门?

有人会说:老人凭什么来我这儿?我又不是养老院。

问得对。这也是最关键的地方。

老人不会因为你门口写个“欢迎老人”,就走进来。也不会因为你泡了壶茶,就天天来。他能来,能留,是因为你这有四样东西,别处不一定给得齐。

第一,有事做。

老人最怕的,不是没地方去,是去了没事干。干坐着,比在家里还难熬。

晋颐家八管服务里,排在前面的就是银龄教育和银龄文娱。书画、舞蹈、智能手机课、八段锦、棋牌、手工。课程视频一体机就能放,老师不用讲课,组织一下就行。每天有不同的内容。他来一趟,觉得今天没白来,明天才愿意再来。

第二,有好处。

这个“好处”,不是给他发钱,是让他有“得到”的感觉。

365会员,一天一块钱。但背后送他价值2000元的产品。这2000元的产品,不能一次性给完。要让他每周来领一次,每月来领一次,每季度再来领一次更大的。他每周来,不只为喝茶,也为“这周又有什么可以领”。这个盼头,能让他反复上门。

第三,有情感。

老人最缺的,不是便宜,是有人惦记。

他来了,你给他倒杯茶,量个血压,问一句“最近睡得怎么样”。他三天没来,你打个电话:“叔叔,这几天怎么没来?大家都念着你呢。”他走了,你说一句“明天早点来,给你留了位置”。这些小事,才是他天天想来的真正原因。

第四,有孩子。

这一样,是别的养老机构给不了的。

老人到了这个年纪,最怕自己“没用了”。但在你这里,他能当“银龄导师”。会写字的,教孩子写字;会下棋的,陪孩子下一盘;会做手工的,带孩子折个纸。给他一个聘书,一个名头。让他觉得:我不是来混时间的,我是来做事的,我是被需要的。

这种价值感,比任何产品都值钱。

事、品、情、娃。四样加在一起,老人才会来,来了才不想走。缺一样,都留不久。

04服务老人不等于开养老院

很多人一听“服务老人”,脑子里就想到养老院:一人一张床,管吃管住。

这是误解。

托管机构服务老人,不需要床位,不需要护工,不需要把校区改成养老院。

我们的服务,可以分很多种。

有的老人,天天来。上午下午到校区,喝喝茶,下下棋,量量血压。这是最高频的服务。

有的老人,一周来几次。上智能手机课,学八段锦,参加书画活动。

有的老人,一个月来一两次。参加节庆活动,参加祖孙手工课,参加才艺展。

有的老人,一个季度跟你出去一次。银龄旅游,慢游慢走,有医生跟队。这是低频但高客单价的服务。

还有的老人,不怎么到店,但在你这里买产品。养生茶、健康食品、米面粮油。他信你,在哪买都是买。

这些,都叫客户服务。不是每一个老人都要天天到店,才算你的客户。有的高频,有的低频,有的只买产品,有的只参加旅游。服务深浅不一样,但都是你的客户。

05 200平校区,一年能覆盖多少社区老人?

这笔账,可以算得实在一点。先说天天到店的。

你腾出一间教室,放八把椅子,一壶茶。上午9点到11点,接待一批。下午2点到4点,再接待一批。一天二三十个。如果腾出两间教室,一天五六十个。一周五天,稳定到店的,做到一两百个,已经很扎实。

再说不到店的。

银龄教育课,一门课几十个老人报名。

银龄旅游,一年组织几次,一次二三十人。

节庆活动,一年办几场,一场三五十人。

产品消费,老人不一定到店,但他在你这里买。

把这些全部加起来,一个200平的校区,一年覆盖几百个老人,是真实的运营结果。

关键不是“同时装下”,是“全年覆盖”。

06立即做一件事:把门打开请老人来

不用想太大。就做一件小事。

明天上午,把你空置的那间教室收拾出来。摆几把舒服的椅子,泡一壶茶,放一盒象棋。

然后,对第一个从你校门口经过的老人说:“阿姨,进来坐坐吧,有茶。”

就这样。先别想着收钱,先让人进来。

先让老人知道,这个校区,上午也是开着的,也是欢迎他们的。

人来多了,信任有了,后面的会员、产品、旅游、课程,自然就有机会做。

07这件事,我们可以一起干

我得说句实话。

方向你已经知道了:把上午的门打开,把门口的老人请进来。

但真正做起来,会遇到很多具体问题:

课程从哪来?

老师怎么培训?

会员卡怎么设计?

产品供应链怎么解决?

老人来了之后怎么组织?

怎么让老师愿意做这件事?

这些,都不是一篇文章能讲完的。

晋级做托管做了22年,从去年开始,我们把大量时间和资金投在了“一老一小融合托管模式”上。晋颐家八管服务,是我们把它从概念做成体系的结果。供应链、课程、会员机制、活动方案、团队培训,全都有现成的东西。

如果你想把这件事做起来,少走弯路,欢迎来参加我主讲的一老一小融合托管研讨会。

三天时间,把模式讲透,把产品、供应链、团队打法,一次给你讲清楚。

你的校区,不该只活半天。这件事,也不该只停在“想”上。

 

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