无界零售新模式落成 京东家电×TCL首家品牌体验店开业

无界零售时代，线上线下的融合共同推动着家电业的深层发展。5月3日，京东家电渠道战略又有了突破性进展：位于深圳的“TCL&京东家电体验店”隆重开业！

这标志着京东家电联合家电品牌共同打造的“品牌体验店”正式落成，也意味着京东家电的双线融合经营模式有了新的进展。现场，京东商城家电事业部销售拓展部总经理徐磊、京东商城家电事业部冰洗采销部总经理孙志涛和TCL电商业务中心总经理谢帆、TCL白电中国区营销中心常务副总经理章理共同出席了开业剪彩仪式。

徐磊（左三）、孙志涛（左五）和TCL的高层领导共同出席开业剪彩仪式

自从与京东家电合作以来，TCL产品的销售一直保持高速增长，双方也始终保持着紧密的合作关系。2017年底，TCL团队到访京东总部，就2018年的品牌与平台合作事宜进行商讨。2018年，TCL更成为京东家电的GSKA战略合作品牌。对于此次共同开设品牌体验店，TCL方面表示，京东家电一直秉承的共赢原则和开放自身优势能力赋能行业的理念是双方合作的根基，有了京东平台整合渠道资源对体验店赋能，TCL将全面提升品牌线上店铺及线下门店的销售和效能，以便更好的融入无界零售生态。

作为京东家电在渠道拓展上的一个新尝试，京东品牌体验店以 “开放赋能”战略为根本，从消费者、品牌方和线下门店的痛点出发，联合家电品牌在全国范围内的线下门店开展合作，从五个方面赋能品牌与行业。

首先是产品赋能。品牌体验店打通线上线下渠道，将全渠道售卖的产品都聚集到实体店中，供消费者体验感受，这将有效打消人们在网购家电时无法体验产品的顾虑。消费者可以到线下店了解线上的家电产品，也可以在线上购买线下的家电产品。双线产品融合不仅能提高线上线下的渠道利用效能，品牌体验店中的多品类产品布局更能有效提升门店销售及利润。

其次是流量赋能。曾经消费者在网购高端或新兴家电产品时，会觉得仅仅依靠浏览页面的产品介绍，对产品的把握度不够。品牌体验店的双线经营模式则改善了这一痛点。消费者如果在线上看到某款感兴趣的产品，可以到线下门店深入了解体验。这便是将线上引流至线下体验，既可以有效促进中高端产品的销售，又解决了门店客流量少的问题。反之，消费者在线下店看到某款产品后，也可以去线上直观的横向对比同类产品。如此，线上引流与线下体验不断相互作用，有效提升了线上线下流量的利用率。

第三是大数据赋能。从门店经营来看，京东领先的大数据资源及门店管理系统，可协助品牌加大对线下门店的整合及监控管理力度，帮助门店从货源配备、人员分配等方面实现更高效、更有针对性的管理。从产品研发来看，京东将海量市场信息和消费数据与合作伙伴共享，让企业直达消费需求，生产出符合市场需求的家电产品。这不仅能帮企业降低试错成本等不必要的支出，也能有效调节市场供需、促进家电业健康发展。

第四是技术赋能。京东家电力求通过自身的技术优势做到知人、知货、知场。例如“上帝之眼”，可分析用户年龄、性别、表情和进店次数，对用户精准分析，为店内智能选品进行备货指导。 “人脸识别系统”则用于实现巡店及客流统计，为门店的受众人群提供精准的用户画像。而“智能广告机”则可以在后台配置广告素材，通过人脸识别摄像头识别用户画像，有针对性的推送商品广告。

第五是品牌及售后赋能。京东家电将强大的仓储、物流、服务能力与品牌企业共享，帮助门店提升运营效率。同时京东将开放服务体系，和企业共同升级服务水准，为消费者提供更好的家电购买体验和全流程服务体验。与此同时，好的产品和服务无疑会增强用户粘性，进而促成再次购买并逐渐形成消费忠诚度。

凭借京东领先的大数据及门店管理系统，及强大的物流售后保障体系，京东品牌体验店的线上线下职能将全方位打通，形成双线互补、协同增长的态势，开启线上线下相互引流的良性循环模式，高效满足门店顾客的消费需求。

目前，除已经开门营业的TCL品牌体验店外，美的、海信、帅康、万家乐、长虹、美菱等品牌都已进入门店对接阶段，此外还有50多个家电品牌开始和京东对接品牌体验店项目。

“品牌体验店项目的意义正是为家电品牌在无处不在的零售场景中助力赋能。”徐磊在现场表示，京东家电将通过“场景联通”、“数据贯通”、“价值互通”，同合作品牌一起重新定义成本、效率和体验。未来，随着京东家电品牌体验店的开拓发展，家电品牌和京东家电间将达成更密切的关系和更深层次合作。在无界零售时代，线上线下齐发力，共同推动家电制造业的转型升级。