京东辛利军：打通线上线下场景 京东打开零售业未来之门

11月7日，京东房产在租房领域推出重磅产品——“京品公寓”，发布“好房联盟”及“住十万好房”计划，京东利用供应链能力、装修与设计能力改造合作品牌现有房源，提供家具和软装，通过“线上房源展示+线下服务承接”，为租客提供拎包入住的便捷体验。京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军在接受专访时表示，“未来所有零售行业的边界都将会消失，十多年来京东利用自身互联网资源和能力优势不断改造传统企业，京东居家生活业务全面进入了线上线下整合的时代。”

作为中国互联网巨头探索线上线下融合的先行者，京东依托数据能力、AI能力、供应链优势，除了在房产行业，还在家居家装、医药健康、汽车、拍卖等居家生活的各个领域，全面展开了线上线下融合的探索和尝试，取得令人瞩目的成绩，拉动居家生活业务实现强劲增长。

“我们会寻找那些合适的场景，来做线上线下的用户打通、场景打通、体验打通，这真正意义上代表中国零售业态的未来，通过线上线下融合，京东与合作品牌开创出全新的全场景消费模式，让消费者在家一般的轻松氛围中享受更愉悦的购物体验”，京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军在今日头条的微访谈时公开表示。其中，京东携手居家生活企业推出了京东×途家“生活美学屋”、曲美京东之家、悦舍京东之家，成功塑造了业内线上线下融合的范本。

京东×途家“生活美学屋”首创途家、京东、隐海三方合力打造的美学生活场景化体验，是京东对“旅行民宿+生活美学电商”线上线下无界营销模式的一次全新尝试。“生活美学屋”内所有软装商品全部由京东提供，在客厅、卧室、卫生间等多个场景陈设的京东产品，均附有电子价签，为顾客提供“先体验后购买”的线上线下无缝融合模式。

辛利军指出，“在消费升级大势下，京东通过线上线下融合模式整合家居行业供应链，为合作品牌提供大数据赋能、供应链赋能、仓配物流赋能等，京东与曲美共同打造的‘曲美模式’，已经成为家居行业线上线下融合的标杆之作。”依托供应链优势，京东将家装建材、家居日用、艺术品、鲜花礼品等超万件居家好物引进曲美京东之家北五环旗舰店，实现了消费者“把理想智能品质之家一站式打包带回家”的愿景，也一举扭转了传统家具零售门店消费频次较低的局面。别具一格的“倒金字塔”布局，将消费频次最高的百货类商品放置在一楼，二楼是家具、三楼则是家装建材，以高频产品拉动低频家具消费需求，有效拉动了客流量。专业的花店和咖啡店，以及更多的木艺和乐高体验区等，进一步丰富了整个空间的场景化。试运营期间数据显示，消费者来逛旗舰店的时间翻了5倍，高达3个多小时。十一期间，门店客流同比增长186.11%、成交额同比增长262.01%、客单价同比增长67.22%。

京东与悦舍的线上线下融合实践，同样可圈可点。6月16日，京东与ConliaHome悦舍联手打造的国内首家无界零售居家生活方式集合店“京东悦舍”店正式开业，近期同时在北京、苏州、南京等地又开设6家时尚生活体验馆，“京东悦舍”已经迈入裂变式扩张时代。悦舍京东之家门店利用京东在产品和技术的全方位优势，把线上科技融入线下全场景消费模式，首创以家庭全场景模式构建居家生活购物氛围，为消费者提供了更有爱、更温馨、更多层次的沉浸式家装购物体验。

“汽车作为京东重点发展的三大产业之一，全新的线上线下融合模式为京东汽车的快速发展注入了动力，京东在汽车行业的增长速度超乎我的想象”，辛利军在接受专访时强调。据资料显示，京东在原有3万余家线下合作门店提供的“线上下单+线下服务”模式基础上，今年又全新上线了“京品加油”业务和京东京车会，增长排名已经位列行业第一。消费者可以完全通过京东APP，在京东下单购买汽车用品或服务，在线下5公里以内选择优质门店享受安装或服务，实现了汽车服务从线上到线下的闭环体验。

此外，在房产和医药健康行业，京品公寓、“京东大药房药事服务”均是京东打造的“线上+线下”服务体系的创新成果。京东房产实现了“线上有好房源展示、线下有好服务承接”，医药健康方面除了现有的京东APP上寻医问诊、互联网医院等功能，未来还将实现“线上快速问诊、挂号+线下就医”的全医疗流程。

随着国家经济进入高质量发展阶段，互联网对各行各业的渗透日益深入，消费者的消费理念和消费方式也随之变迁，零售业的线上线下融合是大势所趋。正如京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军所描述的那样，“京东会寻找那些合适的场景，携手合作品牌，实现线上线下的用户打通、场景打通、体验打通，推动居家生活行业进入线上线下融合时代，真正意义上打开中国零售业态的未来之门。”