成都高新区全省首创 “税企掌上通”，钉钉AI黑科技提效税企服务

2019年7月10日，四川省成都高新区税务局正式上线全省首创的“税企掌上通”移动服务新平台，并与阿里巴巴钉钉及丁税宝公司完成战略合作签约。税务AI机器人、智能群组和在线直播等科技手段，将大幅提升税务征纳服务效率，深化“放、管、服”和“最多跑一次”改革，进一步优化税收营商环境。

成都高新区作为国家级高新技术产业开发区，2016年就已位列国家级高新区综合排名前三，仅次于北京中关村和上海张江。此次“税企掌上通”上线启用，让成都高新区在税企服务方面再次走到了前列。

“税企掌上通”是成都高新区税务局与阿里巴巴公司合作共创的智能税企服务平台，依托阿里巴巴企业级智能移动办公软件钉钉，在钉钉智能移动办公平台基础上叠加纳税服务功能，通过“移动互联+人工智能”的方式实现纳税服务的精准化、智能化、集成化，打造“一站式”企业服务平台，为纳税人提供移动纳税服务。

该平台目前已接入超过10万家纳税企业，切实解决了税企信息不对称、沟通不顺畅等纳税服务痛点和堵点，实现了纳税服务的组织在线、沟通在线、数据在线、和宣传在线等“四个在线”。

【亮点一：电话催缴成历史，“DING”一下使命必达】

一是组织在线。在确保信息保密和权限控制的前提上，在税企平台上同步建立与“金税三期”核心征管系统一致的分片区纳税人组织架构，极大地方便税务管理员在线查找纳税人并发起电话或即时通讯方式的实时交流。税收管理员告别了挨个打电话催报催缴的传统方式，基于“金三”税收风险管理系统，向特定纳税人推送预警提示，让纳税人及时了解涉税风险，引导自查自纠，平台特有的“DING”一下，让涉税通知有送必达。

【亮点二：AI集成黑科技，机器人24小时在线】

二是沟通在线。“税企掌上通”税企服务平台提供智能客服，运用在线值班和企业群等方式，与纳税人建立在线的沟通。利用前沿人工智能科技AI联合创新打造“税小咨”智能客服，集成大数据、超强算法、机器阅读、深度学习、知识图谱等“黑科技”于一体，24小时不间断地为纳税人提供咨询服务；使用智能化建群技术按照行业、片区等属性快速建立纳税人群组，形成办税咨询众帮互助机制。

【亮点三：智能填报大幅降低征纳双方压力】

三是数据在线。每月的前5个工作日，全省的重点税源户通过手机端智能报送重点税源数据采集报表，大幅降低征纳双方工作压力，同时提升税务局对税源的分析和管控能力，有效提升数据填报的上报率和填报质效。满意度调查、行业税源调查、涉税资料上报等相关数据均纳入数据采集。

【亮点四：网上纳税人学堂加大政策宣传力度】

四是宣传在线。“税企掌上通”开通了网上纳税人学堂，通过在线直播、点播、课件下载和纳税人的即时互动等新模式，让纳税人充分利用“碎片化”的时间学习财税业务；同时引入互联网众包协作模式，调动社会化服务机构参与的积极性，加大对政策业务的宣传力度，帮助纳税人更好的掌握税收业务。

在“税企掌上通”平台发布现场，成都高新区税务局与阿里巴巴钉钉、丁税宝公司完成战略合作签约。

成都高新区税务局局长吴戈现场致辞感谢了阿里巴巴钉钉的支持。他表示，下一步将充分运用“税企掌上通”沟通平台，快速响应纳税人诉求，确保纳税人“咨询有人答”、“疑难有人解”，方便纳税人更好地办理税务事宜并充分享受减税降费的政策红利，推动高新区营商环境更加优化。

阿里巴巴钉钉副总裁王中宇表示，成都高新“税企掌上通”作为四川全省第一个上线运行的税企服务平台，标志着成都高新区税务局在纳税服务领域迈入了数字化、智能化的新时代，是四川省税务机关智能税企服务领域的创新举措和数智化实践。

丁税宝是钉钉税务解决方案的战略合作伙伴，公司董事长张永良认为， “税企掌上通”本质上是利用成熟的互联网平台能力解决政企服务的痛点，赋能移动互联和人工智能技术，加快政务服务数字化。

四川久远银海软件股份有限公司是较早接入“税企掌上通”的纳税企业之一。该公司税务专员姚艳莉表示，“税企掌上通”给人最大的感触是智能，AI机器人随时会发政策提醒，而且可以24小时咨询，非常方便，这是以前的企业群做不到的。还有DING消息、公告通知都非常方便高效。

事实上，随着互联网技术的发展，“钉钉+丁税宝”目前已成为智慧税务的标配。浙江、内蒙古、西安等省市均依托钉钉打造出智能税企服务，将纳税企业统一纳入平台进行服务管理，不但大幅提升了税企沟通效率，还大幅节约了征纳双方的成本，这样的智慧税务系统正在全国多地推广。