服务好才是真的好 东风悦达起亚蝉联售后服务满意度第一

东风悦达起亚在经历了短暂的在华风波后，进行了及时调整后终于在2020年实现了复苏，这个曾经辉煌的韩系品牌正逐渐找回属于自己的节奏。日前，J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究(CSI)正式发布，东风悦达起亚斩获了主流汽车品牌售后服务满意度第一的荣誉。，东风悦达起亚以779分的总成绩力压一众品牌荣登主流车细分市场榜首，连续2年排名第一，连续8年入围前五。

众所周知，作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，J.D. Power以独立和公正享誉业界，由其主导的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)已连续开展了20年。在如此严苛的评价标准下，东风悦达起亚获得消费者的广泛认可，得益于其在提升售后服务质量及满意度领域的持续努力。秉持“客户第一”的企业经营理念，东风悦达起亚始终坚持以用户需求为导向，以用户满意为目标，致力于为广大用户提供超越期待的服务体验。

面对突如其来的新冠疫情，东风悦达起亚切实从消费者角度出发，在国内首推“爱新不断”计划，并对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主提供特别关爱，同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯，提供车内杀菌消毒等措施，以创新服务不断提升客户关怀。此外，在售后服务体系中，东风悦达起亚还提供Call Center 24小时热线服务，及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的问题。与此同时，东风悦达起亚还在终端网络全面铺设了KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供快速、精准的技术支持。不仅如此，东风悦达起亚还借助售后服务技能大赛，不断提升一线人员的服务水平与专业能力。

当然，全年的售后关怀活动东风悦达起亚同样非常重视，通过“福满新春 携手同行”新年售后关爱计划、“清凉盛‘惠’”夏季关怀服务、“愉悦随行 关爱加倍”车主福利月等售后服务活动，东风悦达起亚为用户持续提供便捷贴心的专属福利。

一家强大车企一定会有一个非常成熟的售后服务体系，也得遵守客户至上的原则。毕竟用车就要养车，若售后服务体系薄弱，想要获得更多的“回头客”，那真是难上加难。只有提供让消费者满意的售后服务，消费者才会彻底记住这个品牌，进而提高品牌的影响力。

售后服务体系的成熟与否，体现了一个品牌对市场的重视程度。目前很多品牌只顾卖车，售后服务体系的建立依旧不够成熟，对客户不够重视，导致在华的品牌知名度和影响力直线下滑。东风悦达起亚有了更出色的售后服务体系，自然就有了“竞争本钱”。

写在最后：

销量好坏只是一家车企这一年中的成绩单，也是一个年底大考，有些车企分数很高，自然和其日积月累的客户有很大关系，有些车企并没有及格，这也和自身的产品实力和品牌影响力息息相关。虽然东风悦达起亚在此前在华遭遇了前所未有的挑战，但经过了时间的推移，逐渐找回了节奏。在保证稳定完善的售后服务体系的同时，东风悦达起亚逐渐开始针对新车市场的加码，进一步证明这家企业正逐渐回归正轨。