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“颜值经济”高速发展急刹车,医美行业靠数字转型“满血复活”

2021-02-01 17:11 TOM   

纵观2020年,“姐姐”一词备受关注,大家对30+女性所释放的魅力和能量赞叹不已,同时也对“颜值经济”有了更深了解。据悉,大多数明星“姐姐们”每年在医美护肤上的花费高达上百万元,甚至月均都需6位数。其实,如今不仅明星偏爱医美,普通人对医美的接受程度也越来越高。

医美行业发展趋势

作为“颜值经济”中最受关注的领域之一,医美行业在过去5年中发生了翻天覆地的变化。5年前的消费者调研结果显示,有60%的消费者仅是“不反对”医美。但如今,最新的调研情况则为,70%-80%的消费者直言“想尝试医美”。

并且,教育部在对十三届全国人大三次会议第1124号建议的答复中还指出,随着经济社会发展,人民群众生活水平的提高,医疗美容已经逐步成为广大群众的重要需求,教育部大力支持美容医学学科建设和人才培养工作。

其实,无论是从教育方向还是大众消费意愿,医美行业都拥有巨大的发展潜力。但受疫情影响,2020年国内医美行业增量市场却意外出现萎缩,行业增长规模仅为5.7%,而2015年至2019年的年均复合增长率却整体高达22.5%。

疫情虽然延缓了医美行业的发展进程,但客观上却也加速了行业洗牌。优胜劣汰下,资质更优质、运营体系更成熟、营销服务更加智能化、安全更有保障的中大型医美机构将更好地生存下来。

智能服务促进医美行业数字化升级

2021年,进入后疫情时代,医美行业的挑战与机遇并存。信息化管理与数字化运营成为了医美机构决胜未来的关键。谁能抓住5G时代的“新营销”机遇,提升服务与运营的数字化成都,谁才能做强自身品牌,突围同质化竞争。

得助智能交互平台,一体化、全栈式构建高效智能协同

得助智能交互平台,采用前沿的人机对话系统架构,以AI能力为引擎,多种核心对话策略模块为基础,打造实现意图预测、用户画像、上下文理解、情感识别、智能反问等核心模块的智能交互系统,包含语音机器人、文本机器人、云呼叫中心、在线客服、智能工单系统等,帮助企业完成全链路的智能化客户接待、管理、营销、维护。帮助医美机构突破数字化发展困境,实现智能服务、智能营销、智能运营。

1、智能营销

得助·云电销,有效扭转销售劣势,提高销售成单率

在大数据、云计算以及人工智能的带动下,云电销作为扭转传统销售劣势的新工具,成为众多企业拓展销售场景、实现数字化经营的重要选择。得助·云电销以云呼叫中心+CRM系统为主,帮助企业打造智能化营销平台。

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云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,CAPS高达300以上,1万坐席呼叫响应时延小于200ms。智能语音IVR、电话转接、通话转工单,多种特色功能,满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合,帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。

此外,通过云端部署的CRM系统,一方面,帮助企业整合线上管理,降低内部运营成本,提升工作效率。另一方面,便于企业建立线上数据库,通过大数据对运营结果进行分析,及时调整运营策略。

2、智能运营

数字会员+精准营销体系,全面实现智能运营

通过得助数字会员,可以实现不同的渠道,同一个会员,通过数字会员体系将全渠道会员的身份统一,全业态会员共享,联营,线上线下会员统一管理,数据汇总分析加工,达成同一个消费者,不同的业态门店,不同的支付行为,同一个会员,统一的维护。

同时,得助精准营销体系是数字化会员的运营与营销方案。支持进行全生命周期的会员营销,基于数据的用户画像,支持视频直播,电话,多媒体智能营销。通过用户行为分析、客服ASR、客户经理聊天记录、销售记录等数据搭建DMP系统,对客户进行画像、客户意图与渠道进行分层。通过APP、官网等渠道的精准推荐、PUSH、销售人员联络等方式激活存客。

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此外,得助智能运营融合多方数据优势,还能进行智能拉新获客、智能存量运营、智能推荐等,全面体系化实现智能运营。

3、智能服务

通过得助智能客服系统的建设,可以为医美企业打造新的智能化服务模式,提高服务效率与客户满意度。

得助·云客服,提升客服效率,节约企业成本

得助·云客服可以实现语音+文本双交互支持,覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的所有环节,包含呼入坐席、在线客服、工单等系统,通过全渠道一键集成,提供一站式接待服务。同时,在线客服动态灵活的人机调配机制,可及时沟通更快应答,帮助企业拉进与客户间的距离,高效解决客户问题。工单系统可以进行高效的售后问题流转,推动跨部门的高效协作。

晓得机器人·提高智能服务能力

晓得机器人是得助智能与中科院声学所合作研究成果,拥有超过100+专利技术,基于深度神经网络算法,识别准确率高达96%。晓得机器人具备行业知识库,全生命周期的多会话场景,能够实现人机协作,智能跟单,最大化提升顾客转化。

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通过外呼机器人、呼入机器人、聊天机器人等自动完成呼叫应答、智能回复等任务,具备产品推广、意向客户挖掘、联动销售等多重优势,高效代替人工完成基础客户筛选以及售后回访等任务,大幅减少人工成本、提高工作效率。

如今,在各行各业的商业场景中,智能协同实践的案例越来越丰富。数字化顾客价值源自于多主体的交互,而在数字化产业活动中,除顾客外的各商业活动主体需要借助数字技术进行沟通与协同,为创造与捕获顾客价值而共同努力。因此,提升数字化业务活动和数字化产业活动的效率与效果,非常依赖于数字技术的帮助。医美行业在历经了2020年的疲颓后,

更需要智能化的赋能进行“回血”,牢牢把握数字转型机遇,顺利越过行业寒冬,才能逆风远航!

 

责任编辑: WY-BD

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