如何赋能快递服务更有“智慧”？揭秘德邦快递的高科技产品

快递行业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。将“科创基因”发挥到快递产业，在打通链条、协同实现等方面效果更突出，是推进快递业转型升级、提质增效的关键支撑力量。借助科技，可以推动快递业的高质量、可持续发展，有效降低快递成本，提高运营效率。

科技持续加码，全面构建智慧物流网络体系

作为大件快递领军者，德邦快递在技术上的投入不仅对全面开放的保障，更是对未来的投入。德邦快递曾表示，每年将会在IT项目建上投入营业收入总额1.5%-2%的费用用于研发和探索创新，同时，德邦快递还与华为、科大讯飞等知名科技企业，加强外部战略合作，先后与数十家公司开展了合作项目，加快完善德邦快递智慧物流体系的建设。

比如，德邦快递通过引入华为的OCR光学字符识别技术，可以将快递单据上的文字内容直接转换为可编辑的文本，大大降低了人工处理快递单据的成本，极大提升了数据入库的效率。同时，华为一流的云计算能力还将为德邦快递提供快递可视化的能力，并协助德邦快递优化路线，合理分配车辆，提高车辆满载率，减少快递在途时间。

为了提升互联网+时代的用户体验，德邦快递与科大讯飞的合作中，针对客服工作引入了智能语音交互系统，这套系统可以提供全天24小时不间断的语音服务。由于AI语音技术能够自主学习优化，客服的服务质量也随之大大提升，提升客户体验感。

此外，德邦西南总部基地项目已在成都双流区开工，将被打造成为德邦快递在全国首个智慧化、数字化、自动化产业园区。项目投产后，德邦快递将致力于促进“互联网+”与传统产业深度融合，构建起现代物流服务生态圈。

智慧物流网络有效赋能，打造高品质运输服务

或许，大多数人并没有意识到快递企业积极打造智慧物流网络体系，加强科技创新赋能快递服务，可以助力他们实现更加便捷的生活体验。

以德邦快递为例，通过利用自动分拣机器，减少作用人员劳动强度，提升分拣效率；与华为合作开发AI防暴力分拣设备，来防范和治理抛件、踩踏、着地摆放等问题；使用无人驾驶机器人，解决特殊环境下的派送等难题。科技赋能，让德邦快递提高了运营效率，为客户提供了更高质量的快递服务。

具体来讲，在收货环节，德邦快递员使用PDA收派时，通过AR技术呈现货品，双摄技术测量货物体积，减少快递员手工测量、录入体积的操作，自动获取体积数据并完成开单全程只需2秒，准确率高达97%。

在转运环节，德邦快递针对不同场景，提供了相应的高科技产品支持。比如在物流中转货物搬运场景，德邦快递通过托盘搬运机器人代替人力，减少80%现场作业人员，劳动强度降低35%，时效提升3倍节省人力和资金。

同时，针对货物分拣场景，德邦快递利用小件自动分拣设备——蓝精灵AGV、中件自动分拣设备——摆轮以及AI防暴力分拣设备，提高分拣效率及保障货物安全。在这套系统的帮助下，违规率已经下降超过40%，且大量减少人工监控成本，确保安全作业，保障货物完整无损地到达收件人手里。

在运输环节，德邦快递持续加码无人驾驶货车。在5G技术的加持下，德邦快递进一步提高了无人驾驶场景的适应性和特殊环境下也能满足用户收派件需求，极大的提升末端收派效率和用户满意度。

“未来，德邦快递不仅加强科技创新，完善智慧物流体系建设，同时，让科技发力到乡村建设，将已搭建好的基础设施作为动脉，利用科技下沉逐步打通乡村快递的各个毛细血管，更好的推进乡村振兴。”德邦快递相关负责人表示。