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神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

TOM    2021-06-30 17:32

近日,T研究发布了《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》。中国CRM产业ToB行研分析,只需关注T研究。

神州云动作为中国知名CRM厂商入选本次报告,同时名列大客户用户规模排名第一

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

神州云动SaaS+PaaSCRM,专注服务上市公司及行业龙头客户

神州云动成立于2008年9月,是国内SaaS+PaaS型CRM的开创者之一,多年深耕行业龙头与上市集团,解决方案覆盖制造、消费品、教育、金融、IT高科技、医疗健康、地产等行业。神州云动关注客户全生命周期的产品体验,提供包括销售云、市场云、现场服务云、项目云、伙伴云、分析云等SaaS产品,并通过PaaS平台CloudCC.com支持SaaS层产品的快速开发,提高交付效率。

本次报告核心观点摘选:

1. 数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥,CRM市场迎来有利发展机遇

CRM市场走出疫情怠速区,反经济效应持续发酵

CRM服务边界快速扩展,一体化服务趋势来临

2.CRM4.0已经在路上,企业用户对CRM认知成熟度、科学性快速提升

中大型企业与中小型企业对CRM在不同时期的能力及价值认知趋向一致

不同规模企业初步形成各自实践CRM4.0的一般经验

3. CRM市场竞争进入分层阶段,新圈层、新格局城墙开始愈发巩固

CRM品牌商阵营显现化,独立品牌商与互联网生态品牌商共分市场

不同市场群体对CRM的选择呈现明显区隔,品牌商的标签开始明朗化

4.行业化、场景化已经成为CRM的主要发展方向,泛行业化产品扮演补位者角色

行业化深耕成为众多品牌商的护城河,同时也反过来促进品牌商服务的专业性

场景化加深品牌商竞争壁垒,为客户带去真实的CRM价值兑现

5.CRM市场将迎来一波替换潮,高颜值企业客户对CRM价值贡献度放大,新的市场机会点已经显现

未来1-3年,国产化与专业化的促进下,国内CRM市场将迎来一波对国外产品、对初级产品的替换潮

随着CRM市场伙伴成熟度的提高,CRM的价格体系将迎来破壁,特别是高颜值客户的放大效应更显著

业务侧、终端侧用户对于CRM采购的意见愈发重要,同时基于LCDP技术的不断成熟,直接面向业务侧的CRM销售壁垒降低,将是CRM的一个新机会点

营/销的一站式服务将成为CRM的一个重点旋律,MarTech与CRM将产生更多的产品与服务竞合

数字化推动CRM服务边界延伸,一体化CRM时代来临

1.CRM逐渐走向前、后两端,连接营、销、产、数据的鸿沟

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

在云计算、大数据、移动化、社交化、人工智能、物联网的不断融合应用推动下,企业数字化需求呈现出体系化、一体化、完整性的特征。

2. CRM开始扮演企业私域流量运营的中轴角色

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

3.CRM全面支撑客户为中心的新营销打法

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

4.CRM快速补齐支撑企业营销业务闭环的关键节点

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

CRM已经踏上新征程,一去不回的雪球效应

1.CRM走出疫情怠速区,市场觉醒迎来利好

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

2.从头部效应到胜利者效应,资本市场集中投入成熟品牌成为常态

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

3.创业公司数量锐减,创业门槛趋向互联网背书

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

市场格局重塑,4.0时代新圈层、新竞争

1.从PC时代到数据时代,CRM的使命不断升级

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

CRM4.0以数据为核心,连接为纽带,客户体验为突破口,通过技术手段、营销策略赋能员工,不断满足/创造客户需求——目的是支撑井喷式的销售场景,帮助企业争夺用户心智,持续培育并挖掘客户价值

2.新圈层逐渐固化,生态阵营泾渭分明

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

CRM品牌的新圈层格局明朗化,在各自阵营中已经出现优势明显的领跑品牌。

3.疫情新常态下的中国CRM市场品牌表现进步显著

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

经历了“疫情”的黑天鹅事件,中国市场当中的CRM品牌反而呈现出突出的反经济效应。多数品牌抓住了这一波短暂的窗口期,呈现出明显的进步状态。

特别是在大量业务必须线上化、数字化加剧的双重驱策下,CRM成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。

4.CRM品牌在不同客群市场的服务能力标签明朗化

神州云动CRM成功入选2021CRM数字化全景报告

国内CRM品牌多年之间的无序竞争下,在客户分层方面逐渐呈现出较为清晰的竞争格局。

众多CRM品牌都希望突破企业规模的圈层,致使多数品牌都在极力上探服务企业的规模,这令规模在50-500人区间的市场成为CRM品牌集中度最高的区域,这个规模区间成为竞争最激烈的市场。

少部分CRM品牌已经突破规模的圈层竞争,开始面向国内500强或者行业头部客户提供服务,并且这些CRM品牌商的BVI品牌综合表现相对都在较高阈值,在大客户市场呈现出一定的优势。另外一小部分主要面向SMB的CRM品牌则体现出非常显性的互联网基因属性。

在用户市场,不同品牌的标签化开始显现,这种梯队分层是好的现象。

-END-

【北京神州云动科技股份有限公司】

北京神州云动科技股份有限公司(简称:神州云动CloudCC)成立于2008年,是中国领先的企业级智能CRM云平台开拓者,公司总部设于北京,在上海、深圳、济南、成都、武汉、新疆设有分/子公司及办事处,并在加拿大多伦多设有研发中心。神州云动拥有自主知识产权的CRM产品CloudCC,将世界先进的营销管理思想与中国特色的企业业务流程相结合,为企业提供全面的客户管理解决方案,从而为企业实现市场利润最大化,提高市场竞争力度。神州云动CloudCC在服务企业级客户、PaaS平台扩展能力、私有化部署的CRM细分市场名列第一。

 

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责任编辑: WY-BD

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