助力商家实现超能卖货,微盟提出设计私域运营“关键时刻”

企业在数字化转型过程中的关键时刻是什么?

在私域运营“关键时刻”,如何做好部署?

在细分场景下,如何设计模型?

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9月9日,2021见实私域电商大会盛大召开,33位业内资深嘉宾围绕私域电商各个环节带来了干货分享。作为业内知名的智慧商业服务提供商,微盟集团在企业数字化转型、私域运营等领域积累了丰富经验。基于此,微盟集团数字终端运营负责人昌圣恩为业内同行及品牌商户带来了题为《超能卖货:如何设计私域经营的“关键时刻”》的演讲。

演讲结合了数字化转型典型案例“江南布衣——用户驱动运营模型”及“梦洁——导购驱动运营模型”,分析了链接私域经营“关键时刻”的三大能力,获得了参会者与诸多商家的认可。

【图:微盟集团数字终端运营负责人昌圣恩】

私域红利与中国领先的智慧商业服务提供商

自2020年私域元年开始,私域生态一路发展迅猛,目前正处于红利期。当私域不断助推企业数字化转型时,其对业绩转化的影响变得直接而凶猛。因此,私域运营已逐渐成为品牌营销的必备手段。

然而,私域引流之后还需做好后续运营,否则粗放低效的私域运营无法带来增长,甚至可能变成无效私域,造成用户流失。那么,应该怎么做?

昌圣恩认为,业务+工具的深度有效落地是私域运营的重点。基于对这一重点的洞察,微盟提出“TSO全链路智慧增长解决方案”,助力品牌构建全链路营销闭环,从流量到销量,从公域到私域,帮助客户实现私域业态的增长。

私域增长的“关键时刻”与部署建议

何为私域运营的“关键时刻”?

昌圣恩认为,企业数字化转型发展里程碑也对应着会员运营关系管理的发展,从CRM会员信息管理,到SCRM社会化关系管理,再到OCRM数据化关系管理,可以看出私域业务在品牌落地中建立了在线化-数字化-数智化的业务流。

此外,在企业私域经营“关键时刻”部署中,应依据细分场景来设计模型。私域人群的定位包含导购、KOC与用户,而运营应做的是,针对三类人群打造细分场景的“关键时刻”,也即“A-HA moment”。每一环节的情绪体验设计可包含欣喜、认知、荣耀与连接。

举例而言,针对某线下连锁品牌数字化终端,锁客“关键时刻”设计涵盖六大关键阶段——进店迎客、需求咨询、开卡注册、云店锁客、企微导流、客情维护。通过洞察不同阶段用户的不同心理,确认各阶段的关键运营方向,并对关键运营动作进行拆解,才能实现线上线下的完整闭环。

携手微盟,以三大能力共建私域经营“关键时刻”

在微盟经验中,多个项目组通过私域运营“关键时刻”的合理部署与设计实现了品牌私域增长的预期效果,并输出了以梦洁为典型的“导购驱动运营模型”,以江南布衣为示范的“用户驱动运营模型”。

以梦洁为例,微盟帮助梦洁通过线下万店引流实现精准获客;依托社群转化提升成交效率;而后通过商城/会员营销将用户留存至小程序商城;最后,以高频产品带动低频产品,实现快消复购。在这一过程中,微盟帮助梦洁盘活了“供应链”系统,实现加盟接入总仓;通过直播溯源,落实了总部播、门店推,盘活了“销售空间”。此外,APP助手导购随时在线也盘活了“导购时间”,多营销组件引导进店盘活了“到店客流”。

在江南布衣合作案例中,双方达成了“AARRR”的战略共识,也即,获取、激活、留存、变现、推荐。微盟首先帮助江南布衣筛选沉睡用户,以电话、微信方式实现互动激活;其次通过调研维护客情实现小程序商城用户留存,并以社群营销促成成交,最后通过爆场活动策划执行,实现运营复购,形成完整的标杆型方法论。

通过案例分析,昌圣恩总结称,私域运营“关键时刻”的有效转化所需的能力是营销力+服务力+培训力。所谓营销力,指的是基于工具的商品、渠道、用户串联转化。服务力要求基于营销链路输出共情内容,培训力则要求高效落地的覆盖动作。未来,微盟将携手更多商户共建私域经营“关键时刻”,持续助力商家实现超能卖货。