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万师傅成立八周年:透过服务者的变化看行业发展

TOM    2021-12-16 15:36

近日,万师傅平台于8周年前夕发布了周年庆视频,从家居服务者的视角,回顾了行业多年以来的发展与变化。万师傅之于家居服务业,犹如盘古之于天地。作为行业首个家居服务平台,万师傅的发展史间接代表了整个互联网家居服务行业的发展史。

140万个就业机会,一个有尊严的群体

8年来,万师傅平台虽然同时服务商家、师傅和消费者三个群体,却始终以“师傅”为核心。在万师傅看来,只有保障了师傅的基本权益,让师傅群体收入有保障、工作有尊严,才能实现服务高品质、体验更温暖。

万师傅官网数据显示,截至2021年11月,平台入驻师傅超140万人。万师傅采用众包模式,整合社会家居服务资源,改变了服务者蹲守在家居卖场、在家等活干的被动局面,帮助140万从业者灵活就业。

平台汇集了来自商家和消费者的海量需求,师傅能够根据自身能力提供服务,最大限度地发挥主观能动性,提高收入。对服务者来说,这无疑是一个稳定的收入渠道。

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在保障收入的同时,万师傅也非常注重培养劳动群体的职业自信,帮助他们获得社会认可。

早在2013年之前,这些从事家具安装、维修等工作的劳动者没有固定的称呼,他们的身份游离在工人和服务员之间,就像穿梭在城市各个角落的隐形人一样,没人看见、也不被尊重。为了让家居服务从业者获得尊重,2015年8月3日,万师傅成立“师傅节”,初衷是“以师傅的名义,定义一个节日”。这是家居服务从业者首次获得如此广泛的社会关注。每年师傅节,万师傅都会发布相关视频或微电影纪念这一节日,让更多人关注到这一群体。

武师傅表示,虽然只是一个称呼,却让他有了一种被尊重的感觉。如今,越来越多的师傅选择在8·3师傅节的前夕做公益回馈社会,这份善意也让师傅群体获得了社会认同。

60万合作伙伴,一站式解决方案

回首8年前,传统家居企业以实体店和家具厂为主,拥有的师傅资源都在当地,只能解决周边的售后需求,限制了企业扩张和盈利的空间。那一年,移动互联网还没有普及,更没有人愿意涉足家居建材这一传统产业。万师傅是背负质疑成立的。

而随着技术的发展、消费习惯的改变,传统家居企业不得不把视野放到线上。但是,这些企业在转型时总会遭遇用工难的问题。

万师傅搭建了一个公平透明的桥梁,让商家和服务者双向选择,不仅解决商家找师傅难的问题;同时也帮助企业完善服务质量、提升服务品质。

据了解,宜家、顾家家居、林氏木业、爱果乐在内的60多万家居企业,皆与万师傅达成长期深度合作,通过一站式解决方案完善末端服务。

雅居城负责人曾在采访中说:“自从用了万师傅平台,现在师傅很好找,刚下单5分钟就有3个师傅报价,平均一单有8个师傅报价,综合对比之后选择性价比最高的去服务”。

1000万次选择,一种便捷的生活趋势

在家居家装行业,一直存在恶意收费的问题,连万师傅CEO田晓正本人也深受其害。

据往年315报道,7成消费者遇到过上门加价、恶意收费等服务问题。找师傅难、价格不统一、维权难是消费者遇到的主要痛点。

直至今天,仍有消费者遭遇这一困境。这背后的根源在于消费者对服务水平、费用和效果缺乏认知,双方存在着巨大信息差。

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针对这一现象,万师傅始终秉持“让用户自由选择,让师傅自主经营”的独创理念,通过互联网模式破解横亘在消费者和劳动者之间的信息差,让费用明细公开透明,消费者能够放心使用。

记者亲身体验发现,万师傅平台有严格的审核机制,想要入驻平台不仅需要实名认证、电话面试,还需要通过相关技能考核,完成专业技能资质认证。

不仅如此,平台不定期组织线上直播和线下培训,以不断提高从业者的服务水平和服务意识,输出高品质的服务。

8年来,“服务有保障,上门不加价”这一特征,让万师傅成为1000万家庭的共同选择。新浪微博上时常有用户分享关于万师傅的使用体验,“友好”“方便”是绝大多数消费者给出的一致评价。

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4项标准,一个走向规范化的行业

一个好品牌必然承载着推动行业变革、引领行业规范发展的使命。作为家居服务业的先驱者,万师傅为推进家居服务业的标准化进程,付出了不懈努力。

成立至今,万师傅平台累计参与行业4项标准的编制,其中包括由全国工商联家具装饰业商会主导的《家居电商送货与安装服务规范》以及和京东居家联合发布的《商品安装服务白皮书》,为部分常用家具的安装服务提供了统一化规范标准,同时也满足消费者的知情权,减少黑箱操作的发生。

除上述标准外,万师傅独家首发《师傅宣言》、《互联网家居售后服务安全标准》,从服务质量、服务保障两个不同维度对服务提出了更高要求,在一定程度上提高了家居服务从业人员的准入门槛,进一步推动蓝领群体由“充分就业”向“高质量就业”转变。

八年来,万师傅始终如一,持续深耕家居末端服务,怀揣着“让家居生活更简单,让用户体验更温暖”的初心,坚持为商家、师傅和消费者搭建一个品质、高效、有温度的平台。

随着人们对居住环境的要求不断提高,曾经潜藏的巨量市场浮出水面。亿欧智库调研报告显示,2021年中国家居建材市场规模高达4.36万亿。近些年,阿里、京东等互联网巨头也纷纷将视线瞄准了家居家装领域。

前人栽树后人乘凉,面对家居服务赛道里不断涌现的新玩家,万师傅毫不畏惧,仍保持着自己步调前进,铿锵有力、不疾不徐。

 

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
人家也是有底线的啦~
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