万师傅成立八周年：透过服务者的变化看行业发展

近日，万师傅平台于8周年前夕发布了周年庆视频，从家居服务者的视角，回顾了行业多年以来的发展与变化。万师傅之于家居服务业，犹如盘古之于天地。作为行业首个家居服务平台，万师傅的发展史间接代表了整个互联网家居服务行业的发展史。

140万个就业机会，一个有尊严的群体

8年来，万师傅平台虽然同时服务商家、师傅和消费者三个群体，却始终以“师傅”为核心。在万师傅看来，只有保障了师傅的基本权益，让师傅群体收入有保障、工作有尊严，才能实现服务高品质、体验更温暖。

万师傅官网数据显示，截至2021年11月，平台入驻师傅超140万人。万师傅采用众包模式，整合社会家居服务资源，改变了服务者蹲守在家居卖场、在家等活干的被动局面，帮助140万从业者灵活就业。

平台汇集了来自商家和消费者的海量需求，师傅能够根据自身能力提供服务，最大限度地发挥主观能动性，提高收入。对服务者来说，这无疑是一个稳定的收入渠道。

在保障收入的同时，万师傅也非常注重培养劳动群体的职业自信，帮助他们获得社会认可。

早在2013年之前，这些从事家具安装、维修等工作的劳动者没有固定的称呼，他们的身份游离在工人和服务员之间，就像穿梭在城市各个角落的隐形人一样，没人看见、也不被尊重。为了让家居服务从业者获得尊重，2015年8月3日，万师傅成立“师傅节”，初衷是“以师傅的名义，定义一个节日”。这是家居服务从业者首次获得如此广泛的社会关注。每年师傅节，万师傅都会发布相关视频或微电影纪念这一节日，让更多人关注到这一群体。

武师傅表示，虽然只是一个称呼，却让他有了一种被尊重的感觉。如今，越来越多的师傅选择在8·3师傅节的前夕做公益回馈社会，这份善意也让师傅群体获得了社会认同。

60万合作伙伴，一站式解决方案

回首8年前，传统家居企业以实体店和家具厂为主，拥有的师傅资源都在当地，只能解决周边的售后需求，限制了企业扩张和盈利的空间。那一年，移动互联网还没有普及，更没有人愿意涉足家居建材这一传统产业。万师傅是背负质疑成立的。

而随着技术的发展、消费习惯的改变，传统家居企业不得不把视野放到线上。但是，这些企业在转型时总会遭遇用工难的问题。

万师傅搭建了一个公平透明的桥梁，让商家和服务者双向选择，不仅解决商家找师傅难的问题；同时也帮助企业完善服务质量、提升服务品质。

据了解，宜家、顾家家居、林氏木业、爱果乐在内的60多万家居企业，皆与万师傅达成长期深度合作，通过一站式解决方案完善末端服务。

雅居城负责人曾在采访中说：“自从用了万师傅平台，现在师傅很好找，刚下单5分钟就有3个师傅报价，平均一单有8个师傅报价，综合对比之后选择性价比最高的去服务”。

1000万次选择，一种便捷的生活趋势

在家居家装行业，一直存在恶意收费的问题，连万师傅CEO田晓正本人也深受其害。

据往年315报道，7成消费者遇到过上门加价、恶意收费等服务问题。找师傅难、价格不统一、维权难是消费者遇到的主要痛点。

直至今天，仍有消费者遭遇这一困境。这背后的根源在于消费者对服务水平、费用和效果缺乏认知，双方存在着巨大信息差。

针对这一现象，万师傅始终秉持“让用户自由选择，让师傅自主经营”的独创理念，通过互联网模式破解横亘在消费者和劳动者之间的信息差，让费用明细公开透明，消费者能够放心使用。

记者亲身体验发现，万师傅平台有严格的审核机制，想要入驻平台不仅需要实名认证、电话面试，还需要通过相关技能考核，完成专业技能资质认证。

不仅如此，平台不定期组织线上直播和线下培训，以不断提高从业者的服务水平和服务意识，输出高品质的服务。

8年来，“服务有保障，上门不加价”这一特征，让万师傅成为1000万家庭的共同选择。新浪微博上时常有用户分享关于万师傅的使用体验，“友好”“方便”是绝大多数消费者给出的一致评价。

4项标准，一个走向规范化的行业

一个好品牌必然承载着推动行业变革、引领行业规范发展的使命。作为家居服务业的先驱者，万师傅为推进家居服务业的标准化进程，付出了不懈努力。

成立至今，万师傅平台累计参与行业4项标准的编制，其中包括由全国工商联家具装饰业商会主导的《家居电商送货与安装服务规范》以及和京东居家联合发布的《商品安装服务白皮书》，为部分常用家具的安装服务提供了统一化规范标准，同时也满足消费者的知情权，减少黑箱操作的发生。

除上述标准外，万师傅独家首发《师傅宣言》、《互联网家居售后服务安全标准》，从服务质量、服务保障两个不同维度对服务提出了更高要求，在一定程度上提高了家居服务从业人员的准入门槛，进一步推动蓝领群体由“充分就业”向“高质量就业”转变。

八年来，万师傅始终如一，持续深耕家居末端服务，怀揣着“让家居生活更简单，让用户体验更温暖”的初心，坚持为商家、师傅和消费者搭建一个品质、高效、有温度的平台。

随着人们对居住环境的要求不断提高，曾经潜藏的巨量市场浮出水面。亿欧智库调研报告显示，2021年中国家居建材市场规模高达4.36万亿。近些年，阿里、京东等互联网巨头也纷纷将视线瞄准了家居家装领域。

前人栽树后人乘凉，面对家居服务赛道里不断涌现的新玩家，万师傅毫不畏惧，仍保持着自己步调前进，铿锵有力、不疾不徐。

 

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