客服智能体走到“上岗”前夜，企业还要跨过几道门槛？｜iRTE2026

过去一两年，企业关注客服智能体“能不能像真人一样对话”。如今，更关键的问题是：它能不能把事情办完？

声音自然、应答流畅，只是起点。进入真实业务，Voice Agent 还要应对用户打断、需求变化，准确执行服务流程。问题是否解决、订单是否转化、成本能否算清，才是检验其价值的标准。

10月23日至24日，iRTE2026实时智能大会将在北京悠唐皇冠假日酒店举行。其中，“企业级客服智能体专场”汇聚了声网、冠客科技、美团、阿里、MiniMax 等企业，共同探讨客服智能体如何从“能对话”走向“办成事”。

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从降本工具走向业务结果

随着语音模型、实时互动与工具调用能力的发展，客服智能体正从答疑、分流，走向销售外呼、业务办理和用户运营。企业的期待，也从“替代多少人工”转向“完成多少任务、带来多少转化”。

声网 Call Agent 产品经理黄哲将分享企业客服智能体如何兼顾成本与成交转化；冠客科技 CEO 刘志理将聚焦 AI 语音智能体带来的市场机会；美团高级技术专家徐俊将结合 B 端的业务实践，解析真实业务中 Voice Agent 的技术与工程挑战。

从“会说”到“办成”，关键在系统与场景

自然对话背后，智能体需要判断接话时机、处理打断，并连接业务系统，调用工具、执行流程。任何环节的短板，都可能影响任务完成。

阿里ATH资深架构师施新华将分享智能客服 Agent 的自进化；MiniMax 张如欢将解析从级联到端到端的 Voice Agent 技术演进；来自海外的嘉宾 Patrick Ferriter 将带来客服智能体的全球化实践。圆桌讨论还将围绕“AI Agent上岗”，探讨从会说话到能办事的落地路径。

10月23日14:00—18:00，期待与产业一线实践者相聚，寻找客服智能体“最后一公里”的答案。

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