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从糙汉子到精致小哥哥,他在苏宁经历了啥?

2018-11-21 18:02 TOM   

口红选什么色号,是薄涂还是厚涂?这款口红持久度怎么样,沾不沾杯?这是苏宁海外购的美妆客服每天都会遇到的客户问题。

如果是常用这些美妆产品的客服小姐姐,这些问题可以做到实践教学和解答。但是对男性美妆客服来说,从玩电竞的“钢铁直男”变身美妆百科的“美娇娘”,可比升级打怪要难多了。苏宁客服海外购部门的盛黎明正经历着双十一带给他的改变:负责海外购美妆客服的他,要练就一身“美娇娘”才有的本领。

从糙汉子到精致小哥哥,他在苏宁经历了啥?

美妆“门外汉”变了

美妆客服除了要有耐心外,选择困难症的买手们还希望得到客服专业的产品讲解。这是平时涂完大宝SOD蜜就能出门的“钢铁直男”遇到的最头疼的事情。今年春天,盛黎明刚和女朋友去了澳门旅行。用他自己的话说,“在澳门,我就负责在店门口等女朋友买化妆品”。

可是到了7月,入职苏宁客服海外购部门的盛黎明,就开始在知乎和小红书上淘美妆经验了。

作为美妆客服里为数不多的男生,盛黎明要比女生客服付出更多的努力。除了在美妆app上看介绍和攻略外,小盛还需要咨询周围的女性朋友问题,比如肤质和色号的搭配,平时穿衣和出现的场合适用什么口红。别看都是女生日常的事情,在小盛这可是做足了功课的。

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《葵花宝典》速成不了

在小盛的笔记本上,记录着最基本的化妆步骤、面膜和口红品牌以及出产地,还有爆款产品的使用参数。比如苏宁海外购兰蔻粉水适合干性、蓝水适合中性,甚至还有眼霜的适用年龄层。除了美妆外,小盛还记录了海外购母婴产品的基础知识。笔记字迹工整、介绍清晰,小盛笑称,这本笔记是他入门美妆百科的一则《葵花宝典》。

但是这本《葵花宝典》可没有速成之法。除了记录培训的笔记,小盛还要熟记苏宁客服知识库系统里的美妆知识,掌握和顾客交流的谈话技巧,尽最大可能让顾客能够“心情舒畅”、“满意而归”。下班后,小盛会在美妆app上继续学习攻略,女朋友的化妆品也成了小盛的“试验品”。

口红不是只有红色

实践出真知。小盛活学活用,在和顾客交流中运用培训学来的知识,解决客户的疑问。

顾客:想帮女朋友选择一支口红,MAC口红色号啥区别,感觉都是红色。

小盛:口红是红色系和橙色系的,可能看图差别不大,但是涂在嘴唇上差别还是很大的,例如chili#小辣椒色是一款偏铁锈的棕红色调,而Diva#姨妈色是有名的深暗红色口红代表。

小盛在和顾客的交流中得知,顾客女朋友皮肤偏黄,唇色偏深,平时素颜为主。他根据实际情况帮其推荐了chili#小辣椒,这款口红在mac的品牌知名度里最高,棕红色上嘴之后无敌显白,素颜时薄涂,气色会变的非常好;妆后厚涂,气场全开,而且非常适合秋冬使用的一个颜色,配上风衣,走到哪里都是焦点。

小盛告诉记者,做美妆客服后,感觉咨询的男生顾客就是以前的自己:在钢铁直男的视角里,口红只有红色。

钢铁直男可以很柔情

“亲,请问梵蒂冈的口红色号怎么选?”

“海之蓝的面膜什么时候搞活动?”

小盛说,这些搞笑的问题一般都是男生问出来的。自己以前也会闹这样的笑话,把女朋友的圣罗兰说成圣保罗,纪梵希说成梵蒂冈。现在在工作中看到这样的问题,会觉得很有意思,也是客服工作中的一个乐趣所在。

顾客的固有印象里,美妆客服应该是美丽的小姐姐。加上小盛细心专业的购买指导,很多顾客很自然的就把小盛当做了女生。交流过程中经常称呼他为“美妆小姐姐”,昔日的“钢铁直男”变成了顾客口中的“美娇娘”。

从糙汉子到精致小哥哥,他在苏宁经历了啥?

小盛说苏宁海外购的客服工作让他了解了美妆的多样化。今年双十一期间,小盛的女朋友随口问了下他购买口红的意见,没想到小盛给分析的头头是道。女朋友很吃惊,和小盛说“以后逛街不用等闺蜜了,有你就够了。”自己的工作能让女朋友开心,小盛很有成就感。

小盛经历了客服生涯的第一个双十一,喜欢旅行的他准备忙完大促就带着女朋友出去旅游,“这次购物我就可以进到店里和她一起选了”,从美妆“门外汉”到资深男客服,钢铁直男也可以很柔情。

 

责任编辑: WY-BD

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