智慧化服务 赋能千行百业 —记湖北联通服务之星“武汉商企客户部”

湖北联通武汉市分公司商企客户部，现有成员8名，平均年龄33岁，其中党员5名，是一支充满朝气和活力，注重创新、富有战斗力和凝聚力的坚实集体。

部门自2022年成立以来，勠力同心，奋楫笃行，以数字化为手段，狠抓服务创新.通过研究,推出以组网及运维服务为差异化的ITO组网服务,打造亲商助企服务专员队伍，助企纾困。

启用96868商企服务热线、优化楼园固移网络信号等多措并举，走出一条武汉联通商企市场差异化服务的特色之路，服务覆盖全市20余万家中小微企业客户，树立了专业、高效、便捷的服务口碑。

服务专员助力企业纾困

武汉联通商企客户部主动作为，积极与湖北省、市科技及中小企业主管政府部门紧密合作，开展“稳企赋能”专项行动，建成一支300人的亲商助企服务专员队伍，为全市4517家科技型中小企业以及200余个科技孵化器、大学科技园、众创空间量身定制一点上云、算网融合服务；为全市20万家中小企业提供专业级、一站式的信息化咨询服务。通过个性化服务助力企业获取政府创新专项补贴，为企业纾困解难和创新赋能。运用联通智慧运营服务系统优势，多渠道、多触点推广宣传，以实际行动践行国家队、排头兵、主力军的铿锵誓言。

楼宇平台升级物业服务

积极响应国家维稳和智慧化需要，团队主动联络武汉市物业协会，将公司自主研发的智慧楼宇综合管理平台推广到全市3000多栋商楼、园区的物业管理中，利用平台+网络+应用的模式，提高物业管理服务水平，实时感知小区运行的状态，为物业提供智慧、安全、便捷的数字化、智能化服务环境。

智慧楼宇平台服务推广半年来，为全市120家商楼物业升级了物业管理服务，不仅在停车系统、门禁系统、视频监控系统等传统服务领域升级服务功能，更在园区楼栋管理、公告资讯管理、报事报修、呼叫管家、物业缴费管理、访客预约管理、出入口道闸管理、视频监控管理、AI消防报警管理、会议室预约管理上提供了个性化服务，获得物业公司一致好评。

云光慧企服务千行百业

商企客户部贯彻执行国资委关于国有企业数字化转型的要求，以智慧运营大脑为数字化转型的核心引擎，坚持市场与创新双轮驱动，面向政企及个人商户推出云光慧企智慧运营交互平台，统一推出个人轻量级数字店铺，实现一人一店，一人一码。全市300名政企客户经理从线下走到线上，不仅为行业定制服务，也为企业客户在数字化行销转型的推进过程中实现无接触式自助下单、自助缴费，形成快速引流的绿色通道。

武汉联通商企客户部通过数字化服务能力的赋能和快速普及，构建了高效协同集约一体化的服务体系，全面实现了联通政企产品在线、赋能在线、支撑在线、管理在线，为服务千行百业提供了有力保障。