服务之“星”，一颗真正为顾客着想的“心”！——记安徽联通9月服务之星

有一群人，他们在本职工作岗位上“百倍用心”，只愿客户“十分满意”，下面我们就来认识一下他们吧！

 

 

#创心服务 联通你我#安徽联通VIP服务经理方莉莉、客服代表郭蕊、营业员刘玮、政企客户经理吴标、智家工程师徐礼翰。

 

用心工作，工作才会做得优秀

方莉莉是安徽联通合肥分公司VIP服务经理，自2001年12月入司以来，先后从事报账员、综合中心主任、存量产品运营等工作。在工作中她时刻严格要求自己，坚持以一名共产党员的标准来衡量自己的一言一行，勤于学习、努力钻研，从不计较个人得失，她说：“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做得优秀”。

 

 

由于工作需要，她于2022年5月转岗至VIP服务经理工作岗位。面对新的岗位、新的要求，她积极主动，摸索新系统、询问“老师傅”、实战演练，在短时间掌握了与用户沟通的技巧、系统操作知识，提高自身专业技能。

记得刚上岗的第一周，她接到一位客户来电咨询他的话费账单：“今年1月到5月总共交了700块钱，每月固定月费是129块钱，现在5月还没有过完，余额只剩4.5元了，是怎么回事？”方莉莉对照着用户近5个月账单及交费记录，一笔笔对账发现，因用户在2月开了个20元流量包，所以1-5月实际消费665元，再加上用户在12月份还欠了30.5元，扣除欠费，所以当前只剩4.5元。为了让用户能理解明白，方莉莉在线教用户下载中国联通APP，让用户对着中国联通APP上的账单查询，一笔笔算给用户听，并建议用户可以开通一个自动充业务，当余额低于20元钱的时候可以自动充值，避免停机影响使用。整个通话讲了近40分钟，通话结束时用户也连连表示感谢。

作为一名共产党员，她从不放松对自己的要求，快速适应了新的岗位，踏踏实实做好每一件工作，坚守“干一行、爱一行"的执着，用实际行动认真履行着一名共产党员的职责。

 

用专业为客户解决问题,用真心赢得客户满意

郭蕊是安徽联通亳州分公司客服代表，自2014年加入亳州联通以来，她始终秉承着“用专业为客户解决问题，用真心赢得客户满意”的工作理念，收获了一批又一批客户的信任。她说：“投诉处理是一个以心换心的岗位，凡事从客户的角度出发，总是能急客户之所急、想客户之所想”。

 

 

2022年8月份，郭蕊在回复一位客户电话时，客户表示自己因疫情原因，隔离在一个高速停车场，手机欠费无法主叫联系到他人，希望能够紧急开机。她查询发现，客户当月已操作两次紧急开机，无法再进行操作。郭蕊在向客户沟通解释时，客户表示无法上网自助缴费，也无法联系到亲友。听着电话那端焦急无助的声音，郭蕊急客户之所急，为客户先行缴上欠费，保障了客户电话畅通，客户手机恢复正常后，不停地向郭蕊表示谢意。

2022年上半年，一名客户反映手机充值时误将500元话费充值到其它号码上，客户情绪比较激动。经核查，客户是通过第三方进行线上充值，误操作导致话费充值错误。郭蕊站在客户的角度考虑，她先是安抚客户情绪，随后主动联系充值错误号码的机主。经多次联系沟通和协商，终于说服对方将此笔缴费转账给客户。事后，客户在电话中说：“是我的原因充值错号码了，但当时我情绪太激动了，非常抱歉，你能帮忙联系并且要回了我的话费，真的是太感谢你了”！郭蕊微笑着回复客户：“让客户满意，是我们的工作职责，谢谢您对我们服务的认可”！

八年如一日，在工作中的每一天，她都用专业的技能、用心的服务感动着客户。郭蕊说，自己只是安徽联通一名普通员工，希望自己在平凡的岗位上，用自己真诚的服务，带给客户更多的满意，用高品质服务助力公司高质量发展。

 

只要用户满意了，我就开心了

刘玮是安徽联通滁州分公司营业员，在营业厅工作的7年来，她秉承“我的百倍用心，愿你十分满意”的工作理念以及耐心、真诚、热情、周到的服务，赢得了客户的10分评价，并且在服务、维系、发展等工作上取得了优异的成绩，受到了领导和同事的高度肯定。

 

 

今年八月，她在营业厅接待了一位用户投拆，用户申请移机两天了都没有装好，怒气冲冲地来到了营业厅，表示耽误了自家孩子上网课，要立即销户。她安抚了用户，立马联系智家工程师了解情况，原来是因为小区改造暂时不能施工，估计还要两天。她挂完电话后，向用户解释了原因。为了不影响孩子上网课，她向公司申请为客户赠送了流量包，让孩子先上网课，等小区施工结束第一时间安排人员移机。用户对此方案很是满意，并给予了好评。她说：“只要用户满意了，我就开心了”！

 

孜孜不倦，砥砺前行

吴标是安徽联通阜阳分公司政企客户经理，是一名在联通公司耕耘多年的“老同志”,同时也是一名老党员。他一直秉承着“百倍用心，不忘初心”的工作信念，始终保持认真、负责、踏实的工作态度，积极投身到政企一线工作之中。

 

 

2022年春节前的一个月，阜阳颍上县分公司开展了“全员下乡宽带发展地推活动”。吴标一行去杨湖镇入户宣传后，第二天转战去六十铺镇开展入户宣传。中午，杨湖镇的三家住户打电话要求办理融合宽带安装。两个乡镇之间有70多里的路程，他顾不得吃一口饭，喝一口水，立即从六十铺镇第一时间开车赶回杨湖镇，上门为用户办理了业务。用户深受感动：“联通的宽带好，服务更好！”

公司目前处于创新转型阶段，吴标紧随公司步伐，积极学习创新型业务知识，带领团队，将这些创新理念融入到日常实名制单位业务拓展上。他用细心、耐心、认真、负责的服务态度，赢得了客户单位的信任和一致好评。不忘初心，牢记使命，他始终铭记自己是一名“联通人”，以实际行动践行着党员的初心使命。

 

服务在行动上

徐礼翰是安徽联通滁州分公司智家工程师，自2021年入职以来，立足本职岗位，是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在近一年的时问里，他积极配合完成了多个政企交付工作。工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的抱怨。

 

 

有一次，交付中心收到一项电子警察项目建设任务。电子警察项目时间很紧，要求5天内完工，需完成 7个路口、7个电路设备安装、线缆布放系统联调等工作。除了日常维护工作要做好外，还得同时做好交付项目，这是个严峻的挑战。在配合工程推进的过程中，他主动承担任务，利用休息时间开展工作，协调线路与设备人员紧密合作，通过有效的管理措施保证工程顺利交付。看着一个个电子警正常运转，他内心十分欣喜。

作为入职不满一年的年轻员工，他朝气蓬勃，意气风发。在他年轻的脸庞上，我们看到的是他对事业的激情与活力；在他一次又一次的奉献之中，我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。

 

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